長城物業(yè)趙艷穎：讓“陌鄰”變“睦鄰”丨物業(yè)英雄候選人

圖左一：趙艷穎

編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動由樂居財經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：長城物業(yè)集團股份有限公司項目經(jīng)理 趙艷穎。

清晨七點半，趙艷穎已經(jīng)出現(xiàn)在小區(qū)中庭。她放慢腳步，目光掃過剛剛修剪過的草坪、潔凈的步道、正在晨練的業(yè)主。

一位提著菜籃的老人看到她，自然地停下腳步：“小趙，三樓那個路燈昨晚好像有點閃。”趙艷穎立即拿出隨身攜帶的筆記本記下，微笑著回應(yīng)：“李阿姨，我馬上安排工程部檢查，謝謝您提醒。”

這樣的場景，在趙艷穎十五年的物業(yè)生涯中重復(fù)了成千上萬次。

自2009年入職長城物業(yè)以來，這位始終帶著溫暖笑容的項目經(jīng)理，將“讓社區(qū)變得更美好”的企業(yè)理念，化作了日復(fù)一日的踏實行動。在她看來，物業(yè)工作不僅僅是維修養(yǎng)護、安保清潔，更是“心與心”的鏈接，是讓鋼筋水泥的空間生長出人情溫度的藝術(shù)。

紅色引擎：創(chuàng)新基層治理的物業(yè)實踐

隨著城市化進程加快，社區(qū)治理面臨著新挑戰(zhàn)。2022年起，按照省、市、區(qū)住建部門關(guān)于健全聯(lián)建工作機制的要求，趙艷穎開始探索黨建引領(lǐng)下的物業(yè)服務(wù)新模式。

“過去物業(yè)和社區(qū)往往各干各的，信息不通，資源不共享。”在趙艷穎的觀察中，“業(yè)主的需求有時在物業(yè)和社區(qū)之間來回轉(zhuǎn)，問題解決效率低。”于是，她推動建立了“雙向進入、交叉任職”機制，讓這一局面發(fā)生了根本改變。

長城物業(yè)項目管理層和社區(qū)工作人員開始“雙向進入，交叉任職”。比如物業(yè)經(jīng)理兼任社區(qū)居委會副主任，社區(qū)干部參與物業(yè)重大事項決策，通過聯(lián)合辦公日，物業(yè)前臺旁會多出一張社區(qū)服務(wù)桌；舉行議事聯(lián)席會，物業(yè)、社區(qū)、業(yè)主代表圍坐一桌，同步收集民意，共享服務(wù)信息。

這一機制很快顯現(xiàn)成效。去年夏天，多位業(yè)主反映小區(qū)缺乏公共活動空間，尤其是老年人和兒童無處休閑。在趙艷穎提議下，社區(qū)黨支部牽頭召開黨建議事聯(lián)席會，物業(yè)、業(yè)委會、居民代表齊聚一堂。

“我們可以把每棟樓一樓大廳的空置區(qū)域利用起來。”趙艷穎指著規(guī)劃圖提議，“這些空間原本只是通道，改造后可以成為鄰里交流的‘微空間’。”

這個想法得到了各方支持。更難得的是，改造遵循“節(jié)約資源、以本求新”的原則——廢棄的桌椅被重新油漆利用，業(yè)主捐贈的書籍充實了圖書角，社區(qū)藝術(shù)愛好者創(chuàng)作的書畫成了最佳裝飾。

幾個月后，小區(qū)里出現(xiàn)了書畫創(chuàng)作室、鄰里茶話角、兒童繪本館等九個主題功能空間，形成獨特的“一樓一特色”格局。

微處見情：從“生人社區(qū)”到“熟人社會”

空間改造只是第一步。趙艷穎深知，物理空間的變化必須輔以人文活動的滋養(yǎng)，才能真正讓鄰里關(guān)系破冰。

于是，趙艷穎帶領(lǐng)團隊與社區(qū)聯(lián)手，開始精心策劃“微活動”體系。針對“一老一小”兩大重點群體，物業(yè)聯(lián)合社區(qū)、第三方機構(gòu)，推出了貫穿全年的活動日歷。

暑假來臨前，趙艷穎注意到小區(qū)微信群里雙職工家長的焦慮：“孩子放假一個人在家不放心”“報托管班太貴且接送不便”。她立即與社區(qū)溝通，整合物業(yè)會議室、活動室等場地資源，聯(lián)合專業(yè)教育機構(gòu)，在社區(qū)內(nèi)提供低償?shù)耐泄芊?wù)。

了解到有獨居老人因為腿腳不便很少下樓，趙艷穎也會安排客服人員每周定期上門探望，代購生活用品。

這些看似瑣碎的工作，逐漸編織起社區(qū)的溫情網(wǎng)絡(luò)。趙艷穎要求團隊每個人都要學(xué)會換位思考：“如果這是我們的父母住在小區(qū)，我們希望他們得到怎樣的服務(wù)？如果這是我們的孩子，我們希望他在怎樣的環(huán)境中成長？”

榮譽背后：十五年如一日的堅守

2024年2月，在西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第二屆“最美物業(yè)人”評選活動中，趙艷穎榮獲“最美項目經(jīng)理”稱號。兩個月后，她所管理的項目被雁塔區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局評為“紅色物業(yè)”示范項目。

面對榮譽，趙艷穎表現(xiàn)得很平靜：“這些獎項是屬于整個團隊的，更是屬于我們業(yè)主的。沒有他們的參與和支持，物業(yè)工作就是無源之水。”

“陌鄰變睦鄰”，這五個字或許是對趙艷穎十五年工作最好的概括。

剛?cè)肼殨r，趙艷穎面對的還是一個典型的“生人社區(qū)”：鄰居相見不相識，公共事務(wù)無人問，瑣事糾紛卻不少。

有一次因為樓上漏水問題，兩戶業(yè)主爭執(zhí)不下找到物業(yè)，趙艷穎沒有簡單調(diào)解了事，而是邀請兩家人坐下來喝茶溝通。“其實都是通情達理的人，只是缺少溝通渠道。”她回憶道，那次調(diào)解后，兩家人反而成了朋友，還一起參加了社區(qū)活動。

“物業(yè)工作的核心是‘服務(wù)’，但最高境界是‘聯(lián)結(jié)’。”趙艷穎總結(jié)道，“當(dāng)我們幫助業(yè)主解決了實際困難，當(dāng)他們感受到被關(guān)心、被尊重，信任就建立了。有了信任，社區(qū)事務(wù)就好協(xié)商，鄰里關(guān)系就容易和諧。”

如今，走在趙艷穎管理的小區(qū)，看到的是一幅生動的社區(qū)生活圖景：晨練的老人會相互提醒添衣，年輕的父母在兒童區(qū)交流育兒經(jīng)驗，志愿者正在策劃下個月的鄰里節(jié)活動。那些曾經(jīng)冷漠的擦肩而過，變成了溫暖的點頭微笑；那些緊閉的房門，偶爾會打開邀請鄰居嘗一嘗家鄉(xiāng)特產(chǎn)。

“我最欣慰的時刻，不是得到表彰的時候，而是看到業(yè)主們在樓下自然聚集聊天，孩子們結(jié)伴在安全的環(huán)境里玩耍，老人遇到困難時鄰居主動伸出援手。”趙艷穎說，“這些瞬間讓我覺得，所有的付出都是值得的。”

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