“高效辦成一件事”高穩(wěn)準(zhǔn)打造政務(wù)服務(wù)新升級

從“一件事一次辦”到“高效辦成一件事”，無棣縣行政審批服務(wù)局全面落實國務(wù)院重要部署，高要求部署、高水平推進、高質(zhì)量完成，以流程再造、數(shù)據(jù)賦能、協(xié)同聯(lián)動破難點、疏堵點、創(chuàng)亮點，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的速度、溫度與滿意度。

高效辦成一件事貼心服務(wù)“零距離”。今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境、實施高效能治理、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。通過流程再造、跨域協(xié)同、服務(wù)提質(zhì)等舉措，讓企業(yè)和群眾辦事更加省時、省力、省心。

為了高效服務(wù)企業(yè)、群眾，今年，無棣縣行政審批服務(wù)局全面推進線下辦事只“進一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，實行“一窗受理、綜合服務(wù)”，推動政務(wù)服務(wù)能力整體提升。相關(guān)職能部門通過部門協(xié)同、流程再造、統(tǒng)一受理、數(shù)據(jù)共享等方式，將需要多部門辦理或跨層級辦理，關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項整合為“一件事”，打造定制化、套餐式、模式化服務(wù)場景。

圍繞“高效辦成一件事”重點事項，采用異地接件、屬地辦理模式，通過全程網(wǎng)辦、多地聯(lián)辦方式，結(jié)合一次告知、限時辦理、告知承諾、免費郵寄等服務(wù)，推動“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，有效打破地域限制，為企業(yè)和群眾異地辦事提供更多便利。與此同時，聚焦服務(wù)提質(zhì)，制定幫辦導(dǎo)辦工作制度，明確工作方案、人員職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和考核管理等內(nèi)容，確保服務(wù)有章可循；強化隊伍建設(shè)，圍繞“高效辦成一件事”等政務(wù)服務(wù)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和職業(yè)技能，多次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核評比，推動“專職+兼職”幫辦導(dǎo)辦團隊從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，將貼心服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)辦事全流程，為企業(yè)和群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)模式，以“一件事”集成改革的“小切口”，解決企業(yè)和群眾急難愁盼的“大民生”，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（路曉萱）