家屬未經允許拍錄護士操作視頻，作為護士長，你會怎么辦？

導語

你在護理工作中有遇到過患者家屬拍照的情況嗎？

話題

@柳柳：我是一家醫院老年科的病房護士，下午，我給一個 60 多歲的老年女性病人進行靜脈穿刺。

正當我全神貫注地穿刺、進針、退針忙個不停的時候，忽然感覺旁邊的家屬拿著手機在錄視頻，是錄我給病人扎留置針的視頻！

雖然覺得也沒什么，但總有些不舒服，我是讓她即刻給我刪掉好呢，還是不管她，隨她去？

隨著智能手機的普及，手機隨手拍成為一件平常事。但是當手機鏡頭對準護士操作時，我們該怎么辦？如果允許患者或家屬拍攝，不僅給操作者徒然增加無形的壓力，而且不管操作是否有閃失，都可能成為患者后期投訴的依據。不允許患者或家屬拍攝，護士勢必要拉下臉來制止，一不留心就會給原本融洽或本已脆弱的護患關系帶來一道陰影。

面對患者家屬的拍照，護士該怎么辦？

有的護士面對患者或家屬未經允許的亂拍亂錄，反應很激烈。

有的護士會這樣做：有一次一個家屬拿著手機站在搶救室門口拍，我一把奪過手機。

同事按警報鈴，保衛科就來了，后來，家屬乖乖刪除了剛才的錄下來的東西。

1.要有警惕意識

工作中遇到的未經允許的拍照，等于是侵犯了護士的隱私權和肖像權，要有維權意識。

對患者及家屬的不當行為有警惕和防范意識，不要麻木不仁，不懂得保護自己。

現在網絡、自媒體這么發達，也許一個你不經意的鏡頭，就會給自己惹來大麻煩，因此還是要提高警惕，加強自身防范。

2.有權拒絕

未經允許，護士有權利拒絕對方的無禮行為。

護士不侵犯患者和家屬的隱私權，但也不允許被人隨意亂拍亂錄，以免給自己帶來不必要的麻煩和負面影響。

3.婉言拒絕

絕大多數的患者家屬，拍視頻并無惡意，當事護士大可不必反應這么激烈，可婉言拒絕，制止對方的不當行為。

4.有權要求對方刪除所拍所錄

如果對方未經允許，在自己工作中肆無忌憚的亂拍照、錄視頻。

面對護理人員的反對置之不理，護士有權利報警，更有權利要求對方刪除剛才所錄的視頻內容。

5.必要時，尋求借力

如果感受到來自對方的不懷好意，被拍照或錄視頻的護士。在制止無效，或對方一意孤行的情況下，護理人員可尋求借力。

把情況向醫院保衛科、總值班匯報，在他們的幫助下，刪除或排除對自己的影像資料。

必要時，可報警，尋求警方的協助。

6.借鑒法律界人士的制止語言

2018年3月15日，北京市護理質控中心聯合北京護理學會召開了護理安全管理與風險防范會議，來自中央電視臺《法律講堂》欄目主講人、上海申浩律師事務所高級律師陳云芳講到當護理人員遇到患者或家屬拍攝時，建議采用以下語言進行制止：

“您好！我看到您在對我的操作進行拍攝，按照咱們國家目前的法律，您不具備對我的操作進行拍攝的權利，我也沒有配合您的義務。所以請您立即停止拍攝并刪除之前拍攝的內容，否則我有權利追加您的法律責任。”

如何防范患者和家屬

對護士的操作進行拍照？

這就等于是我們常說的：防患于未然。為避免護患之間因為被拍搞得彼此都不愉快，科室管理、醫院層面，以及護士層面，都要提示和提醒。

律師給出的制止拍攝的措辭無疑是完美的，但是在實際工作中如果要求護士們但凡遇到患者拍攝時都使用這樣的措辭來制止，就會顯得有些生硬。有時一招不見得就鮮，我們需要采用多種招數來對待不同的病人。

1、張貼提示

在操作密集的場所，如注射室、換藥室，張貼“禁止拍攝”的提示，讓不能拍攝操作的觀念成為一種先入為主的約束。

2、不同的病人采用不同的制止語言

面對原本關系融洽的患者，可以面帶微笑，采用輕松的語言進行制止，如“這里不讓拍啊”“您一拍，我就緊張做不好，反而會讓您受苦”。面對語言不善的患者，引導患者換位思考，“這會侵犯肖像權的，如果是您，我想也不愿意被別人拍吧”，也可以采取緩兵之計，“我們醫院不允許拍攝，您想拍攝，要不您先取得相關部門的同意，您再拍”。如遇情緒激動的患者，要立即尋求醫院保衛部門的幫助。

3、同事間互相通氣、提醒

制止患者拍攝后要提醒同事注意，同時上報護士長，讓大家都來關注，保持全體工作人員言辭一致。

你在護理工作中有遇到過患者家屬拍照的情況嗎？歡迎在留言分享~

來 源 / 中衛護研院、中國護理管理

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