從“小”處著手，做好政務(wù)服務(wù)“大”文章

為打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”和“全程服務(wù)有保障”的營商環(huán)境，無棣縣行政審批服務(wù)局優(yōu)化服務(wù)效能，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，從“小”處著手，努力做好政務(wù)服務(wù)“大”文章，全力提升服務(wù)水平。

“小儀表”樹立“大形象”。強(qiáng)化日常教育養(yǎng)成，窗口工作人員嚴(yán)格按照縣政務(wù)服務(wù)管理局管理規(guī)定（試行）》做到服裝統(tǒng)一、衣著整潔、發(fā)型得體、舉止端莊、佩戴工作牌上崗，在接待辦事群眾時，始終笑臉相迎、用語文明、熱情有禮、服務(wù)周到，保持良好的精神面貌，誠心幫助。通過端莊的儀容儀表、熱情的服務(wù)態(tài)度，營造了融洽和諧氛圍，樹立了良好形象。

“小窗口”彰顯“暖溫度”。為加快打造一流營商環(huán)境，促進(jìn)市場主體倍增，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)、群眾的互動渠道，我局設(shè)立了“辦不成事”服務(wù)窗口，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，精準(zhǔn)施策，破解難題，提供兜底服務(wù)，讓辦事群眾從“進(jìn)門”到“出門”都能找得到人、辦得成事、感受得到溫暖，以“小溫度”贏得了廣大群眾的滿意和認(rèn)可。

“小交流”構(gòu)建“大和諧”。服務(wù)過程中通過逢問必答、逢答必準(zhǔn)、暖語回復(fù)，讓辦事群眾享受到了“被服務(wù)”的尊嚴(yán)，構(gòu)建了與辦事群眾關(guān)系的大和諧。

“小付出”贏得“大方便”。推出“政務(wù)服務(wù)事項辦事指南二維碼掃碼服務(wù)”便民新舉措，辦事群眾只需通過手機(jī)掃描辦理事項的二維碼，即可實(shí)現(xiàn)在線辦理或者查看辦事指南（基本信息、設(shè)定依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理流程、審批結(jié)果、收費(fèi)信息）等信息的快速查詢、分享和下載，有效提升了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化及便利化水平，讓辦事群眾辦事更省時、省力、省心。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)提升窗口服務(wù)水平，架好政企“連心橋”，當(dāng)好企業(yè)“娘家人”，真正做到對企業(yè)“事事有回復(fù)、件件有落實(shí)”，促進(jìn)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。（吳寧寧）