消費(fèi)場(chǎng)景更加豐富

站在青島市李滄區(qū)利客來李村購(gòu)物中心家電賣場(chǎng)的智能體驗(yàn)區(qū)，看著年輕導(dǎo)購(gòu)員熟練演示語音控制冰箱，我不禁感慨30年行業(yè)變遷。從青澀實(shí)習(xí)生到家電商場(chǎng)經(jīng)理，我見證了家電從“三大件”奢侈品變?yōu)橹悄苌畋匦杵罚笆逦濉币?guī)劃的開啟，更讓我這個(gè)老家電人滿懷期許。

時(shí)代迭代推動(dòng)行業(yè)進(jìn)階，我的職業(yè)軌跡也隨之升級(jí)。從傳統(tǒng)賣場(chǎng)到統(tǒng)一采購(gòu)配送的模式革新，從消費(fèi)者“有沒有”的基礎(chǔ)需求到“好不好”的品質(zhì)追求，家電行業(yè)的每一步發(fā)展都緊扣民生升級(jí)。面對(duì)電商沖擊，我們主動(dòng)轉(zhuǎn)型，以“賣場(chǎng)實(shí)體店+電商”融合模式破局，打造沉浸式消費(fèi)新場(chǎng)景：我們將賣場(chǎng)全面升級(jí)為全場(chǎng)景體驗(yàn)空間，按家居布局打造客廳、廚房、臥室體驗(yàn)區(qū)，把智能電視、嵌入式廚電、洗烘一體機(jī)等產(chǎn)品融入實(shí)際生活場(chǎng)景，讓顧客直觀感受“回家語音開燈、做飯自動(dòng)控溫、洗衣遠(yuǎn)程操控”的智能生活全貌。

家電國(guó)補(bǔ)政策的落地，更與場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型形成合力，激發(fā)消費(fèi)。自青島推行以舊換新政策以來，我們同步推出八八折補(bǔ)貼與免費(fèi)上門收舊服務(wù)，智能家電因適配新場(chǎng)景需求成為首選。有位老客戶換購(gòu)智能空調(diào)后特意致謝，說遠(yuǎn)程控制功能讓在外工作的孩子更安心。這讓我更堅(jiān)信，家電銷售的核心是傳遞適配生活場(chǎng)景的溫暖解決方案。

目前賣場(chǎng)智能家電銷售占比已超95%，語音控制、遠(yuǎn)程操作等產(chǎn)品深受年輕人青睞。我們順勢(shì)推動(dòng)線上線下場(chǎng)景深度融合，把賣場(chǎng)變成線上直播間，通過社交媒體等平臺(tái)直播演示智能場(chǎng)景應(yīng)用，2025年“雙11”期間，線上引流帶動(dòng)線下銷量增長(zhǎng)3倍。

“十五五”規(guī)劃建議提出，推動(dòng)商品消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)，打造一批帶動(dòng)面廣、顯示度高的消費(fèi)新場(chǎng)景。這對(duì)我們既是機(jī)遇更是責(zé)任。我們家電銷售將從產(chǎn)品推銷員升級(jí)為智能家居解決方案顧問，結(jié)合顧客家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣定制專屬場(chǎng)景方案。比如，為三口之家設(shè)計(jì)親子智能廚房，為老年家庭打造安全便捷智能客廳。

我們還將細(xì)化家電場(chǎng)景分區(qū)，增設(shè)“綠色節(jié)能專區(qū)”“定制家電體驗(yàn)區(qū)”等特色區(qū)域，集中展示光伏空調(diào)、嵌入式定制廚電等細(xì)分品類，滿足個(gè)性化需求。同時(shí)，我們計(jì)劃推進(jìn)場(chǎng)景服務(wù)下沉，在社區(qū)開設(shè)迷你體驗(yàn)站，提供全屋智能方案宣講、上門勘測(cè)設(shè)計(jì)等服務(wù)，把場(chǎng)景體驗(yàn)送到居民家門口，讓綠色低碳的智能生活理念走進(jìn)更多家庭。

30年光陰，我從算盤記賬、硬背參數(shù)的實(shí)習(xí)生，成長(zhǎng)為聚焦智能場(chǎng)景的商場(chǎng)經(jīng)理，利客來也從供銷社發(fā)展為綜合性集團(tuán)。家電行業(yè)的變遷，藏著無數(shù)家庭的幸福記憶，更映照著時(shí)代發(fā)展脈絡(luò)。“十五五”是新的起點(diǎn)，我這個(gè)老家電人不會(huì)停下腳步，將繼續(xù)堅(jiān)守銷售一線，以更豐富的場(chǎng)景、更精準(zhǔn)的服務(wù)，把智能、綠色的家電帶進(jìn)千家萬戶，讓每個(gè)家庭都能在科技賦能的生活場(chǎng)景中感受溫暖與便利。

（講述人：青島利客來購(gòu)物中心家電商場(chǎng)經(jīng)理許麗孟 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 劉 成整理）