電信辦寬帶送3張手機卡1000分鐘通話，額度內用多了就被“反詐停機”

多年前辦電信寬帶送了3個手機卡，每月共享1000分鐘通話，“只要使用多一點，就會異常停機，隔三岔五人臉識別，一遍又一遍，不知道電信要確認什么？離譜的是，一個手機號剛驗證完，另一個就自動停機不能驗證了，去了營業廳也說恢復不了。”管女士無奈之下，只能辦理了注銷。

當事人：

辦寬帶送手機卡，“1000分鐘通話額度之內，用多了就說反詐被停機”

多年來，廣東省廣州市的管女士一直是中國電信的用戶，“2022年，我家辦理了電信寬帶，當時附送了3個手機號，共享1000分鐘通話。最早每月200多元，今年調為每月169元。剛開始沒怎么用過，后來覺得有點浪費，就開始用這三張手機卡，結果只要通話時間多一點，就會稱使用異常讓我做人臉識別，說我涉及電詐，不識別就會停機。”管女士說，第一次收到人臉識別短信是家里孩子給同學打電話，“小朋友打了三四十分鐘，打完就收到短信說涉及電詐，這些年我人臉識別都有10次了。”

11月30日，管女士又收到了反電詐要人臉識別的短信，“11月算我們通話時間用得多的一個月了，1000分鐘的通話用了大概有一半。”管女士說，11月30日上午11時30分許，兩個手機號都收到使用異常需要人臉識別信息，“兩個手機號都是我實名，結果我剛認證了一個手機號，另一個手機號立即停機。我中間還給廣東電信打了電話詢問，客服說兩個號碼都需要認證。連認證的時間都沒給我，就直接停機了，必須讓我去電信營業廳辦理恢復開機。結果我下午去了營業廳，工作人員說辦不了，要再來一次。太生氣了，最后無奈之下，我把電信寬帶和手機卡都取消了。他們當天回收不了設備，說好當天先辦理取消，12月費用免掉，后續取設備。”管女士說，后續電信客服打了多個電話，“每次就詢問我取消理由，一直拖到12月2日，說要再收我12月的兩天費用，這是為了收費故意的嗎？還好我有之前的錄音，她才改口說12月的會申請減免。”

管女士很生氣，“電信已經本末倒置了，這些手機卡是我辦寬帶時送的，送了又不讓人使用，稍微打一打就說電詐無故停機。從人的行為習慣來說，如果你一直給我設置障礙，那我下意識就會減少使用，這些年因為停機、復機耽誤了多少時間，這樣誰還敢用電信的寬帶？”管女士認為，電信的做法套路很深，“1000分鐘通話從來沒有讓人安安生生用完過，既然用戶打幾百分鐘就被默認涉及電詐，辦寬帶時電信為何要贈送1000分鐘？而且如果一人名下不允許有多張手機卡，那電信為何辦個寬帶就要送3張卡？看起來很多，實際上就是裝樣子，給人一種很劃算的錯覺。”

廣東電信：

只要國家大數據檢測到異常，就會被反詐停機

管女士提供了10000發給她的短信，尾號7930和0750的手機號，11月30日11時24分和34分分別收到短信：號碼存在異常使用行為，根據《反電信網絡詐騙法》相關要求，請機主本人于2025-12-02上午8時前攜帶有效證件，前往屬地電信自營營業廳或通過線上方式進行二次實人認證，附有鏈接。11時34分，7930手機號收到短信：本機號碼存在異常使用行為，根據《反電信網絡詐騙法》相關要求，已被保護性停機，請機主本人持有效證件及需復通的號卡前往電信自營營業廳核驗復通。12時2分，0750手機號收到短信稱，反映的問題電信已受理。

在和電信溝通的錄音中，管女士多次提到上述使用經歷與不滿。12月2日，電信人員稱，管女士反映的號碼信息安全停機問題，營業廳阻止當天辦理取消停機，是因為需要主管審核。管女士提出3個手機號都要取消，工作人員稱，因管女士12月也使用了，所以要收取12月產生的2天費用。管女士提出，有之前說好減免的錄音，而且為何一直拖延不上門回收設備？工作人員才改口說會申請減免，盡快安排工人上門，回收了設備才能注銷，讓管女士先不要使用了。

12月12日下午，華商報大風新聞記者聯系到廣東電信，客服查詢后稱，目前管女士名下的寬帶和手機卡顯示已經銷號了，“國家現在對于反詐騙管理很嚴，國家的大數據監測平臺如果監測到了異常，會把信息傳給我們，用戶才會停機，但我們同時還會把驗證網址發給用戶，只要驗證通過，就可以繼續使用，不是我們要給用戶停機的。我們的投訴組聯系過她，進行過解釋，最終銷戶的。”工作人員說。

那么，什么情況會被監測為“使用異常”？工作人員說，這沒有特別的條框，如果不經常用或使用太頻繁都是會被監控到，“要看具體的情況，也不好說。”工作人員稱，電信要求每個用戶在全國不超過5個手機號，“多了也沒法辦理，但手機號個數和使用異常也沒有明確因果關系。”

來源：華商報