山東
無棣縣政務服務中心聚焦“高效辦成一件事”，以群眾需求為導向，持續深化政務服務改革，通過流程再造、數字賦能和機制創新，著力破解企業群眾辦事的堵點難點，切實提升服務質效與辦事體驗。
整合事項“一次辦”，推動服務流程系統再造。中心圍繞企業從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期服務場景，打破部門壁壘，將涉及多個部門、多個層級的關聯事項整合為“一件事”。通過設立綜合窗口、編制統一辦事指南、推行“一表申請”，實現“一套材料、一次提交、并聯審批、統一出件”。例如，在開辦企業領域，將營業執照申領、印章刻制、社保登記、公積金開戶等多個環節整合為“一個環節”，審批時限大幅壓縮，企業開辦便利度顯著提升。
數字賦能“網上辦”，拓展智慧服務便捷渠道。依托全市一體化政務服務平臺，中心積極推動“高效辦成一件事”事項全流程網上辦理。大力推廣“愛山東”政務服務平臺無棣分廳應用，引導企業和群眾在線提交申請、上傳材料、查詢進度。推動電子證照、電子印章在政務服務領域的應用共享，實現更多材料“免提交”。對于現場辦理事項，全面推行預約預審服務，減少群眾等待時間和跑動次數，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為常態。
優化機制“貼心辦”，提升辦事群眾獲得感。中心建立健全首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，對“一件事”辦理流程進行常態化跟蹤問效。設置“辦不成事”反映窗口，專門受理和協調解決群眾辦事過程中遇到的疑難問題。針對老弱病殘孕等特殊群體及確有困難的企業，提供幫辦代辦、預約上門等服務。同時，定期開展窗口人員業務培訓與考核，強化服務意識，規范服務行為，以專業、熱情、高效的服務贏得群眾滿意。
下一步，無棣縣政務服務中心將繼續以“高效辦成一件事”為突破口，瞄準更高標準，持續深化改革，推動更多跨部門、跨層級服務事項實現集成化辦理，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，為優化全縣營商環境、激發市場主體活力提供更加堅實的服務保障。(張塵岳)
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