24小時在線!響水110接警員她們用聲音傳遞力量！

“110”如同一條生命線

它連接著城市的萬家燈火

承載著市井百態(tài)、人情冷暖

更系著千家萬戶的平安與期盼

而110接警員

就是這條“生命線”上

最忠誠的守護者

在第6個“中國人民警察節(jié)”

以及第40個“110宣傳日”來臨之際

讓我們走近一線接警員

傾聽那些有關110的溫暖記憶故事…

潘春梅 警齡：18年

大多時候，接警員的工作就是與報警人的負面情緒“正面相遇”——焦急、憤怒、恐慌是常態(tài)，但潘春梅始終堅信唯有保持極致的耐心與專業(yè)才能從通話細節(jié)中捕捉關鍵信息，為后續(xù)處置提供關鍵支撐。

在一次夜班中，潘春梅接到一個小女孩的求助電話，帶著顫抖的哭泣聲讓她心不由的揪起來，“小姑娘，不要著急慢慢說，阿姨一直在這里聽著呢。”潘春梅放緩語速，一點點引導對方從崩潰宣泄轉向清晰陳述。原來報警女孩因身體原因，內心極度缺乏安全感，對生活充滿失望。察覺到危險信號后，她一邊曉之以情、動之以理，不斷轉移其注意力，一邊同步指令轄區(qū)派出所民警火速趕往現(xiàn)場，找到女孩，避免了一場潛在的危險。

18年扎根接警員崗位，潘春梅早已深諳110這串數字背后，連接的既是生死競速中為生命護航的“生命線”，也是為深陷困境者驅散陰霾傳遞溫暖的“心靈熱線”。“面對生命，我們必須多想一步，快走一步，絕不放棄任何一絲可能。”這融入血液的職業(yè)本能，正是潘春梅18年淬煉出的硬核“軟實力”。

李倩瑤 警齡：11年

在李倩瑤看來，110接警絕不是簡單的接打電話、接警派警，群眾求助事無巨細，大到危急險情，小至生活困擾，涵蓋生活的方方面面，這都極其考驗接警員的技術和經驗。“每當報警電話接入，我們就像進入戰(zhàn)斗狀態(tài)的戰(zhàn)士。冷靜的判斷、專業(yè)的處置、精準的指令，就是我們的“武器”。

2022年8月的一個上午，李倩瑤接到一通報警求助，有名陌生男子作案后駕車駛離現(xiàn)場。接警后，李倩瑤立即開展應急處置，第一時間通知轄區(qū)派出所前往現(xiàn)場，組織組員迅速上報領導，根據報警人描述的時間、車輛特征聯(lián)動交通指揮中心，巡特警以及路面各單位設卡攔截。天網恢恢疏而不漏！不到十分鐘，通過各部門的聯(lián)動協(xié)作，攔截到了該車輛并控制住嫌疑人。

這樣的十分鐘，背后是多年的磨合、技術的升級和團隊的默契。在接警過程中爭分奪秒是關鍵，這就要求接警員練就迅捷果斷的判斷能力，在最短時間內分清報警的類別，精準指揮調度，為一線公安民警在處理案件時贏得時間和主動。

張雨潔 警齡：1年半

“您好，響水110，請問有什么可以幫您？”“保持電話暢通，我們調度民警馬上到場！”像這樣的話張雨潔每天不知重復過多少遍。她的指尖精準飛快地在鍵盤上跳躍，將報警信息第一時間錄入系統(tǒng)，為警力調度筑牢“信息前置防線”。

“警察同志，我找不到家了，你們管不管我？”。去年冬天的一個深夜，有一名男子報警稱自己喝多了找不到家，問其家在哪里，現(xiàn)在所處位置均無回應。張雨潔研判出報警人的所在位置立即通知轄區(qū)派出所前往處置，民警到達現(xiàn)場后核實報警人已安全到家。

入職一年多來，她將“急群眾所急、想群眾所想”的愛民為民之情通過電話傳遞給每一名報警群眾，盡自己最大能力為報警群眾辦實事，以出色的業(yè)務能力完成一次次精準的處置，以暖心的服務贏得群眾的認可。

像潘春梅、李倩瑤、張雨潔

這樣的接警員

只是110接警員隊伍中的一個縮影

她們用聲音傳遞力量

用精準調度守護萬家燈火

讓110成為群眾最可靠的安全后盾

也用年復一年的堅守

踐行著“人民公安為人民”的初心與使命

來源:平安響水