加碼布局逆向物流業(yè)務(wù) DHL推出“多客戶退貨網(wǎng)絡(luò)”

【億邦原創(chuàng)】1月15日消息，DHL供應(yīng)鏈近日在北美推出了全新的DHL ReTurn網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)覆蓋全美范圍的多客戶逆向物流解決方案，旨在幫助企業(yè)更高效、可持續(xù)地管理退貨流程。

據(jù)悉，DHL ReTurn超越了傳統(tǒng)的專用配送中心模式，通過11個(gè)布局于全美各地的共享設(shè)施，為多客戶和多品類商品的退貨處理提供便利。DHL承諾，商家接入該網(wǎng)絡(luò)后，即可實(shí)現(xiàn)與退貨發(fā)起方、投遞點(diǎn)以及郵寄退貨系統(tǒng)的高效對接，使企業(yè)無需額外基礎(chǔ)設(shè)施便能實(shí)施完整的逆向物流操作。

DHL供應(yīng)鏈北美電商業(yè)務(wù)總裁Kraig Foreman表示：“DHL ReTurn網(wǎng)絡(luò)的推出是DHL的重要里程碑。我們已系統(tǒng)整合了DHL的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，以應(yīng)對日益復(fù)雜且高成本的退貨管理需求。”

事實(shí)上，在逆向物流領(lǐng)域，DHL其實(shí)早有布局。

其去年收購了物流公司Inmar Supply Chain Solutions和 IDS Fulfillment，為DHL ReTurn網(wǎng)絡(luò)的上線提供了關(guān)鍵支持。通過上述收購，DHL供應(yīng)鏈獲得了新的逆向物流資產(chǎn)，并擴(kuò)大了適合多客戶設(shè)施的小型和中型客戶基礎(chǔ)。

DHL供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營副總裁Thomas Borders表示：“這兩家公司的業(yè)務(wù)模式都是基于多客戶設(shè)施網(wǎng)絡(luò)搭建的，它們?yōu)槲覀兲峁┝艘环N重要途徑，使我們無需為單一客戶準(zhǔn)備大型專用倉儲(chǔ)空間，就能擴(kuò)展服務(wù)范圍。”

他指出，在同一場所中為多元化客戶群處理退貨量，有助于緩解貨量的劇烈波動(dòng)。

不同產(chǎn)業(yè)退貨高峰期不同，例如家居裝修零售商的退貨量可能在晚春激增，而季節(jié)性裝飾品銷售商則可能在節(jié)后迎來更多退貨。在同一場所內(nèi)進(jìn)行多客戶操作，可幫助ReTurn網(wǎng)絡(luò)在全年應(yīng)對波動(dòng)時(shí)，保持倉儲(chǔ)、人工及運(yùn)輸成本可控。

與此同時(shí)，多元化客戶群也使得節(jié)后退貨高峰“不會(huì)像傳統(tǒng)物流環(huán)境那樣沖擊劇烈”，使高峰期的人員安排和操作更易管理。

除了節(jié)約成本和提高可擴(kuò)展性，客戶還可受益于DHL ReTurn網(wǎng)絡(luò)的專有技術(shù)。先進(jìn)分析系統(tǒng)將跟蹤退貨情況，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察，減少退貨流程摩擦。公司還提供全面的二次銷售和清算服務(wù)，幫助客戶回收退貨商品價(jià)值，同時(shí)減少填埋廢棄物。

該網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略性地布局在主要配送中心附近，旨在縮短退貨運(yùn)輸時(shí)間，降低碳排放。同時(shí)，通過先進(jìn)技術(shù)與再銷售合作伙伴的結(jié)合，DHL可將可銷售商品重新入庫或流向二級(jí)市場。

為支持這一轉(zhuǎn)變，DHL擴(kuò)展了退貨基礎(chǔ)設(shè)施，包括全球約42,000輛電動(dòng)車車隊(duì)和約170,000個(gè)門外投遞點(diǎn)。公司表示，縮短運(yùn)輸距離和包裹柜回收可以減少排放，同時(shí)提升客戶便利性——客戶無需全面改造現(xiàn)有配送策略即可享受逆向物流服務(wù)。此外，DHL還在多個(gè)市場推出了使用二維碼的無標(biāo)簽退貨服務(wù)。

Borders表示：“我們的目標(biāo)是讓產(chǎn)品持續(xù)流通，遠(yuǎn)離垃圾填埋場。通過經(jīng)過驗(yàn)證的流程，我們能夠?qū)?多達(dá)99%的消費(fèi)者退貨 從填埋場中轉(zhuǎn)移，僅2024年就避免了超過2億磅 退貨商品進(jìn)入垃圾填埋場。”

除了推出ReTurn網(wǎng)絡(luò)，DHL還收購了品牌再銷售提供商Arrive Recommerce的技術(shù)權(quán)益，進(jìn)一步擴(kuò)展了其二次銷售解決方案，為客戶提供更多回收和再利用的服務(wù)。

根據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)（NRF）數(shù)據(jù)，2024年美國消費(fèi)者退回的商品總額超過8900億美元，較2023年增長15%。此外，Shopify報(bào)告顯示，處理一筆退貨的成本可能占商品原價(jià)的20%到65%，進(jìn)一步侵蝕企業(yè)利潤。借助DHL ReTurn網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以通過專門設(shè)計(jì)的多客戶設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn) 總成本節(jié)省10%到50%。

DHL認(rèn)為，隨著貨量增加，退貨處理方式正逐漸成為差異化競爭的焦點(diǎn)。據(jù)其估計(jì)，在全球市場，每年約有625億美元的貨品可通過檢查、翻新和轉(zhuǎn)售完成回收利用，而非直接毀棄。

億邦持續(xù)追蹤報(bào)道該情報(bào)，如想了解更多與本文相關(guān)信息，請掃碼關(guān)注作者微信。