無棣縣：專注“高效辦成一件事” 書寫為民服務(wù)新答卷

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，著力破解企業(yè)群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，以一系列創(chuàng)新舉措和務(wù)實(shí)作風(fēng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、愿辦”全面升級(jí)，打造了“濱周到·幫棣好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。

面對(duì)企業(yè)群眾辦事“多頭跑、重復(fù)交”的頑疾，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，打破部門壁壘，以企業(yè)群眾視角重構(gòu)服務(wù)流程。中心將分散在多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”主題服務(wù)，通過“一窗受理、一次告知、一表申請(qǐng)、并聯(lián)審批”的模式，實(shí)現(xiàn)了從“多窗跑多次”向“一窗辦一次”的根本性轉(zhuǎn)變。

在追求“高效”的同時(shí)，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心亦不忘服務(wù)的“溫度”。中心全面升級(jí)改造服務(wù)環(huán)境，拆除傳統(tǒng)隔離式窗口，創(chuàng)新性地采用“肩并肩”的開放式服務(wù)島模式，工作人員與辦事群眾并排而坐，共同核驗(yàn)材料、跟進(jìn)流程，將單向的“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的“協(xié)同”，營(yíng)造出平等、親切、高效的辦事氛圍。

此外，中心還組建了專業(yè)的幫辦代辦隊(duì)伍，為老年人、殘疾人等特殊群體以及重點(diǎn)項(xiàng)目提供“一對(duì)一”的貼心服務(wù)和上門辦理。通過“前置服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等多元化服務(wù)方式，切實(shí)解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾，中心更是創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程踏勘”“視頻幫辦”等服務(wù)，將窗口“裝進(jìn)群眾的口袋”，讓政務(wù)服務(wù)突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心深諳數(shù)字化是提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵。中心積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，依托“愛山東”APP、自助服務(wù)終端和幫辦代辦系統(tǒng)，打造“三端智慧政務(wù)矩陣”，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“秒批秒辦”。通過深度整合數(shù)據(jù)資源，全面推廣電子證照應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路”。

同時(shí)，中心還開發(fā)應(yīng)用、迭代升級(jí)“幫棣好”小程序，提供從咨詢到辦結(jié)的全程陪伴式服務(wù)，將復(fù)雜流程轉(zhuǎn)化為群眾可同步查看的“待辦清單”，讓辦事過程像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷、透明。數(shù)字化賦能不僅提升了服務(wù)效率，更讓企業(yè)群眾體驗(yàn)到了智慧政務(wù)帶來的便利與溫暖。

“高效”是目標(biāo)，“為民”是初心。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為支點(diǎn)，撬動(dòng)了一場(chǎng)全方位的政務(wù)服務(wù)變革。從流程再造到模式創(chuàng)新，從數(shù)字賦能到監(jiān)督保障，每一項(xiàng)舉措都精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾需求，每一次服務(wù)都彰顯著為民服務(wù)的初心與擔(dān)當(dāng)。（仝易森）