北京
作者：Hasove
近日，據南方都市報報道，深圳市坪山區谷倉府小區有居反映，其使用的美的某型號燃氣熱水器自去年起多次出現燃氣泄漏情況，且該小區內有10余戶居民遭遇同樣故障。
轄區燃氣公司、市場監管等部門介入核查后確認，故障原因屬于熱水器本體漏氣，不過由于涉事熱水器已處于使用環節，無法進行抽檢，相關部門建議居民聯系品牌售后處理。截至發稿前，生產廠家美的廚衛電器尚未對此事作出回應。
值得關注的是，此事件并非美的近期面臨的唯一產品與服務爭議。黑貓投訴平臺信息顯示，有消費者反映美的冰箱柜門鋼化玻璃在無外力撞擊情況下自爆，廠家以過保為由拒絕售后，存在嚴重安全隱患。此外，據華商報大風新聞報道，有消費者在使用美的冰箱半年的時間里維修四次仍故障，售后曾做出承諾：若再次修不好，將免費更換同款新機。然而，當冰箱出現第五次故障時，客服卻以產品“超出保修期”為由拒絕了換新。
另外，就在不久前，江蘇泰州一位消費者在預約美的熱水器維修時，遭遇維修師傅通過社交平臺發送“感覺哥哥怎么樣啊”等不當言論，引發了關于售后服務體系管理和服務人員職業規范的討論。
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