長城物業趙艷穎：讓“陌鄰”變“睦鄰”丨物業英雄候選人

圖左一：趙艷穎

編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發現2025物業英雄。本屆活動由樂居財經主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內挖掘物業人的感動故事，旨在持續深入物業企業，用文字和影像記錄平凡物業人的不凡事。本期物業英雄候選人：長城物業集團股份有限公司項目經理 趙艷穎。

清晨七點半，趙艷穎已經出現在小區中庭。她放慢腳步，目光掃過剛剛修剪過的草坪、潔凈的步道、正在晨練的業主。

一位提著菜籃的老人看到她，自然地停下腳步：“小趙，三樓那個路燈昨晚好像有點閃。”趙艷穎立即拿出隨身攜帶的筆記本記下，微笑著回應：“李阿姨，我馬上安排工程部檢查，謝謝您提醒。”

這樣的場景，在趙艷穎十五年的物業生涯中重復了成千上萬次。

自2009年入職長城物業以來，這位始終帶著溫暖笑容的項目經理，將“讓社區變得更美好”的企業理念，化作了日復一日的踏實行動。在她看來，物業工作不僅僅是維修養護、安保清潔，更是“心與心”的鏈接，是讓鋼筋水泥的空間生長出人情溫度的藝術。

紅色引擎：創新基層治理的物業實踐

隨著城市化進程加快，社區治理面臨著新挑戰。2022年起，按照省、市、區住建部門關于健全聯建工作機制的要求，趙艷穎開始探索黨建引領下的物業服務新模式。

“過去物業和社區往往各干各的，信息不通，資源不共享。”在趙艷穎的觀察中，“業主的需求有時在物業和社區之間來回轉，問題解決效率低。”于是，她推動建立了“雙向進入、交叉任職”機制，讓這一局面發生了根本改變。

長城物業項目管理層和社區工作人員開始“雙向進入，交叉任職”。比如物業經理兼任社區居委會副主任，社區干部參與物業重大事項決策，通過聯合辦公日，物業前臺旁會多出一張社區服務桌；舉行議事聯席會，物業、社區、業主代表圍坐一桌，同步收集民意，共享服務信息。

這一機制很快顯現成效。去年夏天，多位業主反映小區缺乏公共活動空間，尤其是老年人和兒童無處休閑。在趙艷穎提議下，社區黨支部牽頭召開黨建議事聯席會，物業、業委會、居民代表齊聚一堂。

“我們可以把每棟樓一樓大廳的空置區域利用起來。”趙艷穎指著規劃圖提議，“這些空間原本只是通道，改造后可以成為鄰里交流的‘微空間’。”

這個想法得到了各方支持。更難得的是，改造遵循“節約資源、以本求新”的原則——廢棄的桌椅被重新油漆利用，業主捐贈的書籍充實了圖書角，社區藝術愛好者創作的書畫成了最佳裝飾。

幾個月后，小區里出現了書畫創作室、鄰里茶話角、兒童繪本館等九個主題功能空間，形成獨特的“一樓一特色”格局。

微處見情：從“生人社區”到“熟人社會”

空間改造只是第一步。趙艷穎深知，物理空間的變化必須輔以人文活動的滋養，才能真正讓鄰里關系破冰。

于是，趙艷穎帶領團隊與社區聯手，開始精心策劃“微活動”體系。針對“一老一小”兩大重點群體，物業聯合社區、第三方機構，推出了貫穿全年的活動日歷。

暑假來臨前，趙艷穎注意到小區微信群里雙職工家長的焦慮：“孩子放假一個人在家不放心”“報托管班太貴且接送不便”。她立即與社區溝通，整合物業會議室、活動室等場地資源，聯合專業教育機構，在社區內提供低償的托管服務。

了解到有獨居老人因為腿腳不便很少下樓，趙艷穎也會安排客服人員每周定期上門探望，代購生活用品。

這些看似瑣碎的工作，逐漸編織起社區的溫情網絡。趙艷穎要求團隊每個人都要學會換位思考：“如果這是我們的父母住在小區，我們希望他們得到怎樣的服務？如果這是我們的孩子，我們希望他在怎樣的環境中成長？”

榮譽背后：十五年如一日的堅守

2024年2月，在西安市物業管理行業協會第二屆“最美物業人”評選活動中，趙艷穎榮獲“最美項目經理”稱號。兩個月后，她所管理的項目被雁塔區住房和城鄉建設局評為“紅色物業”示范項目。

面對榮譽，趙艷穎表現得很平靜：“這些獎項是屬于整個團隊的，更是屬于我們業主的。沒有他們的參與和支持，物業工作就是無源之水。”

“陌鄰變睦鄰”，這五個字或許是對趙艷穎十五年工作最好的概括。

剛入職時，趙艷穎面對的還是一個典型的“生人社區”：鄰居相見不相識，公共事務無人問，瑣事糾紛卻不少。

有一次因為樓上漏水問題，兩戶業主爭執不下找到物業，趙艷穎沒有簡單調解了事，而是邀請兩家人坐下來喝茶溝通。“其實都是通情達理的人，只是缺少溝通渠道。”她回憶道，那次調解后，兩家人反而成了朋友，還一起參加了社區活動。

“物業工作的核心是‘服務’，但最高境界是‘聯結’。”趙艷穎總結道，“當我們幫助業主解決了實際困難，當他們感受到被關心、被尊重，信任就建立了。有了信任，社區事務就好協商，鄰里關系就容易和諧。”

如今，走在趙艷穎管理的小區，看到的是一幅生動的社區生活圖景：晨練的老人會相互提醒添衣，年輕的父母在兒童區交流育兒經驗，志愿者正在策劃下個月的鄰里節活動。那些曾經冷漠的擦肩而過，變成了溫暖的點頭微笑；那些緊閉的房門，偶爾會打開邀請鄰居嘗一嘗家鄉特產。

“我最欣慰的時刻，不是得到表彰的時候，而是看到業主們在樓下自然聚集聊天，孩子們結伴在安全的環境里玩耍，老人遇到困難時鄰居主動伸出援手。”趙艷穎說，“這些瞬間讓我覺得，所有的付出都是值得的。”

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