強(qiáng)化數(shù)字賦能，濟(jì)南“智慧審批”經(jīng)驗(yàn)入選全國(guó)政務(wù)服務(wù)典型案例

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 管悅

1月16日，濟(jì)南市政府新聞辦舉辦濟(jì)南市“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”主題系列新聞發(fā)布會(huì)——市行政審批服務(wù)局專場(chǎng)，介紹濟(jì)南市在深入打造“在泉城·全辦成”政務(wù)服務(wù)品牌，持續(xù)助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升方面的有關(guān)情況。

濟(jì)南市行政審批服務(wù)局聚焦規(guī)范便捷，政務(wù)服務(wù)體系持續(xù)完善。以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為抓手，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提升群眾辦事獲得感與滿意度。夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)。先后參與制定政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，牽頭制定《濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，推動(dòng)事項(xiàng)基本目錄、辦事指南、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)流程等各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化管理。統(tǒng)籌編制市、區(qū)縣兩級(jí)行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程圖,創(chuàng)新推出高頻事項(xiàng)“輕松辦”服務(wù)指南，以“小切口”推動(dòng)效能“大提升”。打造高效協(xié)同服務(wù)體系。積極構(gòu)建行政審批服務(wù)“四維協(xié)同”機(jī)制，深化審管互動(dòng)，濟(jì)南市人大立法出臺(tái)審管聯(lián)動(dòng)地方性法規(guī)，構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作格局。持續(xù)完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，國(guó)內(nèi)率先推行省市政務(wù)服務(wù)中心一體化運(yùn)行，編制街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，推動(dòng)跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)集約高效辦理。創(chuàng)新便利化服務(wù)方式。依托集成式政務(wù)服務(wù)自助終端，整合跨部門近500項(xiàng)事項(xiàng)，在全市布設(shè)590余臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)就近辦、自助辦。山東省內(nèi)率先推行“濟(jì)泰行政審批服務(wù)一體化”，深化濟(jì)南都市圈“跨域通辦”，建立黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展審批服務(wù)聯(lián)盟，與青島共建商事登記協(xié)同機(jī)制，提升異地辦事便利度。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，智慧政務(wù)建設(shè)跨越升級(jí)。濟(jì)南市行政審批服務(wù)局緊扣“數(shù)字濟(jì)南”建設(shè)目標(biāo)，以數(shù)字化、智能化驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)變革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”持續(xù)升級(jí)。深化“一網(wǎng)通辦”。推動(dòng)市級(jí)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面納入“一網(wǎng)通辦”總門戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦率持續(xù)提升。拓展電子證照應(yīng)用，深化“無人工干預(yù)審批”“云踏勘”等數(shù)字化場(chǎng)景，構(gòu)建從申報(bào)、審核到反饋的全流程線上服務(wù)閉環(huán)，助力企業(yè)群眾辦事“零跑腿”。提升數(shù)字服務(wù)能力。升級(jí)“智惠導(dǎo)服”智能客服，更新政務(wù)服務(wù)知識(shí)體系，以“智能+人工”提升企業(yè)群眾咨詢體驗(yàn)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“云大廳”，完善市級(jí)、區(qū)縣分廳設(shè)置，打造“遠(yuǎn)程視頻窗口”，創(chuàng)新“雙屏共辦”服務(wù)模式，推動(dòng)更多事項(xiàng)“遠(yuǎn)程辦、線上辦”。探索智慧審批新模式。在企業(yè)登記、衛(wèi)生許可等高頻事項(xiàng)中試點(diǎn)“系統(tǒng)預(yù)審+人工復(fù)核”，審批效率提升70%。建設(shè)資質(zhì)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)受理、審批。“智慧審批”經(jīng)驗(yàn)入選全國(guó)政務(wù)服務(wù)典型案例，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)。

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