“110”如同一條生命線
它連接著城市的萬家燈火
承載著市井百態(tài)、人情冷暖
更系著千家萬戶的平安與期盼
而110接警員
就是這條“生命線”上
最忠誠的守護者
在第6個“中國人民警察節(jié)”
以及第40個“110宣傳日”來臨之際
讓我們走近一線接警員
傾聽那些有關110的溫暖記憶故事…
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潘春梅 警齡:18年

大多時候,接警員的工作就是與報警人的負面情緒“正面相遇”——焦急、憤怒、恐慌是常態(tài),但潘春梅始終堅信唯有保持極致的耐心與專業(yè)才能從通話細節(jié)中捕捉關鍵信息,為后續(xù)處置提供關鍵支撐。
在一次夜班中,潘春梅接到一個小女孩的求助電話,帶著顫抖的哭泣聲讓她心不由的揪起來,“小姑娘,不要著急慢慢說,阿姨一直在這里聽著呢。”潘春梅放緩語速,一點點引導對方從崩潰宣泄轉向清晰陳述。原來報警女孩因身體原因,內心極度缺乏安全感,對生活充滿失望。察覺到危險信號后,她一邊曉之以情、動之以理,不斷轉移其注意力,一邊同步指令轄區(qū)派出所民警火速趕往現(xiàn)場,找到女孩,避免了一場潛在的危險。
18年扎根接警員崗位,潘春梅早已深諳110這串數字背后,連接的既是生死競速中為生命護航的“生命線”,也是為深陷困境者驅散陰霾傳遞溫暖的“心靈熱線”。“面對生命,我們必須多想一步,快走一步,絕不放棄任何一絲可能。”這融入血液的職業(yè)本能,正是潘春梅18年淬煉出的硬核“軟實力”。
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李倩瑤 警齡:11年

在李倩瑤看來,110接警絕不是簡單的接打電話、接警派警,群眾求助事無巨細,大到危急險情,小至生活困擾,涵蓋生活的方方面面,這都極其考驗接警員的技術和經驗。“每當報警電話接入,我們就像進入戰(zhàn)斗狀態(tài)的戰(zhàn)士。冷靜的判斷、專業(yè)的處置、精準的指令,就是我們的“武器”。
2022年8月的一個上午,李倩瑤接到一通報警求助,有名陌生男子作案后駕車駛離現(xiàn)場。接警后,李倩瑤立即開展應急處置,第一時間通知轄區(qū)派出所前往現(xiàn)場,組織組員迅速上報領導,根據報警人描述的時間、車輛特征聯(lián)動交通指揮中心,巡特警以及路面各單位設卡攔截。天網恢恢疏而不漏!不到十分鐘,通過各部門的聯(lián)動協(xié)作,攔截到了該車輛并控制住嫌疑人。
這樣的十分鐘,背后是多年的磨合、技術的升級和團隊的默契。在接警過程中爭分奪秒是關鍵,這就要求接警員練就迅捷果斷的判斷能力,在最短時間內分清報警的類別,精準指揮調度,為一線公安民警在處理案件時贏得時間和主動。
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張雨潔 警齡:1年半

“您好,響水110,請問有什么可以幫您?”“保持電話暢通,我們調度民警馬上到場!”像這樣的話張雨潔每天不知重復過多少遍。她的指尖精準飛快地在鍵盤上跳躍,將報警信息第一時間錄入系統(tǒng),為警力調度筑牢“信息前置防線”。
“警察同志,我找不到家了,你們管不管我?”。去年冬天的一個深夜,有一名男子報警稱自己喝多了找不到家,問其家在哪里,現(xiàn)在所處位置均無回應。張雨潔研判出報警人的所在位置立即通知轄區(qū)派出所前往處置,民警到達現(xiàn)場后核實報警人已安全到家。
入職一年多來,她將“急群眾所急、想群眾所想”的愛民為民之情通過電話傳遞給每一名報警群眾,盡自己最大能力為報警群眾辦實事,以出色的業(yè)務能力完成一次次精準的處置,以暖心的服務贏得群眾的認可。
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像潘春梅、李倩瑤、張雨潔
這樣的接警員
只是110接警員隊伍中的一個縮影
她們用聲音傳遞力量
用精準調度守護萬家燈火
讓110成為群眾最可靠的安全后盾
也用年復一年的堅守
踐行著“人民公安為人民”的初心與使命
來源:平安響水
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