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題圖為我參加鄧海定制旅游時拍攝
攜程被反壟斷調(diào)查之后,闌夕說24小時內(nèi)會看到《天下苦攜程久矣》的文章標(biāo)題,事實上,不到四小時,我已經(jīng)看到好幾篇了。
在攜程被立案調(diào)查之前,這樣的聲音也是不絕于耳,我有個做特色小眾旅游的朋友叫鄧海,他的公眾號“太務(wù)實報”中,為數(shù)不多的文章有大半都是吐槽攜程的,這還不包括被投訴刪掉的。
疫情前的那一波互聯(lián)網(wǎng)公司被反壟斷調(diào)查中,還能聽到一些不同的聲音,而攜程被反壟斷調(diào)查,甚至連同情聲都沒有,一邊倒的叫好,為什么?
借用鄧海的說法,就是刀法太狠,把商家、用戶、友商乃至媒體都砍了個遍。
第一刀可以稱之為“宰商刀”。
“不上攜程等死,上攜程找死”,這是業(yè)內(nèi)流傳的一句無奈自嘲。
這把刀最狠的地方,在于明碼標(biāo)價的抽傭與暗箱操作的掠奪。基礎(chǔ)傭金從幾年前的8%-10%被單方面上調(diào)至12%-18%,疊加各類流量推廣費用后,部分民宿的實際綜合成本占比甚至接近40%,相當(dāng)于每賺10塊錢,就要給平臺交4塊。
更霸道的是強制綁定的“調(diào)價助手”,這玩意之前還只是提醒商家調(diào)價來保持流量和競爭,從去年開始變成了主動出擊,鄭州有酒店老板凌晨發(fā)現(xiàn)自己480元一晚的客房被自動調(diào)到130元,單日調(diào)價最高達5次,商家想關(guān)閉卻發(fā)現(xiàn)“關(guān)不上”,拒絕配合就面臨限流下架的報復(fù)。
也就是說,酒店民宿連定價權(quán)都喪失了。
第二刀可以稱之為“宰客刀”。
不要以為讓酒店降價了消費者就能得實惠,攜程有的是手段和辦法。
大數(shù)據(jù)殺熟雖不是攜程首創(chuàng),但確是被投訴最為密集的,2021年我和同事到天津出差就遇到過,同樣的酒店和房型,黃金會員房我比普通會員的同事貴出12%。也就是在同一年,浙江紹興的胡女士起訴攜程大數(shù)據(jù)殺熟,法院判決“退一賠三”,成為經(jīng)典判例。
捆綁銷售更是防不勝防,機酒預(yù)訂頁面藏著默認勾選的保險、接送機服務(wù),別說是老年人,我這自認為還算比較懂互聯(lián)網(wǎng)的都中過招,“太務(wù)實報”曾說攜程甜美聲的客服針對第三方的捆綁服務(wù)會退款,而自營的捆綁業(yè)務(wù)嘛,你就等著吧。
退改難同樣讓人詬病:有用戶預(yù)訂新加坡酒店后1小時內(nèi)申請退款,即便未造成任何損失仍被全額扣費;還有消費者因同行人高反取消大理民宿訂單,提供退機票截圖后,仍被平臺以“已留房”為由拒絕退款,而實際民宿仍有空房。截至2025年9月,僅第三方投訴平臺就收到攜程相關(guān)投訴4.95萬件,涉訴金額超1.36億元。
第三刀則可以稱之為“屠市刀”。
這把刀的核心是“排他性壟斷+流量封鎖”。
2025年11月,云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會開展反壟斷維權(quán),公開指控攜程對特牌商家實施口頭“二選一”,要求其下架在美團、飛豬、抖音等其他平臺的產(chǎn)品,否則就會被限流、降權(quán)甚至下架,而這類特牌商家在攜程能獲得超60%的在線流量,脫離平臺就意味著喪失穩(wěn)定客源 。這種霸權(quán)讓新興平臺難以生存,京東酒旅、抖音本地生活等玩家舉步維艱,行業(yè)陷入“低質(zhì)內(nèi)卷”。
其實,去年貴州省市場監(jiān)管局就針“二選一”、干預(yù)定價、毀約加價等問題約談過攜程,鄭州也給攜程下過《責(zé)令改正通知書》 ,甚至人民日報也點名批評了,但攜程僅在2026年1月下架了“金牌”“特牌”的視覺標(biāo)識,商家反映核心權(quán)益和流量規(guī)則并未改變,可以說是換湯不換藥。
這三刀之下,行業(yè)可謂寸草不生——商家賺不到錢,消費者受夠了坑,友商拼不過霸權(quán),再加上魏武揮老師分析的這些因素帶來的結(jié)果,影響了行業(yè)的就業(yè)問題,調(diào)查也就在所難免。
至于坊間傳言的攜程海外版推出穩(wěn)定幣支付功能,不在我涉獵范圍之內(nèi),就不多說了。
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