全國首個！中國平安旗下居家養老管家服務獲“五星級評價”

近日，中國平安旗下平安居家養老管家服務通過中國質量認證中心（CQC）權威評價，成為全國率先獲得“居家養老管家服務”五星級評價的養老服務，證書編號為CQC20251129830-001，有效期至2028年12月01日。這一評價為國內居家養老行業高質量發展樹立了標桿。

據悉，此次評價依據《居家養老管家服務評價技術規范》，從基礎保障能力、服務流程規范性、專業服務能力、用戶滿意度、服務成效及改進四大核心維度展開全面審核，涵蓋管理機制、信息安全、服務人員、客戶滿意度等10項二級評價指標。平安居家養老管家服務憑借完善的服務體系和優質的服務質量，最終以95分的綜合得分（滿分100分）通過評審，成為全國首個獲此評價的服務項目。此次評價不僅是對平安服務質量的權威肯定，從行業看，更填補了我國居家養老管家服務星級評價的行業空白。

中國質量認證中心在評價中特別肯定了平安居家養老管家服務的三大亮點：其一，資源統籌協調能力突出，通過智能音箱為統一平臺系統，打通智能管家、生活管家、醫生管家服務，讓老年人通過語音交互或電話即可便捷鏈接全流程服務；其二，服務人員專業性強，如生活管家持有應急救護證、養老護理員、健康管理師等齊全資質證書，專屬醫生團隊職級都是副主任及以上，擁有三甲醫院的背景，平均超過20年的臨床經驗。其三，標準體系完善，平安已聯合產學研相關方共同打造包括《居家養老遠程管家服務指南》、《居家養老服務平臺基本功能要求》等6項團體標準，制定大中小服務流程標準，應用到服務實踐中。

平安人壽產品服務拓展部總經理謝虹介紹，平安居家養老的管家服務特色在于智能化、規范化及專業化。整體看，平安居家養老服務依托于“保險+居家養老”模式，為消費者提供一站式的居家養老建議解決方案：一方面提供6類保險保障，滿足養老資金需求；另一方面由養老管家對接品質居家養老服務。近期，平安進一步升級了居家養老服務體系：一是打造長壽-慢病-疾病全流程的醫健服務，二是完善居家環境風險評估-預防-監測-響應的安全守護體系，三是升級失能失智等3大照護場景及全周期整合照護專案。

截至11月初，平安居家養老服務已覆蓋全國100個城市，累計近24萬名客戶獲得居家養老服務資格。目前，平安居家養老智能管家已服務10萬+客戶，“智能守護”警報響應率達100%。

據悉，中國質量認證中心作為認證機構批準書編號001號的國家級質量服務機構，被多國政府和國際權威組織認可。其頒發的認證證書具有極高的權威性和公信力，如CQC頒發了第一張國家強制性產品認證證書、第一張電工產品認證合格證書、國內第一張CB證書等多項重量級、歷史性證書。

中國平安表示，此次榮獲五星級評價，是對平安居家養老服務專業性的認可與鞭策。中國平安將深入學習貫徹二十屆四中全會精神，以"十五五"規劃為引領，持續踐行“金融為民”使命，推動"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，進一步深化“保險+醫療”、“保險+養老”模式創新，為構建中國特色醫療、養老服務體系、實現億萬家庭“原居安老”的美好愿景貢獻更多力量。（平安人壽山西分公司）