青島持續(xù)推進“人工智能+政務服務”改革

“中午好，我是您的專屬智能辦事助手，我已接入DeepSeek，很高興為您服務！您可點擊‘直接辦理’進入辦理流程。若辦理中遇到問題，隨時都能向我提問。”“走進”嶗山區(qū)政務服務“虛擬大廳”，AI導辦員“小易”靜候在云端，為每一位訪問者提供全天候、智能化的辦事指引，引導群眾逐步完成業(yè)務辦理。

在企業(yè)辦事過程中，這樣的智慧體驗已經成為常態(tài)。近年來，青島持續(xù)推進“人工智能+政務服務”改革，穩(wěn)妥有序推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域的應用。2025年，市行政審批局在企業(yè)開辦、交通運輸、安全生產等10個重點領域上線17個“邊聊邊辦”AI場景，涉及83個事項，上線以來“邊聊邊辦”AI場景已經實現(xiàn)平均智能預填率71%、材料免提交率87%、問題匹配率80%，一次申報通過率達90%。

數(shù)字時代，政府治理呼吁數(shù)據(jù)驅動的科學決策、高效便捷的公共服務和智能化的社會治理。政務領域是人工智能大模型應用的重要陣地，呈現(xiàn)需求強烈、場景豐富、創(chuàng)新活躍的特征。傳統(tǒng)政務服務模式下，公眾往往需要自行了解辦事流程、準備繁雜材料、多次往返大廳，無形中提高了時間與精力成本。

“人工智能+政務服務”的深度融合，首先解決的是“信息不對稱”與“流程不透明”問題。通過構建智能導辦系統(tǒng)、嵌入式AI助手與自然語言交互界面，政務服務實現(xiàn)從“被動響應”到“主動感知”的轉變。人機協(xié)同的審批新模式，既保證了流程的規(guī)范高效，又保留了必要的人文關懷與監(jiān)督機制，體現(xiàn)了技術與制度的有機結合。

事實上，將人工智能引入政務服務的價值，不僅在于減少一份材料、縮短一次流程，而更在于超越事務辦理本身，成為區(qū)域經濟發(fā)展與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的賦能平臺，推動政務服務實現(xiàn)從“便捷服務”“智慧賦能”向“價值加成”“創(chuàng)新發(fā)展”深刻轉型。

嶗山區(qū)將企業(yè)登記垂直領域大模型“經營有道AI助手”引入政務服務“虛擬大廳”+AI導辦2.0版本，企業(yè)登記免費代辦、食品經營許可“到期提醒+極簡續(xù)證”等企業(yè)高頻辦事事項只需“一鍵”就可跳轉至相應平臺，直接開始咨詢、辦理；將“址定行”智慧選址、企業(yè)登記一體化申報與在線查檔、人才與法律等涉企增值服務模塊有機整合，實現(xiàn)了企業(yè)從選址、申辦到領證、準營的全流程線上閉環(huán)，為不同規(guī)模、不同產業(yè)的企業(yè)提供全周期、一體化、精準化的“開辦+”服務，讓企業(yè)不僅能“辦成事”，更能“辦好事”“辦大事”。“在公司起名、經營范圍這些領域，AI導辦員都給了我一些專業(yè)的建議和輔導，還能直接進行業(yè)務申報，后續(xù)涉及的惠企政策也可以從上面查看，不用我們自己到處找了。”體驗過后，青島澤嘉星智能科技有限公司經理宋益輝說。

如今，“人工智能+政務服務”已不止于技術應用的創(chuàng)新，更是治理理念的升華，在打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的過程中，推動政府角色從“管理者”“服務者”向“賦能者”有效轉變，引領驅動服務水平和治理模式實現(xiàn)新躍升。