“中午好,我是您的專屬智能辦事助手,我已接入DeepSeek,很高興為您服務!您可點擊‘直接辦理’進入辦理流程。若辦理中遇到問題,隨時都能向我提問。”“走進”嶗山區(qū)政務服務“虛擬大廳”,AI導辦員“小易”靜候在云端,為每一位訪問者提供全天候、智能化的辦事指引,引導群眾逐步完成業(yè)務辦理。
在企業(yè)辦事過程中,這樣的智慧體驗已經成為常態(tài)。近年來,青島持續(xù)推進“人工智能+政務服務”改革,穩(wěn)妥有序推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域的應用。2025年,市行政審批局在企業(yè)開辦、交通運輸、安全生產等10個重點領域上線17個“邊聊邊辦”AI場景,涉及83個事項,上線以來“邊聊邊辦”AI場景已經實現(xiàn)平均智能預填率71%、材料免提交率87%、問題匹配率80%,一次申報通過率達90%。
數(shù)字時代,政府治理呼吁數(shù)據(jù)驅動的科學決策、高效便捷的公共服務和智能化的社會治理。政務領域是人工智能大模型應用的重要陣地,呈現(xiàn)需求強烈、場景豐富、創(chuàng)新活躍的特征。傳統(tǒng)政務服務模式下,公眾往往需要自行了解辦事流程、準備繁雜材料、多次往返大廳,無形中提高了時間與精力成本。
“人工智能+政務服務”的深度融合,首先解決的是“信息不對稱”與“流程不透明”問題。通過構建智能導辦系統(tǒng)、嵌入式AI助手與自然語言交互界面,政務服務實現(xiàn)從“被動響應”到“主動感知”的轉變。人機協(xié)同的審批新模式,既保證了流程的規(guī)范高效,又保留了必要的人文關懷與監(jiān)督機制,體現(xiàn)了技術與制度的有機結合。
事實上,將人工智能引入政務服務的價值,不僅在于減少一份材料、縮短一次流程,而更在于超越事務辦理本身,成為區(qū)域經濟發(fā)展與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的賦能平臺,推動政務服務實現(xiàn)從“便捷服務”“智慧賦能”向“價值加成”“創(chuàng)新發(fā)展”深刻轉型。
嶗山區(qū)將企業(yè)登記垂直領域大模型“經營有道AI助手”引入政務服務“虛擬大廳”+AI導辦2.0版本,企業(yè)登記免費代辦、食品經營許可“到期提醒+極簡續(xù)證”等企業(yè)高頻辦事事項只需“一鍵”就可跳轉至相應平臺,直接開始咨詢、辦理;將“址定行”智慧選址、企業(yè)登記一體化申報與在線查檔、人才與法律等涉企增值服務模塊有機整合,實現(xiàn)了企業(yè)從選址、申辦到領證、準營的全流程線上閉環(huán),為不同規(guī)模、不同產業(yè)的企業(yè)提供全周期、一體化、精準化的“開辦+”服務,讓企業(yè)不僅能“辦成事”,更能“辦好事”“辦大事”。“在公司起名、經營范圍這些領域,AI導辦員都給了我一些專業(yè)的建議和輔導,還能直接進行業(yè)務申報,后續(xù)涉及的惠企政策也可以從上面查看,不用我們自己到處找了。”體驗過后,青島澤嘉星智能科技有限公司經理宋益輝說。
如今,“人工智能+政務服務”已不止于技術應用的創(chuàng)新,更是治理理念的升華,在打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的過程中,推動政府角色從“管理者”“服務者”向“賦能者”有效轉變,引領驅動服務水平和治理模式實現(xiàn)新躍升。
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