騰訊企點營銷云，打響AI私域營銷第一槍

站在當下視角來看，騰訊企點營銷云的進化并不是偶然。

在這個產品上，能看到騰訊企點營銷云團隊對市場用戶運營、私域營銷需求的敏銳洞察，也更能感知到其幾年時間里基于AI軟件工程的強實踐探索，同時其也更結合騰訊體系內的技術和產品優勢，如企業微信、如C2B連接能力、如騰訊國際領先的基礎模型屬性，這些智能、連接、洞察都被其形成合力，匯聚到自身的新AI產品中，構成更新的產業價值表達。

作者|皮爺

出品|產業家

2025年年初，一個名為“營銷云智能體”的專項團隊在騰訊企點營銷云內部正式“掛牌成立”。團隊集合了來自騰訊企點營銷云內部包括產研、解決方案、市場運營等多方團隊的精英。

他們的目標只有一個：為騰訊企點營銷云打造行業領先的營銷智能體。

時不我待。如果說在2023年、2024年大模型的爆發更多對應的是訓練模型的熱潮，那么伴隨著DeepSeek的現象級爆發，推理模型的真實效果讓人們越來越意識到：大模型在企業級場景的爆發時刻已經到來。

這種來自AI基礎模型的氛圍和“后浪推前浪”的緊迫性也影響著騰訊企點營銷云。

對于當下的騰訊企點營銷云，外界既熟悉又陌生，熟悉的點在于過去多年，它在營銷服一眾方向以CDP、MA等核心產品頻頻破圈，就在IDC剛剛發布的《中國客戶數據平臺市場跟蹤研究報告2025H1》中，騰訊企點營銷云CDP（客戶數據平臺）更是位居市場份額第一。

但陌生也更客觀存在。即在當下這個即將爆發的企業級智能體時代，它到底應該怎樣應對周期？又或者說，騰訊企點營銷云能否有足夠的靈活性和對市場的敏銳度？

答案是肯定的。在今年騰訊生態大會上，一系列包括CDP、MA等基礎產品AI升級，以及全新AI決策引擎Customer AI、全鏈路MAGIC Agent全新亮相，與這些同步出現的，還有這些產品已經落地交付的如絕味鴨脖、太平鳥等一大批零售企業標桿。

與此同時，在騰訊內部，進化中的騰訊企點營銷云也更在成為一個特殊的AI產品。在這個產品上，能看到騰訊云智能、騰訊廣告、企業微信等等的身影，他們或在成為產品技術的底層支持者，或在不斷放大產品的私域影響力。

從信息化到數字化，再到如今的AI化，客觀來看，騰訊企點營銷云是中國軟件賽道營銷服領域絕對的老牌玩家。在它最近兩年的進化肌理中，我們能從更細微處觀察到一個軟件業務迎接技術新周期的全部過程，以及在這種變化底層，對應的騰訊在AI時代依然強勁甚至被持續放大的優勢。

變化對應著挑戰，但也更衍生出機會。對騰訊企點營銷云而言，這兩者都在構成著它的新敘事。

一、AI來了，騰訊企點營銷云要成為什么？

2024年7月，一年一度世界人工智能大會現場，在騰訊混元大模型之外，騰訊對外公布了第一批AI產品，這些產品覆蓋圖像、視頻等通用領域，同時也更覆蓋一系列如智能營銷、數據分析等企業級領域。

這種風格很騰訊。即不論是在移動互聯網，還是產業互聯網，騰訊都不能算是最早對外發聲的企業，但一旦發聲，展露到臺前的就會是一系列“能打的產品”。

這次亮相的產品中，騰訊企點營銷云正是其中一員。

帆船早已下水。“我們其實從2023年年底就開始思索如何接入大模型，最早的思路是先通過copilot的行為，去優化CDP、FA、MA這些產品的基礎使用體驗，而這其中，AI分析助手是最優先的落地場景，幫助客戶實現低門檻的數據洞察。”騰訊企點營銷云產品副總監葉忠楷告訴產業家。

