又一巨頭暴雷！行業黑幕全曝光，坑慘無數消費者，快看你中過招沒

三天蒸發超 900 億港元市值！OTA 巨頭攜程被反壟斷調查的風暴，還在持續發酵。1 月 14 日國家市場監督管理總局的立案公告，不僅讓資本市場慌了神，更讓億萬消費者和商家拍手叫好。

那些藏在預訂頁面背后的算法套路，那些被刻意隱瞞的高額抽傭，終于隨著調查的深入浮出水面。你以為的 “精準推薦”，可能是算法圍獵；你付的每一筆訂單，都可能在被層層收割。

這些行業黑幕，快看你中過招沒？

此次調查并非突然發難，而是監管層對平臺長期違規的集中清算。目前專項調查組已進駐攜程，重點核查算法后臺數據，調取近三年商家合作協議、抽傭明細及投訴處理記錄，初步掌握了 “調價助手” 的違規證據。

這款被央視點名批評的功能，可自動掃描 10 余家競品平臺價格，單日最高調價 5 次，還通過后臺權限限制商家關閉，違規改價涉及全國超 2 萬家酒店，涉案金額初步估算超 5 億元。

對消費者而言，最常見的套路就是默認勾選的隱形消費。不少人都有過類似經歷，預訂機票時沒仔細核對，付款后才發現訂單里多了數十元的全能保障包、延誤補貼等服務。

這些增值服務被放在頁面最醒目位置，而基礎票價卻藏得極深，需多次翻頁才能找到，平臺刻意設計繁雜頁面，就是為了誘導用戶多花錢。黑貓投訴平臺上，關于攜程的相關投訴累計已超 1.9 萬條，其中不少都指向這類隱性消費。

更令人反感的 “大數據殺熟”，更是精準收割老用戶。有消費者用三部手機同時搜索同一酒店，竟出現三個不同報價。

高級會員反而比普通用戶看到的價格更高，用家人新賬號查詢是低價，自己老賬號刷新后價格就上漲，這種 “價格倒掛” 現象屢見不鮮。平臺對此的解釋多是供需波動、緩存機制等托詞，但算法不透明的問題，始終難以讓公眾信服。

退改簽規則藏貓膩，同樣讓消費者苦不堪言。特價機票退改有行業規則，但攜程常把扣費標準藏在小字里，購票時毫無明顯提示。

有消費者提前半個月退票，仍被扣除半數票價，部分機票改簽費用甚至比重新購票還貴，咨詢客服時，對方只會以航空公司規定搪塞，拒不說明具體扣費依據。這些看似合規的條款，實則是刻意設置的消費陷阱。

商家端的處境更是艱難。攜程通過 “特牌”“金牌” 體系劃分商家等級，金牌酒店基礎抽傭 12%，特牌酒店 15%，若想開通推廣服務提升排名，抽傭比例還會額外增加 5% 至 30%。

疊加 “金字塔”“云梯” 等推流產品的隱性成本，商家實際承擔的抽傭比例接近 40%，高端度假酒店綜合成本甚至高達 35%。這意味著消費者支付 1000 元房費，最多有 350 元流入平臺。

更過分的是平臺的 “二選一” 壟斷行為。特牌商家需承諾在其他平臺下架產品，否則將失去核心流量支持，甚至被限流、下架。

云南民宿協會發起維權時，大量商家因擔心報復只能匿名提交證據，可見平臺壟斷勢力之強。

數據顯示，攜程單獨占據國內在線旅游市場 56% 的份額，計入旗下去哪兒、同程后，攜程系實際控制超 70% 交易額，中高端酒店領域占比更是高達 80%，這種絕對優勢讓商家幾乎沒有議價能力。

值得注意的是，這些問題并非攜程獨有，而是 OTA 行業的共性沉疴。2025 年 8 月，貴州省市場監督管理局就集中約談了攜程、美團、同程、飛豬、抖音五家平臺，明確指出 “二選一”、技術干預定價、價格欺詐等問題。

黑貓投訴數據顯示，美團 “大數據殺熟” 相關投訴達 508 條，居各平臺之首，飛豬也有 237 條相關投訴。

行業畸形發展的代價，最終由消費者和中小商家承擔。艾瑞咨詢報告顯示，國內 OTA 平臺平均抽傭比例從 2023 年的 18% 升至 2025 年的 27%，遠超國際同行 15%-20% 的水平。

受此影響，中小民宿平均凈利潤率從 2023 年的 12% 降至 2025 年的 3%，超 40% 民宿因高傭壓力退出市場。而商家為覆蓋成本縮減服務投入，最終導致消費者體驗下降，形成惡性循環。

目前法律界普遍認為，若攜程被認定濫用市場支配地位，將面臨上年度銷售額 10% 的罰款，按 2024 年營收超 1500 億元計算，罰款金額或達 150 億元，商家與消費者還可同步提起民事賠償訴訟。

面對危機，攜程表態將積極配合調查，而美團、飛豬等平臺已啟動內部自查，主動下調部分品類抽傭比例。抖音本地生活更是推出扶持計劃，對轉投商家減免 3 個月傭金，開放算法后臺讓商家自主定價。

這場監管風暴，正在重塑 OTA 行業的競爭規則。市場監管總局聯合文旅部已出臺《在線旅游平臺合規經營指引》，明確算法透明度、抽傭上限、退改簽規則等 12 項核心要求。

未來平臺將回歸撮合交易、提升效率的本質，競爭焦點從流量壟斷轉向服務質量。

對消費者來說，預訂旅游產品時仍需多留個心眼。仔細核對訂單明細，手動取消不需要的附加服務，多通過不同平臺對比價格，警惕大數據殺熟，同時留存好訂單、溝通記錄等憑證，遇到糾紛及時投訴維權。

相信隨著監管不斷加碼，這些行業黑幕將被徹底清除，消費者終將迎來透明、安心的消費環境。