合肥萬科物業用“黑科技+軟關懷”摘下市級示范稱號

近日，合肥萬科物業翡玉公館在市級“四個標桿”評選中脫穎而出，獲評“合肥市物業服務示范小區”。榮譽背后，是科技與人文的雙重深耕——24小時智慧系統全程守護，有溫度的服務時刻在線，讓社區在硬核與柔軟之間，找到家的完美平衡。
從一草一木的精細養護，到設施設備的全程護航；從整潔如新的環境打理，到智慧平臺的靜默支撐——物業團隊以時光為紙、真誠為筆，在日常的往復中落墨，寫就了與業主溫暖相守的居住詩篇。

翡玉公館鳥瞰圖

01智慧服務，安心便捷：從“人力響應”到“智能協同”

在翡玉公館，科技并非冷硬的設備，而是溫暖服務的延伸與放大器。

項目引入智慧物業服務機“鳳梨一號”，提供裝修、門禁、繳費等29項業務24小時自助辦理，日均服務約16人次，最晚服務至凌晨1:32。一位晚歸業主表示：“下班路過就能辦事，像有一個永不下班的物業窗口，特別踏實。”

智慧物業服務機“鳳梨一號”

智慧守護同樣融入安防細節。在安防領域，項目構建了以“黑貓”系列智慧通行和AI攝像頭為核心的主動式安防網絡，業主可實現3秒刷臉無感通行。智慧監控平臺能自動識別電動車入梯、人員異常跌倒等50余類場景，并實時聯動調度巡邏崗，實現了“人防+技防”的高效協同，讓安全守護更加主動、精準。

AI智能攝像頭周界預警

科技也提升了環境的維護品質。項目推行“一沖、二掃、三巡”機械化清潔模式，通過高壓沖洗、掃地車清掃與巡邏車巡檢相結合，提升公共區域清潔效率。同時設立內部清潔中心，配置工業洗衣機集中清洗保潔工具，將保潔員從手洗作業中解放出來，使其更專注于精細化保潔，持續提升園區環境品質。

02基礎運維，精益求精：從“被動處理”到“主動關懷”

真正的品質，藏在對日常細節的極致追求與突發需求的高效響應中，也藏在鄰居們口口相傳的認可里。

保潔工作遠不止于基礎的潔凈與美觀。除了恪守“人過地凈”的標準，更將關懷延伸至特殊人群——長期定點幫扶獨居老人，定期為其打掃院落、修整花草。這份超越合同范疇的付出，被鄰居們看在眼里：“我們經常看到物業的小伙子、姑娘去給V區那位獨居阿姨幫忙。這不是合同里的服務，這是人情味。”一位業主這樣說道。

在園區綠化養護方面，項目今年已累計補種苗木34320株，并對園區內高大喬木實施了系統化修剪，通過專業的冠型梳理與精細修枝，在保持樹木健康的同時，也營造出更疏朗有致的空間視覺。此外，團隊還將部分易被踩踏的綠化區域，創新改造為既實用又美觀的汀步小徑。一位常在此散步的業主感慨：“原來這里總是禿一塊，現在做成汀步，既保護了草，走起來也舒心，看著就舒服。”植被選擇上也可見用心——以品相更佳的玉龍草逐步替換普通麥冬，這一細節讓懂行的業主點頭認可：“選材扎實，能看出是真的在用心打造園區。”

綠化作業現場

綠化補種前 綠化補種后

綠化補種前 綠化補種后

為解決快遞“最后一百米”的難題，項目推行“快遞不落地”服務，并為外部騎手制定了高效的通行方案。對于超過3天未取的包裹，物業人員會主動送件上門，確保業主的物件及時抵達。

快遞架 快遞上門

維修團隊則被業主親切稱為“社區應急隊”。冬夜11點，業主劉先生家中因漏保損壞突然斷電，魚缸里珍貴的龍魚面臨危險。“當時我真急了，但電話里管家比我還穩，師傅連夜趕來，居然從別處臨時拆了個配件先換上，保住了我的魚。”劉先生說，“那種雪中送炭的踏實，多少錢也換不來。”

綠化作業現場

業主贈送錦旗（部分）

03社區共建，鄰里和諧：從“服務者”到“共建者”

翡玉公館的服務邊界，已從園區內部延伸至社區關系的構建，物業正成為推動鄰里和諧、共建美好生活的關鍵紐帶。

在推動“共建共治共享”社區格局的實踐中，物業與業主共同組建了“紅馬甲”志愿服務隊，定期開展樓道清理、公共區域美化等行動。一位常年參與的業主表示：“每次清理完，樓道亮堂了，鄰居之間打招呼的次數也多了，心里也跟著亮堂起來。”

紅馬甲志愿服務

此外，項目每月配合轄區派出所開展“義警”主題活動，圍繞反詐宣傳、文明養犬、高空拋物防范等內容，組織物業人員與志愿者上門入戶進行宣導。同時，物業還在園區內設置寵物拾便箱，并為養寵家庭貼心配備拾便夾等工具。一位養犬業主表示：“物業不僅為我們提供了實實在在的便利，更通過一次次宣傳和互動，讓我們感受到整個社區對文明養犬的支持與共建。”

義警專項活動

針對“一老一小”重點關愛群體，項目建立了專項服務體系。通過定期探訪空巢老人、組織“萬物童行”兒童成長系列活動，如暑期夏令營、自然課堂、泡沫大戰等，細致回應不同年齡段業主的需求，營造全齡友好的社區氛圍，讓關懷融入日常，讓成長獲得守護。

豐富多彩的社文活動

這些看似平凡的日常服務，正匯聚成一股溫暖的守護之力，讓翡玉公館在時光中沉淀出屬于自己的溫度與故事。

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