麗江旅拍行業集體訴小紅書：不實避雷帖致損 監管缺位引糾紛

近日，云南麗江市古城區文化和旅游局公開發布《關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測的函》，引發社會廣泛關注。這份函件直指小紅書平臺未充分履行信息監測與管理的主體責任，導致大量不實避雷帖、曝光帖滋生，不少消費者借此向旅拍企業施壓退款，造成行業大面積退單及商譽受損。據當地旅拍行業協會摸排統計，截至12月，不實避雷帖已導致企業直接退訂損失超100萬元，間接損失更是突破500萬元。

消費者刪除差評后企業退款。圖/受訪者提供

12月24日，麗江市古城區旅拍行業協會監事長于濤向九派新聞證實，平臺對不實“避雷帖”的監管缺位已給行業帶來重創。目前協會已正式聘請律師，將以集體訴訟形式起訴小紅書平臺，核心訴求包括要求平臺公開道歉、全面履行審核責任、建立企業與平臺高層的專項溝通機制等，旨在從根源上解決問題。

確認滿意記錄。圖/受訪者提供

于濤詳細拆解了平臺上四類典型的不實避雷帖：其一，消費者因個人原因違約后，以家人亡故、懷孕等非不可抗力為由索要定金遭拒，隨即發布避雷帖泄憤施壓；其二，消費者在拍攝、妝造環節已簽字確認滿意，卻因沖動消費新增精修照片后反悔，為退回相關費用惡意抹黑商家；其三，產品交付并使用完畢后，僅以“看著不滿意”等主觀理由要求全額退款，否則便以發布避雷帖相威脅；其四，部分消費者無任何合理依據，單純看到他人通過發避雷帖成功退款，便跟風發帖向商家索要退款。

“這些不實帖子嚴重違背契約精神，直接損害了企業的合法權益。”于濤無奈表示，面對此類惡意抹黑，企業并非未作應對——曾多次向小紅書平臺提交消費者簽字的“確認滿意”記錄、聊天截圖等關鍵證據，申請刪除不實避雷帖，但均被平臺以“證據不足”為由駁回。這一情況并非個例，已成為當地旅拍、婚拍企業的普遍困擾。

值得關注的是，雙方曾有過短暫協商。于濤透露，12月23日，小紅書方面通過麗江文旅局與相關企業建立溝通群，提出將逐條核對不實避雷帖。但協會及企業方認為，該方案無法彌補已造成的巨額經濟損失，且平臺態度缺乏誠意，最終拒絕協商并堅定了起訴的決心。

“此次集體訴訟的核心訴求明確指向三點。”于濤強調，一是要求小紅書平臺就監管缺位問題公開道歉；二是要求平臺及時履行內容審核義務，刪除不實避雷帖并封禁相關發布賬號；三是要求與平臺高層建立直接對接的溝通處理機制，從根源上杜絕不實避雷帖的滋生。

針對此事，麗江市古城區文化和旅游局副局長朱鎮罡于23日晚回應稱，已與小紅書取得聯系并遞交相關材料，事情正處于處理階段。小紅書人工客服則向媒體表示，若網友發布的筆記侵犯商家合法權利，商家可舉報并提供相關證據，平臺會有專門審核人員處理。

客服還提供了侵權舉報規則，其中明確，若涉及名譽權侵權或詆毀商譽，被侵權方需提供相反事實的證據材料、侮辱內容截圖及書面說明、惡意證據、損害結果證明等佐證。對于麗江古城區文旅局公開發函一事，客服表示會記錄并進行內部反饋。

目前，麗江旅拍行業集體起訴小紅書的事件仍在推進中。這場糾紛不僅關乎涉事企業的經濟損失與商譽修復，更折射出平臺內容審核責任邊界、消費者與商家契約精神平衡等行業共性問題，其后續進展將為旅游服務行業與社交平臺的協同治理提供重要參考。

來源：九派新聞