甘肅
隨著社會老齡化進程加快，滿足老年群體順暢、安心的航空出行需求已成為民航服務高質量發展的關鍵課題。為此，海南控股旗下海南機場股份所屬三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞機場”）回應社會關切，以老年旅客需求為導向，構建了“一站式”適老化服務鏈，切實提升了“銀發族”的出行體驗。
三亞機場工作人員為旅客提供服務（三亞機場供圖）
為解決老年旅客在出行中面臨多重難題，三亞機場首先從服務響應端切入，推出“一鍵呼叫、全程陪伴”的貼心舉措。旅客或家屬只需撥打機場客服熱線，即可通過“助老專席”預約全流程專人陪同服務。從抵達航站樓起，便有工作人員提供值機、行李托運、優先安檢直至登機口的無縫銜接引導，切實化解老年旅客在陌生環境中的焦慮與不便。
其次，在完善服務流程的同時，三亞機場嚴格對照行業內相關適老化標準，完成了航站樓無障礙設施的全面升級改造，強化了動線引導與設施維護，讓老年旅客出行“不繞路、不費勁”。考慮到老年旅客的身體特點，三亞機場還將“健康護航”作為服務體系的重要一環。不僅提供免費基礎健康檢測與中醫診療咨詢，還建立了“主動巡診+定點值守”的“醫療巡檢+”機制，進一步織密健康安全防護網。
三亞機場通過一系列環環相扣的舉措，不僅打通了適老化服務的“最后一公里”，更生動詮釋了現代航空樞紐作為“有溫度的人文港灣”的深刻內涵。未來，三亞機場將持續深耕適老化服務，不斷提升服務效能，切實增強老年旅客航空出行的幸福感、獲得感與安全感。
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