當(dāng)北國(guó)春城進(jìn)入一年中最嚴(yán)寒的季節(jié),有這樣一群人,他們身著統(tǒng)一的工服,迎著刺骨的寒風(fēng),穿梭于城市的大街小巷。他們被稱(chēng)為“快遞小哥”,是保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”暢通的“忠誠(chéng)騎士”。在快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)高位的當(dāng)下,他們用堅(jiān)守與付出,為無(wú)數(shù)人送去便利與溫暖。今天,讓我們走近吉林省順豐速遞有限公司中興新城營(yíng)業(yè)部的收派員丁歡,傾聽(tīng)他在冬日里的日常故事。
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物流高峰“大考”中的逆行者
凌晨6點(diǎn)半,城市在晨曦中緩緩蘇醒,丁歡一如往常,開(kāi)啟緊張而有序的工作。7時(shí)整,網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名,隨后,卸車(chē)、分揀、交接等環(huán)節(jié)有條不紊地推進(jìn)。完成準(zhǔn)備工作后,他駕駛快遞車(chē),正式開(kāi)啟一天的派送與攬收任務(wù)。
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面對(duì)“雙12”的電商洪峰與東北嚴(yán)寒天氣,對(duì)于所有物流工作者來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)。零下十幾度的溫度,連呼出的哈氣都結(jié)成了霜,可工作時(shí)卻必須摘下厚重的手套去操作信息。每一次掃描、錄入、撥打電話(huà),手指接觸冰冷屏幕的瞬間便迅速凍得通紅僵硬,而這樣的操作一天要重復(fù)上百次。
“一天派送七八十個(gè)、攬收五六十個(gè)包裹是工作常態(tài),最近是‘雙12’就要更忙一點(diǎn)。”丁歡邊分揀快件邊說(shuō)。
剛?cè)肼殨r(shí),丁歡也曾動(dòng)搖過(guò)。因?yàn)椴皇煜ち鞒潭鴤涓袎毫Γ驗(yàn)槎镜目岷c無(wú)盡的疲憊,“太冷了,有時(shí)候感覺(jué)骨頭縫里都透著寒氣。”可是,每當(dāng)將包裹準(zhǔn)時(shí)送到客戶(hù)手中,看到對(duì)方臉上那份發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝時(shí),一種樸素的責(zé)任感便會(huì)戰(zhàn)勝退縮的念頭。他選擇了堅(jiān)持,這一堅(jiān)持,就是四年。
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如今的丁歡,早已能從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。面對(duì)“雙12”激增的包裹,他與同事有條不紊,整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。丁歡認(rèn)為,每一個(gè)包裹背后,都是一份沉甸甸的期待,所以作為快遞員,他們必須安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)。這種強(qiáng)烈的責(zé)任感,支撐著他在嚴(yán)寒中逆行而上。
奔波路上,收獲信賴(lài)與溫情
“喂,您好,順豐快遞的,有件兒到了。”相比寒冷的天氣,更讓丁歡費(fèi)心的是偶爾遇到的“失聯(lián)”客戶(hù),“打電話(huà)不接,這是最常見(jiàn)的。但包裹必須送到,我就會(huì)多打幾次,或者直接上門(mén)看看情況。”這種執(zhí)著,源于他內(nèi)心深處對(duì)客戶(hù)承諾的堅(jiān)守。也正是這份責(zé)任感,讓他收獲了許多意想不到的溫暖。
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丁歡笑著提起片區(qū)里的一位阿姨,“阿姨人特別好,每次見(jiàn)我,總會(huì)塞給我個(gè)蘋(píng)果,讓我補(bǔ)充維生素。”丁歡深知,自己傳遞的不僅僅是物品,更是傳遞一份心意。“一句簡(jiǎn)單的‘謝謝’,一句‘路上小心’,就比什么都強(qiáng)。這說(shuō)明我們的工作是被大家認(rèn)可的。”這種價(jià)值認(rèn)同感,這些來(lái)自陌生人的微小善意,匯聚成一股股暖流,成為他在寒冷中前行的不竭動(dòng)力。
團(tuán)隊(duì)之力,匯聚守護(hù)的后盾
“冬天雖然冷,但我們團(tuán)隊(duì)氛圍特別好,大家互相打氣,心里就暖和不少。”丁歡的話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)。這種戰(zhàn)友般的情誼,是抵御寒冬的另一件“棉衣”。
在順豐工作近九年的同事李東對(duì)他贊不絕口:“丁歡非常重視客戶(hù),服務(wù)特別用心。遇到老年客戶(hù)不會(huì)操作手機(jī),他會(huì)耐心幫忙;客戶(hù)有退貨需求,他也積極上門(mén)協(xié)助,大家對(duì)他非常認(rèn)可,不僅如此,我們團(tuán)隊(duì)氛圍也都特別好,大家一起努力,保障寄遞業(yè)務(wù)安全及時(shí)。”
一線(xiàn)員工在崗位各盡其職,公司在后方也在努力做好后勤保障工作,從實(shí)際關(guān)懷快遞員,不僅在夏季開(kāi)展“送清涼”活動(dòng),還在冬季提供手套、耳罩、安全帽等保暖物資,站點(diǎn)內(nèi)也隨時(shí)備著熱水方便大家飲用。同時(shí),公司還建立溝通渠道,及時(shí)解決員工提出的各類(lèi)需求和問(wèn)題。這些細(xì)致入微的關(guān)懷,為像丁歡一樣的快遞員筑起了一道溫暖線(xiàn),讓他們能夠更安心地投入工作,讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)能更加充滿(mǎn)力量。
從初入職場(chǎng)的青澀,到如今收獲客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的信任,丁歡在四年的奔波中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為,這份工作最大的意義就是踐行“客戶(hù)至上”的理念,為人們現(xiàn)代生活提供實(shí)實(shí)在在的便利。“我們是為人民服務(wù)嘛!”丁歡眼中充滿(mǎn)了自豪。
在我們的城市里,還有無(wú)數(shù)像丁歡一樣的人,他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧希贸鯇こ5囊懔秃顾U现嗣袢罕姷陌卜€(wěn)生活。在這個(gè)時(shí)代的發(fā)展中,他們的每一次奔走、每一次堅(jiān)守,都為我們的生活注入了最熾熱的溫度。
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