名家宋錦變“平民面料”？長沙一服裝工作室被指“以次充好”，商家調(diào)解后反悔

花費兩萬多元定制高端宋錦服裝，收到的卻是價格懸殊的低價面料。長沙的胡女士反映，最近，她在“宋時慢”中式服裝工作室花費了兩萬多元，定制了四套高端宋錦禮服，準備訂婚和結(jié)婚穿，當時商家宣傳承諾使用的是“名家宋錦”，但實際交貨后卻發(fā)現(xiàn)商家口中的“頂級工藝”承諾疑似“以次充好”。

為籌備訂婚儀式，胡女士花費了兩萬多元，在一家名叫“宋時慢”的中式服裝工作室，定制了兩套宋錦禮服。胡女士說，當初商家的宣傳，讓她滿心期待，然而當衣服交付后沒多久，她自己查看標簽時，卻發(fā)現(xiàn)了問題。

胡女士：三馬屬于一個宋錦材質(zhì)中平民化，低端的面料，而名家代表的是宋錦的頂級工藝和品質(zhì)，這兩者最大的區(qū)別就是品質(zhì)和價格的區(qū)別，三馬宋錦價格大概在200元一米，但是名家宋錦的價格最低是1000一米起。

不僅這一套品牌不符，胡女士發(fā)現(xiàn)另一套衣服甚至連品牌標簽都沒有。她立刻向商家詢問原因，得到的多次答復卻幾經(jīng)變化，前后矛盾。

胡女士：宋時慢（商家）說三馬代工是什么，她們家是名家的面料，帶鋼印的，還說三馬不屬于真正的宋錦，屬于織錦，我當時就把我買的衣服標簽發(fā)給她，問她為什么給我定制的是三馬，商家又改口了說，她問了面料商，說三馬也是宋錦，也是品牌，還說她們家之前做的都是名家，誤以為這個也是名家，我覺得這個商家前面承諾和我收到實物不一樣的說法有一些無語，我一直跟商家溝通協(xié)商退款事情，但是商家一直拒絕協(xié)商。

胡女士說，因質(zhì)疑商家“以次充好”，曾向市監(jiān)部門進行投訴，對方曾承諾“不滿意可退”，但沒想調(diào)解后又反悔了。那么，“宋時慢”服裝工作室真的是打著高端宋錦禮服，真的在“以次充好”嗎？

胡女士：在市場監(jiān)督管理局的協(xié)商下，商家答應我在她家買的衣服不滿意都可以退，但是這個商家給市監(jiān)答復同意退款后，商家出爾反爾，說不退了，只退最后一件衣服，我覺得長沙宋時慢服裝工作室，以次充好，欺負不懂宋錦面料的客戶，將一些低端的面料賣到高端的價格。

為了了解事情的具體原因，記者陪同胡女士來到了位于開福區(qū)304餐創(chuàng)客的“宋時慢”服裝工作室。沒想到，這家店大門緊閉，多次撥打負責人電話也始終無法接聽。

隨后，屬地市場監(jiān)督管理所工作人員也來到了現(xiàn)場，工作人員表示，他們已多次組織調(diào)解，但雙方分歧太大。

市場監(jiān)督管理所 工作人員：為什么我們終止調(diào)解，數(shù)據(jù)差太多，現(xiàn)在她（商家）同意退3100元，對你提出兩件衣服退一賠三的要求，拒絕調(diào)解，我也愿意調(diào)解好，但是已經(jīng)調(diào)解過很多次了，也形成了調(diào)解意見，主要是差距太大了。

就在此時，胡女士突然接到了一位同事的電話，稱對方希望通過私下來溝通此事。市場監(jiān)督部門建議，若最終協(xié)調(diào)不成，胡女士可以整理好相關(guān)證據(jù)，依法通過訴訟等法律途徑維護自身權(quán)益。

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編輯 | 沈易

一審 | 向瀅穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強