如祺出行 T3出行等投訴量居前三 廣州發(fā)布2025年11月網(wǎng)約車市場數(shù)據(jù)

為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運(yùn)市場規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等要求，現(xiàn)發(fā)布2025年11月份廣州市網(wǎng)約車市場運(yùn)行管理監(jiān)測信息。

網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺獲悉，截至2025年11月30日，在穗開展經(jīng)營服務(wù)的網(wǎng)約車平臺公司64家，日均活躍網(wǎng)約車約10.18萬輛，日均活躍網(wǎng)約車駕駛員約10.34萬人。

2025年11月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約13.72單，單車日均載客里程約143.53公里，單車日均營收約378.97元。

2025年11月，安徽好馬科技有限公司（小馬出行）、山東拼噠信息技術(shù)有限公司（拼噠約車）無數(shù)據(jù)上傳。

本月“雙證”（即《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》）合規(guī)率低于95%的平臺公司有：深圳萬順叫車云信息技術(shù)有限公司（萬順叫車）。

2025年11月，廣州市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章162宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章145宗（包括網(wǎng)約車平臺違章89宗，網(wǎng)約車駕駛員違章56宗），線下攬客17宗。滴滴出行科技有限公司廣東分公司（滴滴出行）、山東鞍馬出行科技有限公司廣州分公司和湖南喜行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣州分公司等3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。

無證車輛從事營運(yùn)違章有7宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的4.32%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司廣東分公司（滴滴出行）涉及6宗、杭州優(yōu)行科技有限公司廣州分公司（曹操出行）涉及1宗。

2025年11月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴529宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為217宗，占有效投訴總數(shù)的41.02%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為91宗，占該類投訴總數(shù)的41.94%。

官方提醒，請有意進(jìn)入網(wǎng)約車市場經(jīng)營的企業(yè)和駕駛員，深入了解政策法規(guī)、充分調(diào)研市場現(xiàn)狀、合理評估經(jīng)營風(fēng)險，審慎做好投資、從業(yè)的分析和選擇，避免盲目進(jìn)入網(wǎng)約車市場。

駕駛員經(jīng)審慎評估，如有計(jì)劃從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，一是請依法依規(guī)辦理網(wǎng)約車駕駛員證、網(wǎng)約車運(yùn)輸證，并選擇具有網(wǎng)約車經(jīng)營許可的平臺公司開展網(wǎng)約車經(jīng)營活動；警惕“承諾無證也可從業(yè)”的宣傳內(nèi)容，無證運(yùn)營屬于違規(guī)行為，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。二是理性看待行業(yè)競爭態(tài)勢。當(dāng)前網(wǎng)約車行業(yè)競爭激烈，各網(wǎng)約車平臺市場競爭力存在差異，部分中小平臺抗風(fēng)險能力較弱，多依托聚合平臺開展業(yè)務(wù)，如遇經(jīng)營困難，可能影響駕駛員勞動報酬的及時足額發(fā)放。建議有意從事網(wǎng)約車經(jīng)營的人員，審慎考察意向平臺的運(yùn)營狀況、派單機(jī)制及收益規(guī)則，客觀評估經(jīng)營成本與收益預(yù)期，謹(jǐn)慎選擇合作平臺。三是選擇租賃車輛從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，建議留意簽訂合同的相對方是否與車輛所有人一致，警惕車輛層層轉(zhuǎn)租可能帶來的風(fēng)險。

同時，提醒網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車車輛所有企業(yè)和從業(yè)人員，依法經(jīng)營、安全駕駛、文明服務(wù)。

為保障司機(jī)權(quán)益，網(wǎng)經(jīng)社旗下消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“保障司機(jī)權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場生態(tài)”專項(xiàng)調(diào)查行動，這也是電訴寶的第49次專項(xiàng)調(diào)查行動。

本次調(diào)查行動涉及對象有滴滴出行、曹操出行、花小豬、T3出行、如祺出行、享道出行、陽光出行、哈啰出行、萬順叫車、首汽約車、嘀嗒出行、神州專車、斑馬快跑、幫邦行、飛嘀打車、新變量科技、大眾出行等網(wǎng)約車平臺，還有高德打車、百度地圖、美團(tuán)打車等聚合平臺。聚焦算法控制、低價競爭、平臺抽成、二選一、職業(yè)保障、合規(guī)風(fēng)險等問題。