江蘇
面對廳堂業務高峰時段老年客戶排隊等候時間較長的壓力，近日，工行宿遷八一路支行聚焦客戶體驗痛點，大力推廣預約取號服務，全力提升取號服務效率。
針對每日大量到店的老年客戶，該行在廳堂部署“預約服務引導專員”，主動詢問客戶業務需求，并對未預約的老年客戶詳細介紹預約取號“省時省力、即來即辦”的優勢。該行還配置專人，為客戶進行“一對一”教學，結合紙質預約指南，配合引導員同步演示操作步驟，耐心指導客戶現場完成首次預約。
此外，該行利用客戶業務辦理前的等候時段，在排隊區域開展“廳堂微沙龍——預約取號專場”。該行客戶經理利用客戶排隊間隙，以通俗易懂的語言和醒目的宣傳單頁，集中講解預約取號的優勢及操作核心步驟。該行現場安排工作人員進行手機操作演示，對老年客戶重點關注的操作難點進行拆解細化講解，并提供“即時幫約”服務——現場協助有需要的老年客戶預約下次辦理時段。
未來，該行將不斷優化針對老年客戶的服務模式，讓科技帶來的便捷真正惠及每一位客戶，全力打造有速度更有溫度的適老化服務網點。（張天瑞）
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