陳春花：不確定的是環境，確定的是守住為顧客創造價值的本質

顧客價值，是企業經營的出發點和落腳點。無論環境如何改變、技術如何日新月異，真正影響企業持續成功的，始終是專注地為顧客創造價值的力量。

正如《2026年的經營關鍵詞》中所言，經營的智慧或許一直很簡單：牢牢守住為顧客創造價值的本質。

春暖花開

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面對2026年愈發復雜的經營環境，我們更要牢牢守住為顧客創造價值的本質。經營的選擇更需要聚焦顧客，并在企業內在能力打造上花功夫。

對于2026年而言，最重要的是：回歸經營的本質。

為顧客創造真實的價值，為員工鋪設成長的路徑，為社會留下可持續的風景。這意味著，我們需要以更謙卑的心態面對世界的復雜性，以更開放的姿態擁抱未來的可能性。在“韌性共生”中構筑可持續發展的堅實基礎，在“意義創新”中發現穿越周期的增長機遇。

無論環境如何變化，技術如何改變，企業發展的基本原則是不變的——聚焦、專注于顧客與顧客價值創造。

與顧客在一起，是企業存在的永恒基礎。淘汰經營者的往往不是技術，而是顧客。

技術問題，只要愿意投入，總有專業人士能夠幫助解決；但只有顧客需求的技術才是有價值的，才是經營者真正需要追求的。是否以顧客需求為導向，才是經營的關鍵。

今天企業要實現高質量發展，一定是要離開競爭，超越競爭。競爭的本質是企業與企業之間、同行與同行之間的博弈，與顧客沒有直接關聯。如果陷入競爭，就很容易忽視顧客，從而偏離價值創造的核心方向。

不要用競爭的思路和策略做事情，更加不要把競爭作為一種能力來培養，而是要培養自己離開競爭的能力、合作的能力、共同創造價值的能力。

核心關鍵，并不是AI是否來勢洶洶，并不是行業的紅利期是否消失，而是如何真正去理解顧客，如何借助于技術創新為顧客創造獨特價值，這才是獲得增長的根本來源。

不確定也好，未知挑戰也好，復雜世界也好，對于企業來講，就是把自己的事情做好。這其中的關鍵是，圍繞著經營最基本的動作展開所有的經營活動、資源匹配和能力打造。

靜下心來思考，經營并不像我們感受到的那樣復雜。企業經營的本質，我認為有四個最基本的要素：顧客價值、成本、規模和盈利。

一家企業的經營成果，用銷售收入和利潤來衡量，分別體現了企業的規模和盈利狀況。而銷售收入源于為顧客創造價值，利潤由收入扣除成本得到。顧客價值是企業經營的出發點和落腳點。為創造顧客價值，企業需要投入資源，也就是付出成本。如果成本過高，超出了顧客的支付能力，他們就會放棄企業的產品，而企業也將因為虧損而無法持續發展。保持合理的成本，需要利用規模效應。

因此，經營的本質就是為顧客創造價值，以有競爭力的合理成本、有效的規模，獲得深具人性關懷的盈利。

所有對于戰略、營銷、產品、服務、價值鏈、品牌的本質的認識，都基于對這四個經營基本要素的理解。每個管理者都可以掌握這四個基本要素，并且培養自己基于這些要素做出判斷和選擇的思維習慣。我們需要特別注意的是：

• 顧客價值：“顧客價值”不是一個概念，而是一種戰略思維，是一種行為準則：是否一切工作以顧客價值為導向。

• 成本：成本不是“最低”的概念，其實是“合理”的概念，產品和服務符合顧客期望即為合理。而這個合理的成本又必須具有競爭力。

• 規模：規模的本質是關于競爭，而不是顧客。規模并不是越大越好，而是有效最好。

• 盈利：一個企業想要持續經營，很重要的是，盈利必須具有人性的關懷屬性。也就是，能夠真正解決顧客的需求，并承擔社會責任。

我們在經營中必須化繁為簡，抓住這些本質要素，并且讓每個人理解這些要素，真正落實到日常經營的行動中：

· 讓企業的資源聚焦在顧客和顧客價值創造上，而不是消耗在企業內部； · 挑戰極限降低成本，杜絕一切浪費； · 不要滿足于獲得規模而是有效的規模，透支資源和價值的規模是沒有意義的； · 越是在不確定的環境下，越要基于利他關愛來發展自己。

