嚴(yán)寒中的“速度與溫情” ——一位順豐小哥的冬日日常

當(dāng)北國(guó)春城進(jìn)入一年中最嚴(yán)寒的季節(jié)，有這樣一群人，他們身著統(tǒng)一的工服，迎著刺骨的寒風(fēng)，穿梭于城市的大街小巷。他們被稱(chēng)為“快遞小哥”，是保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”暢通的“忠誠(chéng)騎士”。在快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)高位的當(dāng)下，他們用堅(jiān)守與付出，為無(wú)數(shù)人送去便利與溫暖。今天，讓我們走近吉林省順豐速遞有限公司中興新城營(yíng)業(yè)部的收派員丁歡，傾聽(tīng)他在冬日里的日常故事。

物流高峰“大考”中的逆行者

凌晨6點(diǎn)半，城市在晨曦中緩緩蘇醒，丁歡一如往常，開(kāi)啟緊張而有序的工作。7時(shí)整，網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，隨后，卸車(chē)、分揀、交接等環(huán)節(jié)有條不紊地推進(jìn)。完成準(zhǔn)備工作后，他駕駛快遞車(chē)，正式開(kāi)啟一天的派送與攬收任務(wù)。

面對(duì)“雙12”的電商洪峰與東北嚴(yán)寒天氣，對(duì)于所有物流工作者來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)。零下十幾度的溫度，連呼出的哈氣都結(jié)成了霜，可工作時(shí)卻必須摘下厚重的手套去操作信息。每一次掃描、錄入、撥打電話(huà)，手指接觸冰冷屏幕的瞬間便迅速凍得通紅僵硬，而這樣的操作一天要重復(fù)上百次。

“一天派送七八十個(gè)、攬收五六十個(gè)包裹是工作常態(tài)，最近是‘雙12’就要更忙一點(diǎn)。”丁歡邊分揀快件邊說(shuō)。

剛?cè)肼殨r(shí)，丁歡也曾動(dòng)搖過(guò)。因?yàn)椴皇煜ち鞒潭鴤涓袎毫Γ驗(yàn)槎镜目岷c無(wú)盡的疲憊，“太冷了，有時(shí)候感覺(jué)骨頭縫里都透著寒氣。”可是，每當(dāng)將包裹準(zhǔn)時(shí)送到客戶(hù)手中，看到對(duì)方臉上那份發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝時(shí)，一種樸素的責(zé)任感便會(huì)戰(zhàn)勝退縮的念頭。他選擇了堅(jiān)持，這一堅(jiān)持，就是四年。

如今的丁歡，早已能從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。面對(duì)“雙12”激增的包裹，他與同事有條不紊，整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。丁歡認(rèn)為，每一個(gè)包裹背后，都是一份沉甸甸的期待，所以作為快遞員，他們必須安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)。這種強(qiáng)烈的責(zé)任感，支撐著他在嚴(yán)寒中逆行而上。

奔波路上，收獲信賴(lài)與溫情

“喂，您好，順豐快遞的，有件兒到了。”相比寒冷的天氣，更讓丁歡費(fèi)心的是偶爾遇到的“失聯(lián)”客戶(hù)，“打電話(huà)不接，這是最常見(jiàn)的。但包裹必須送到，我就會(huì)多打幾次，或者直接上門(mén)看看情況。”這種執(zhí)著，源于他內(nèi)心深處對(duì)客戶(hù)承諾的堅(jiān)守。也正是這份責(zé)任感，讓他收獲了許多意想不到的溫暖。

丁歡笑著提起片區(qū)里的一位阿姨，“阿姨人特別好，每次見(jiàn)我，總會(huì)塞給我個(gè)蘋(píng)果，讓我補(bǔ)充維生素。”丁歡深知，自己傳遞的不僅僅是物品，更是傳遞一份心意。“一句簡(jiǎn)單的‘謝謝’，一句‘路上小心’，就比什么都強(qiáng)。這說(shuō)明我們的工作是被大家認(rèn)可的。”這種價(jià)值認(rèn)同感，這些來(lái)自陌生人的微小善意，匯聚成一股股暖流，成為他在寒冷中前行的不竭動(dòng)力。

團(tuán)隊(duì)之力，匯聚守護(hù)的后盾

“冬天雖然冷，但我們團(tuán)隊(duì)氛圍特別好，大家互相打氣，心里就暖和不少。”丁歡的話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)。這種戰(zhàn)友般的情誼，是抵御寒冬的另一件“棉衣”。

在順豐工作近九年的同事李東對(duì)他贊不絕口：“丁歡非常重視客戶(hù)，服務(wù)特別用心。遇到老年客戶(hù)不會(huì)操作手機(jī)，他會(huì)耐心幫忙；客戶(hù)有退貨需求，他也積極上門(mén)協(xié)助，大家對(duì)他非常認(rèn)可，不僅如此，我們團(tuán)隊(duì)氛圍也都特別好，大家一起努力，保障寄遞業(yè)務(wù)安全及時(shí)。”

一線(xiàn)員工在崗位各盡其職，公司在后方也在努力做好后勤保障工作，從實(shí)際關(guān)懷快遞員，不僅在夏季開(kāi)展“送清涼”活動(dòng)，還在冬季提供手套、耳罩、安全帽等保暖物資，站點(diǎn)內(nèi)也隨時(shí)備著熱水方便大家飲用。同時(shí)，公司還建立溝通渠道，及時(shí)解決員工提出的各類(lèi)需求和問(wèn)題。這些細(xì)致入微的關(guān)懷，為像丁歡一樣的快遞員筑起了一道溫暖線(xiàn)，讓他們能夠更安心地投入工作，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)能更加充滿(mǎn)力量。

從初入職場(chǎng)的青澀，到如今收獲客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的信任，丁歡在四年的奔波中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為，這份工作最大的意義就是踐行“客戶(hù)至上”的理念，為人們現(xiàn)代生活提供實(shí)實(shí)在在的便利。“我們是為人民服務(wù)嘛！”丁歡眼中充滿(mǎn)了自豪。

在我們的城市里，還有無(wú)數(shù)像丁歡一樣的人，他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧希贸鯇こ５囊懔秃顾Ｕ现嗣袢罕姷陌卜€(wěn)生活。在這個(gè)時(shí)代的發(fā)展中，他們的每一次奔走、每一次堅(jiān)守，都為我們的生活注入了最熾熱的溫度。