江蘇
南通一網(wǎng)友反映
南通宏興東路9號特斯拉4S店試駕時
被門店大門玻璃砸傷
手腕肌腱、手指損傷
然而事故后的理賠協(xié)商過程
卻異常艱難，維權(quán)遇阻
網(wǎng)友受傷情況
醫(yī)院出具病情診斷證明書
據(jù)網(wǎng)友反映
當(dāng)晚警方判定特斯拉門店全責(zé)
特斯拉也表示會負(fù)責(zé)
然而在網(wǎng)友從1月5日住院到14日出院
數(shù)天時間
特斯拉方并沒有任何人到院慰問
網(wǎng)稱出院后到該特斯拉門店協(xié)商理賠
希望門店承擔(dān)醫(yī)藥費、誤工費等費用
門店工作人員表示醫(yī)藥費全額賠付
雙方就醫(yī)藥費賠償形成共識
不過特斯拉工作人員表示
其余理賠費用必須走流程
要求網(wǎng)友聯(lián)系相關(guān)部門做傷殘鑒定
走司法程序
據(jù)網(wǎng)友反映，在溝通過程中
特斯拉工作人員態(tài)度實在惡劣
銷售-店長-理賠來回推諉不配合
聲稱自己是直營門店，沒有負(fù)責(zé)人
工作人員時間寶貴
誤工費賠償方面
因為工資為老板直接轉(zhuǎn)賬
當(dāng)事網(wǎng)友提供了12個月
轉(zhuǎn)賬日期、賬戶統(tǒng)一的支付寶轉(zhuǎn)賬流水
但特斯拉表示不認(rèn)可支付寶流水
只認(rèn)可銀行流水，不然就走司法程序
特斯拉工作人員表示
只能出于“幫忙”的態(tài)度
補償網(wǎng)友300元安撫費
據(jù)網(wǎng)友反映
與特斯拉門店溝通無果后
網(wǎng)友致電南通929交通廣播
希望借助媒體推進(jìn)賠償事宜
而當(dāng)電臺主持人致電涉事門店店長并報明身份后
對方居然直接掛斷電話
網(wǎng)友認(rèn)為這樣的態(tài)度實在是太過傲慢
并質(zhì)疑
“這是特斯拉車企對受害者
應(yīng)有的態(tài)度嗎？”
侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費，等為治療和康復(fù)支出的合理費用以及因誤工減少的收入。
網(wǎng)友的醫(yī)療費、誤工費等
均屬于法定的賠償項目
特斯拉門店需要對網(wǎng)友的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償
而據(jù)網(wǎng)友反映
特斯拉銷售、店長、理賠部門之間
相互推諉、不配合處理
這種內(nèi)部流程混亂和態(tài)度惡劣的做法
不僅損害了網(wǎng)友的合法權(quán)益
也影響了其作為知名企業(yè)的品牌形象
在有連續(xù)、穩(wěn)定的轉(zhuǎn)賬記錄
（如網(wǎng)友12個月支付寶轉(zhuǎn)賬流水）的情況下
應(yīng)當(dāng)視為有效收入證明
僅認(rèn)可銀行流水而否認(rèn)支付寶轉(zhuǎn)賬流水的證明效力
這種要求是否過于刻板
特斯拉方此舉是否有提高索賠門檻之嫌
更讓人遺憾的是
面對媒體的介入調(diào)解
門店店長選擇直接掛斷電話
這種逃避問題的態(tài)度
不僅會損害消費者的合法權(quán)益
更會透支品牌積累的公信力
希望宏興東路9號特斯拉4S店
能直視問題
放下“流程”的傲慢，拿出解決問題的誠意
給網(wǎng)友一個交代
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