為打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”和“全程服務(wù)有保障”的營商環(huán)境,無棣縣行政審批服務(wù)局優(yōu)化服務(wù)效能,切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,從“小”處著手,努力做好政務(wù)服務(wù)“大”文章,全力提升服務(wù)水平。
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“小儀表”樹立“大形象”。強(qiáng)化日常教育養(yǎng)成,窗口工作人員嚴(yán)格按照縣政務(wù)服務(wù)管理局管理規(guī)定(試行)》做到服裝統(tǒng)一、衣著整潔、發(fā)型得體、舉止端莊、佩戴工作牌上崗,在接待辦事群眾時,始終笑臉相迎、用語文明、熱情有禮、服務(wù)周到,保持良好的精神面貌,誠心幫助。通過端莊的儀容儀表、熱情的服務(wù)態(tài)度,營造了融洽和諧氛圍,樹立了良好形象。
“小窗口”彰顯“暖溫度”。為加快打造一流營商環(huán)境,促進(jìn)市場主體倍增,進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)、群眾的互動渠道,我局設(shè)立了“辦不成事”服務(wù)窗口,著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題,精準(zhǔn)施策,破解難題,提供兜底服務(wù),讓辦事群眾從“進(jìn)門”到“出門”都能找得到人、辦得成事、感受得到溫暖,以“小溫度”贏得了廣大群眾的滿意和認(rèn)可。
“小交流”構(gòu)建“大和諧”。服務(wù)過程中通過逢問必答、逢答必準(zhǔn)、暖語回復(fù),讓辦事群眾享受到了“被服務(wù)”的尊嚴(yán),構(gòu)建了與辦事群眾關(guān)系的大和諧。
“小付出”贏得“大方便”。推出“政務(wù)服務(wù)事項辦事指南二維碼掃碼服務(wù)”便民新舉措,辦事群眾只需通過手機(jī)掃描辦理事項的二維碼,即可實(shí)現(xiàn)在線辦理或者查看辦事指南(基本信息、設(shè)定依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理流程、審批結(jié)果、收費(fèi)信息)等信息的快速查詢、分享和下載,有效提升了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化及便利化水平,讓辦事群眾辦事更省時、省力、省心。
下一步,無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)提升窗口服務(wù)水平,架好政企“連心橋”,當(dāng)好企業(yè)“娘家人”,真正做到對企業(yè)“事事有回復(fù)、件件有落實(shí)”,促進(jìn)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。(吳寧寧)
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