賈國(guó)龍這回把鍋結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)扣在了羅永浩頭上。
按照他的意思,西貝關(guān)掉這102家店,讓4000多名員工失業(yè),全是羅永浩“詆毀”害的。
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很多人一聽4000多人失業(yè),心里咯噔一下。
現(xiàn)在找份工作多難啊,這背后是4000多個(gè)家庭的生計(jì)。
于是,不少人轉(zhuǎn)頭就去罵羅永浩,還有人讓他“收了這4000員工”,情緒很容易被帶跑,但情緒解決不了問(wèn)題。
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但問(wèn)題真的全在羅永浩那張嘴嗎?
羅永浩當(dāng)初說(shuō)西貝是“預(yù)制菜”,這話說(shuō)錯(cuò)了嗎?并沒(méi)有。西貝后廚用預(yù)制菜包、用電磁爐加熱,這是后來(lái)它自己在直播里曝光的。
羅永浩無(wú)非是捅破了一層早就存在的窗戶紙。
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西貝口碑崩盤、生意一落千丈的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),恰恰是賈國(guó)龍自己接下來(lái)的“神操作”。
消費(fèi)者質(zhì)疑你是預(yù)制菜,你非要嘴硬,不承認(rèn),還搬出各種概念試圖“教育”市場(chǎng)。
這就像別人說(shuō)你臉上有灰,你非但不擦,還梗著脖子爭(zhēng)論“這不算灰”。結(jié)果越描越黑,把大家的逆反心理全勾起來(lái)了。
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后來(lái)開直播本想滅火,卻意外曝光了后廚的實(shí)情,等于自己坐實(shí)了“預(yù)制菜”的標(biāo)簽。
這一連串應(yīng)對(duì),堪稱危機(jī)公關(guān)的反面教材。從“死不認(rèn)賬”到“自曝其短”,每一步都在消磨消費(fèi)者所剩無(wú)幾的信任。
羅永浩只是點(diǎn)燃了引信,真正把火藥桶炸了的,是西貝自己。
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把102家店倒閉、4000人失業(yè)的后果,全都?xì)w咎于一個(gè)人的幾句話,這種甩鍋邏輯未免太簡(jiǎn)單,也避開了真正的病灶。
西貝的問(wèn)題,本質(zhì)上是產(chǎn)品性價(jià)比與消費(fèi)者預(yù)期嚴(yán)重脫節(jié),卻還要用高價(jià)和模糊概念來(lái)維持。
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當(dāng)真相被戳穿,又缺乏誠(chéng)懇的溝通和切實(shí)的改進(jìn),信任自然瞬間瓦解。
市場(chǎng)很殘酷,它不會(huì)為老板的嘴硬和失誤買單,只會(huì)用腳投票。
這個(gè)教訓(xùn),值得所有企業(yè)深思:危機(jī)來(lái)臨時(shí),直面問(wèn)題、誠(chéng)懇溝通,遠(yuǎn)比找借口、甩鍋重要一萬(wàn)倍。
員工和門店是無(wú)辜的,但決策的代價(jià),最終只能由企業(yè)自己承擔(dān)。
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