這些動作背后對應的也恰是騰訊企點營銷云內部從生成式AI爆發以來的一直思考，即——“AI來了，騰訊企點營銷云到底要成為什么？”

在解讀這個問題的內部視角之外，先來了解下國內包括CDP、MA等產品的落地現狀，即盡管包括騰訊企點營銷云等企業在過去多年時間里幫助一眾零售，尤其是服裝鞋飾等企業構建內部的CDP、BA、MA等系統，但對大部分企業而言，其更大的難點在“使用”。

“其實想找或者培養一個能真正用好這些產品的人很難，他既需要有數字化思維，也需要了解業務運營，甚至也要會一些編程，能從非常復合的‘數字化+業務’視角拆解企業的各項業務等等。”一位頭部零售食品負責人曾這樣告訴產業家。

這也是騰訊企點營銷云內部在思考“應該往哪走”的一個核心考量。即如果從軟件市場來看，在過去的幾年時間里，伴隨著數字化的普及，一眾主流賽道的企業已然接受CDP、MA、FA等底層的軟件架構建設，但這些產品在很多企業內部往往沒有被“價值最大化”。

那么，AI可以成為這個難題的鑰匙嗎？或者說，基于AI對傳統的“四大件”進行改造，能降低企業使用門檻，提高其效果嗎？

這些問題也恰恰構成了騰訊企點營銷云在AI上嘗試摸索的方向。不過，從自身的視角來看，對騰訊企點營銷云，這條路難，但也不難。

不難的點在于，騰訊企點營銷云自身已然積累了多年包括CDP、MA、FA、SCRM等多個產品在不同營銷服場景和用戶運營全鏈條的積累和深刻理解，同時在它背后，還更有來自騰訊體系內如企業微信、騰訊廣告、騰訊云智能等多方加持，這些必需的燃料讓它有底氣隨時應對各種變化。

另一方面，在過去多年里，騰訊企點營銷云深度服務了一大批零售企業，包括絕味鴨脖、太平鳥、綾致集團、長隆等等企業，這些具備“進化思維”的企業客戶愿意和騰訊企點營銷云一起嘗試探索。

但難題也很很大。首先盡管“AI會成為新的生產力范式”已經成為共識，但就當先而言，非常多工程難題沒有被攻克解決，比如幻覺，比如數據安全，比如知識理解等等；此外，從需求側來看，企業到底需要怎樣的AI服務也不夠明朗，就騰訊企點營銷云多年一直以來的“私域運營方向的AI改造”而言，全球視野來看這都屬于一個“摸黑前行”的路。

但方向是明確的，需求是存在的。而中間的細節過程和新的軟件服務形態，只能由騰訊企點營銷云自己摸索。

2025年年初，DeepSeek發布，新的AI熱潮再度席卷中國企業級市場。在騰訊企點營銷云內部，這個聲音也更對應著一個更明確的信號：AI企業級營銷，已經到來。

二、“產品+組織+企業”，三條線交叉的進化路徑

2025年年初，文章開篇的組織動作被迅速放到臺前。而和這個組織動作同步推進的，同樣還有幾條清晰的改造路徑。

首先動起來的是產品。“第一個我們要做的是基于單點的AI配置，比如CDP、MA這些產品的升級，第二個我們要完成的構建一些系統的A能力和全新的AI方式。”

這兩者都不是簡單的事。對于如CDP、MA這些本身具備企業場景know-how的軟件產品而言，其在大模型的改造中最難做到的是“控幻”，換言之即基于大模型的穩定輸出，這不僅是騰訊企點營銷云，更是一眾企業級Agent國內外軟件需要克服的最大難題。

