調研桌搬進市集 周浦鎮傾聽騎手心聲繪就服務藍圖

在周浦鎮繁忙的商圈與街巷，外賣騎手是連接萬家煙火的重要紐帶。如何真正聽見他們的聲音，解決奔波中的實際難題？近日，周浦鎮攜手匯明心街區發展服務中心創新調研模式，將服務陣地前移，把調研桌直接擺到騎手們熟悉的萬達廣場市集，以一場別開生面的面對面交流，精準捕捉騎手群體的真實需求。

從“等上門”到“找下去”調研直抵一線場景

以往，了解新就業群體需求多依賴會議室座談或線上問卷，存在一定的距離感。此次周浦鎮主動轉變思路，“走到騎手中間去”——選擇騎手聚集密集、接單頻次最高的萬達廣場設立專屬調研攤位，邀請往來歇腳的騎手“坐下來聊一聊”。

調研采用“地圖標注+問卷深聊”的直觀模式：騎手結合每日跑單動線，現場勾畫停車難點、擁堵路段、不易尋找的小區入口等問題，讓零散的“吐槽”匯聚成清晰的“問題地圖”；同時，工作人員圍繞公共服務設施、日常工作需求及職業發展期待等內容與騎手深入交流。為感謝騎手抽出寶貴時間分享心聲，工作人員還提前依據前期征集的騎手“愿望清單”，準備了實用小禮品，這份細致用心讓更多騎手愿意駐足坦誠傾訴。

47份“跑單地圖”勾勒騎手真實需求圖景

本次調研共回收47份有效問卷，每份問卷背后都是一位騎手的真實日常，經梳理匯總，騎手群體的共同關切與期待清晰浮現。

從群體結構來看，騎手年齡集中在20-40歲，其中20-30歲青年騎手與31-40歲中堅力量占比接近持平；從業時長方面，1年以上經驗豐富的騎手超半數，3年以上的“資深前輩”占比31.37%，同時有超30%的騎手工作不足1年處于“新手期”，既體現了職業的穩定性，也凸顯出持續的流動性與新鮮血液的注入。

需求層面，騎手在日常工作中普遍面臨停車便利性、配套服務設施以及交通與取餐流程優化等共性挑戰。此外，許多騎手對“單王”經驗分享會表現出濃厚興趣，職業技能培訓、法律權益咨詢、健康義診、營養指導等活動也引發普遍關注。這些真實反饋如同拼圖，共同構成了一份詳實的“服務需求清單”，為后續服務落地提供了精準導航。

以心意換心聲 精準服務有跡可循

主動深入騎手工作一線與日常場景，是此次調研收獲實效的關鍵。面對面、沉浸式的交流打破了傳統調研的距離感，讓騎手在輕松氛圍中敞開心扉；“地圖標注”模式將抽象困擾轉化為清晰的空間坐標，既讓問題一目了然，也在互動中凝聚了共識；而依據騎手“愿望清單”準備的暖心禮品，更踐行了“以心意換心聲”的互動邏輯——這場調研不止于信息收集，更是一次傳遞關懷、建立聯系的溫暖實踐。

這場“市集調研”，是周浦鎮踐行新時代“楓橋經驗”、推動服務重心下移的生動嘗試。調研不是終點，而是精準服務的起點。未來，周浦鎮將以這份“服務需求清單”為藍圖，持續優化新就業群體服務，努力將“流動的騎手”轉化為“治理的幫手”，讓新時代“楓橋經驗”在服務實踐中煥發出更溫暖的生機。

原標題：《調研桌搬進市集 周浦鎮傾聽騎手心聲繪就服務藍圖》

欄目主編：何易 文字編輯：周潔瑜

來源：作者：文匯報 芮錫培