其實不需要那么多時髦的概念，踏踏實實做好經營的四個基本要素，用非常明確的計劃管理貫穿其中，企業就會擁有生存的理由和底氣。

今天的消費者，既是精明的選擇者，也是情感的追尋者。

人們選擇品牌，越來越像選擇一位朋友——功能只是起點，情感才是延續。品牌是否有溫度、是否理解我、是否愿意與我對話，變得越來越重要。體驗的好壞，不再只取決于“是否好用”，更在于“是否心動”。

• 深耕顧客價值：創造性與顧客在一起

消費的核心正在從物質產品的消費邁向體驗消費、服務消費和情緒消費。消費核心的轉變，給價值經營帶來巨大的可能性；人際交往活動和自我意識活動的現實應用場景，更為價值經營帶來新的機遇。功能價值、服務價值、體驗價值、情緒價值等等，讓經營空間更加豐富。

這需要企業深刻感知顧客的變化，真正去理解顧客的痛點與期待，要能夠為顧客提供更針對性的價值空間，要協同生態伙伴、員工一起構建和打造與顧客相適配的產品、服務和場景，為顧客建立起消費的信心，讓顧客感受生活美好，給顧客以愛和依靠。

我很喜歡史蒂夫·喬布斯說過的一句話：“要從客戶體驗著手，再返回到技術層面。”所以，最重要的選擇是：讓美好生活成為你的顧客界面。

企業需要轉變角色，從單純的“產品提供者”，轉變為“體驗的營造者”與“情感的傳遞者”，創造性地與顧客在一起。聚焦價值經營，專注價值創造，便會獲得顧客的青睞。

• 協同共生：構建價值創造新能力

顧客的成長性是其根本特征，企業如果無法與顧客一起成長，就會失去自身的成長可能性。

企業在一個“強鏈接”的環境里，價值網絡起著關鍵作用。對于顧客而言，需要得到完整的價值閉環，因此企業需要協同價值伙伴，共生共創價值，才能夠滿足顧客的要求。

無論企業目前處在什么階段或者位置，形成協同價值取向、協同工作的邏輯，打開組織的內外部邊界跨界協同，形成協同效率都是一個必要的選擇。

今天，因為技術，因為變化的速度，很多行業被重新定義。很多傳統企業管理者因此感到焦慮，有一種完全陌生的感覺。但是，大家并不需要為此焦慮。

如果按照企業與顧客是一體的視角來看這些變化，答案是顯而易見的：顧客在哪里，組織邊界就在哪里。提供這個邊界的能力可能不是你自己，可能是合作伙伴，也可能是價值鏈上甚至價值鏈外的合作者。要跨界，與別人合作，如此企業的組織邊界才會打開，從而擁有顧客所需要的新能力。

無論環境怎么變，如果企業能夠一直與顧客在一起，并為顧客創造價值，就可以有一個穩定的基礎。

管理者不能只是關注企業內部如何工作，而要敏感于外部的變化，真的站在顧客這一端，跟上顧客的變化并快速回應。不妨時常問問自己：我們是不是真的站在顧客的立場思考了？我們能給顧客帶來什么想象？

對于個體而言，要讓自己的工作與顧客價值創造緊密結合，這樣才會有更好的發展。有時候，我們好像太忙了，但是如果忙碌不能創造價值，它就沒有意義。避免“虛假繁忙”，核心就是將工作與顧客價值關聯起來，專注聚焦價值創造，少做那些與價值創造無關的事情。

當我們學會回歸經營的本質去思考和行動時，就會減少很多不必要的浪費，會看到一切努力都富有成效。更重要的是，我們會更有激情，因為能看到所投入的資源和努力都在幫助企業成長，而自己的能力也在不斷提升。

在新的一年，希望我們能夠將對經營的正確理解，真正融入實際工作中，牢牢守住為顧客創造價值的本質，從而獲得組織與個人更大的發展可能。（本文完）

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