“我們為大模型提供豐富的營銷知識庫，且按照應用場景，為知識可被模型理解和應用搭建了多個‘通道’，兼顧了模型使用‘知識’的效率與可靠性。再比如在營銷策略的閉環環節，MA畫布本身就有一定使用門檻，讓模型能生成準確的畫布就更加困難。我們在旅程編排Agent中，為畫布的生成設計了一套‘新的語言’，類似‘先發A后補發B’，‘觸達后T+X提醒’等每個‘小畫布閉環’成為Agent分解輸出的‘關鍵語法與詞組’，最后再由工程完成模塊拼接，生成100%可運行的畫布結果。這個方案，大大提升Agent策略生成閉環的可用性”。

AI的創新側也更在被加速推進。實際上，以如今成型的Customer AI為例子，早在之前的機器學習小模型時代，騰訊企點營銷云就已經有類似的數據分析產品，其本身定位就是基于運營角色使用的營銷大腦，而在AI大模型到來之后，它的底層則是被迅速升級，基于“AI大模型+小模型”的組合，讓Customer AI可以適配更多運營場景，對使用者而言，其使用門檻大大降低，只需要簡單配置，就可以實現自然語言交互的 “人、內容、商品、權益”的最優策略生成。

此外，MAGIC Agent也更推出作為騰訊企點營銷云的新AI營銷產品。“我們思考的還是我們自身的優勢什么，我們一直了解到的、服務的企業的核心需求是什么，這也決定了我們在MAGIC Agent里的幾個環節設定。”葉忠楷告訴我們。

這個如今由5個不同Agent構成的產品矩陣，如今更可以理解為是騰訊企點營銷云為企業提供的最新AI營銷范式，在這個范式里，不僅包含自身多年的營銷理解積累，更內置了騰訊體系內的優勢。

比如“人群圈選Agent”能高效鎖定高價值人群，告別盲目投放；“旅程編排Agent”能自動化設計用戶轉化路徑；“內容生成Agent”能基于多模態AI技術生成更豐富的個性化內容；“企微互動Agent”則是集合企業微信、騰訊廣告的優勢幫助企業跟進線索轉化，提升私域用戶活躍；“活動分析Agent”能夠零門檻地提供復盤報告和優化建議。

這三個核心產品側的動作也更構成了在今年騰訊生態大會上騰訊企點營銷云交出的成績單。

進化的底層細節動作并不僅僅在產品。

以絕味鴨脖為例，雙方早已在2024年年中就開始了AI營銷側的產品共創，雙方團隊給予“技術+場景”的組合，在一次次實戰中不斷打磨對應的產品，同時舉辦一系列“AI VS真人”的組合，最終實現產品側的AI穩定效果。

同樣的情況不僅在絕味，在太平鳥、來伊份等一眾企業內部，這樣的真實共創也更在發生，而這些共創也恰為上述產品的打磨和測試提供了足夠必需的環境。

此外，同樣的底層加持也更來自騰訊內部。“我們最開始就決定基于騰訊云智能的ADP（智能體開發平臺）的底座來做開發，包括后續一系列的智能體測試、調優、編排等等，云智能的產研團隊都給予了我們非常大的支持，這種內部的深度集成是外部軟件企業沒有的開發環境。”

從更大的視角來看，在如今這張被放到臺面上的成績單背后，其對應的是從2024年以來的多條支線的齊頭并進，其中核心的底座是騰訊企點營銷云自身多年對于會員營銷、用戶運營、私域運營的積累和理解，而在之上，為其提供加速度的是來自一眾真實產業合作伙伴（企業）和騰訊體系的雙向加持。

從真實產業中來，向真實的產業AI效果中去，最終構成了這張從服務商視角和產業視角來看都堪稱優秀的產品答卷。

三、騰訊企點營銷云，為什么能走進AI深水區？

今年年初，一個關于“效果交付”的主題引爆了全球AI市場，在這個由紅杉資本牽頭引出的概念背后，對應的是人們對于AI軟件的全新考量：即一個具備真正生產力的AI產品或者企業級Agent，必須交付的是看得見的效果。

而這個熱議的話題，輻射到整個AI軟件賽道，則被細化為一個更具體的問題：即“AI軟件企業應該怎樣基于AI為企業創造新價值？”可以說，這個問題的思考質量和基于此的行動，也更對應著軟件進化后的市場反饋。

