定金退不了，人沒了，系統(tǒng)還在轉(zhuǎn)

在成都一家4S店門口，54歲的段某背著炸藥走進(jìn)店里，當(dāng)場引爆了它，他死了，四個路過的普通人受傷住院，沒有人招惹他，也沒有人和他爭吵，他只是想退掉幾個月前買車時交的定金，后來不打算買了，申請退錢，被店家拒絕。

他嘗試撥打12315投訴電話，找消費(fèi)者協(xié)會幫忙，甚至在店里跪下來求人，店員總是說流程還沒走完，不能給他退款，這筆錢對別人來說或許不算什么，但對他家而言是好幾個月的吃飯錢，他老婆提到，他最后一條語音說的是今天把問題解決了就回家，結(jié)果他沒有回去，直接走到收銀臺那里，沒有喊叫也沒有罵人，安靜地引爆了自己。

那家店事后只說配合調(diào)查，沒提退款政策、員工培訓(xùn)、情緒預(yù)警這些事，收錢時動作很快，退錢卻像卡在泥里，業(yè)內(nèi)有人講，這種定金不退的情況其實(shí)不少，多數(shù)時候商家會補(bǔ)點(diǎn)小錢應(yīng)付過去，很少鬧到這么嚴(yán)重，段某不是第一個遇到這事的人，但他成了最極端的那個。

四位傷者還躺在醫(yī)院里，沒人來管他們能不能拿到賠償，網(wǎng)上開始有人議論說“幾千塊錢的事至于這樣嗎”，后來大家慢慢想明白了，如果連求助的路都走不通，老實(shí)人還能怎么辦，這幾年類似的事情出了不少，快遞員投訴沒人理就去放火，外賣騎手被扣了錢就跳樓，說到底都是同一個道理——系統(tǒng)根本不在乎人的情緒，它只按流程辦事。

事件爆出來兩天后，熱度就降下去了，店家沒有發(fā)布整改聲明，監(jiān)管部門也沒有發(fā)布通報(bào)，數(shù)據(jù)顯示2025年第三季度汽車定金糾紛上漲了17%，其中六成以上是因?yàn)樯碳依煤贤鳛閾跫疲ㄔ禾幚磉@些案件時基本只是進(jìn)行調(diào)解，沒有人承擔(dān)責(zé)任。

段某的名字已經(jīng)沒人提起，他的手機(jī)里還留著那些沒接的電話，還有被忽略的留言，他不是個瘋子，也不是暴徒，他只是一個被流程困住的人，系統(tǒng)還在運(yùn)行，下一個被卡住的，可能就會輪到你。