而這些，正是騰訊企點營銷云從2023年AI浪潮伊始就在思考的問題。“現在其實很多企業知道CDP、MA這些都很有價值，包括建立用戶運營體系等也都是必需的，但即使是現在我們和客戶溝通，大家的共識也都是很難把這些用好。”騰訊企點營銷云商業化副總監戴佳瑤表示。

這種最真實的水溫感知也被轉化為如今騰訊企點營銷云AI產品中的全新產品表達。如今基于進化后的CDP、MA、BA等產品，企業不再需要像之前一樣通過復雜的SQL等編程指令進行內部的數據收集、標簽整理、建模，而是通過和AI語言交互的方式可以更為簡單、迅速地構建出這套體系，同時結合Customer AI或MAGIC Agent產品做進一步的策略生成。

如今，這些低門檻、高價值的軟件落地形態已經在越來越多騰訊企點營銷云的產業客戶場景落地，比如前文所說的兩個案例，如和絕味的共創項目中，AI Agent首次參與全鏈路營銷，AI組的銷售業績是人工組的3.1倍，內容點擊率1.8倍，支付轉化率2.4倍；而在與太平鳥的合作中，AI組在素材鏈接點擊率上比人工組提升了90%，短信渠道的支付轉化率也提升了20%。

此外，在鞋服、餐飲、酒店、車企等多個領域，不論是對“傳統四大件“的使用難度和效果，還是基于Customer AI或MAGIC Agent的嘗試，都在給企業帶來真實可見、可感知、和之前不同的效果加持。

戴佳瑤告訴我們，現在越來越多客戶會因為看到騰訊企點營銷云的AI新產品和AI動作，來主動或者更傾向于選擇騰訊企點營銷云，“對企業來說，它不僅能落地必需的CDP這些模塊，同時基于我們的AI動作，它還能看到未來的智能優化空間，甚至更低的使用門檻。”

實際上，這次騰訊企點營銷云CDP產品在IDC《中國客戶數據平臺市場跟蹤研究報告2025H1》中的上榜，就是一個鮮明的例證。即企業在選擇剛需性的產品的同時，其也更期待能看到這些產品未來可見的智能化路徑和為自身創造更大價值的可能，而這些也恰在成為如今騰訊企點營銷云的最新被選擇點。

進化還在繼續。“現在我們不僅服務外部各行各業的重點客戶，騰訊內部關于營銷的需求也會找到我們團隊，他們都是營銷云團隊最寶貴的資源和‘戰友’，為我們提供了最真實的產品創新戰場，與我們共創，不斷打磨真正能帶來業務價值的AI營銷產品；明年我們會持續升級Customer AI和MAGIC Agent，同時大家也能看到我們更強大的營銷基礎模型和數據智能治理提效能力，幫助企業完成AI的‘冷啟動’。” 葉忠楷表示。

站在當下視角來看，騰訊企點營銷云的進化并不是偶然。

在這個產品上，能看到騰訊企點營銷云團隊對市場用戶運營、私域營銷需求的敏銳洞察，也更能感知到其幾年時間里基于AI軟件工程的強實踐探索，同時其也更結合騰訊體系內的技術和產品優勢，如企業微信、如C2B連接能力、如騰訊國際領先的基礎模型屬性，這些智能、連接、洞察都被其形成合力，匯聚到自身的新AI產品中，構成更新的產業價值表達。

而從整個騰訊體系來看，騰訊企點營銷云也更是一個足夠特殊性的產品，它是為數不多的常年扎根具體業務場景、業務模式和戰略方向足夠穩定的一個軟件業務，而如今，這種“穩定”在給客戶帶來足夠信任的同時，也更構成了它在AI時代能更快一步整合和表達出騰訊在AI上的整體優勢，加速新企業服務范式的形成。

可以說，騰訊企點營銷云，已經悄然打響AI私域營銷的第一槍。