醫(yī)院需要辦實事的AI

題圖｜視覺中國

醫(yī)療AI概念之熱，從未停歇。

自開年來，港股市場就被一波接一波的AI醫(yī)療概念持續(xù)推高：1月中旬螞蟻“螞蟻阿福”品牌升級、阿里千問大版本更新接入多元生態(tài)，一系列動作點燃板塊情緒，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療板塊波動率顯著提升，資本對AI醫(yī)療的想象空間被不斷拉滿。

而在資本市場外，現(xiàn)實中，一場關(guān)于AI能否徹底取代醫(yī)生的辯論同步在行業(yè)間激蕩。幾天前，國家傳染病醫(yī)學(xué)中心（上海）主任張文宏因“拒絕將AI引入其所在醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)”的發(fā)言，業(yè)內(nèi)開始重新爭論：AI最終將取代醫(yī)生？還是讓醫(yī)生變得更完美？

如何看待這個終局，或許正在讓參與醫(yī)療 AI 競賽的巨頭們，走上截然不同的技術(shù)路線。

一部分企業(yè)專注于 C 端市場，聚焦輕問診，主打“文字陪伴”“健康科普”，追逐線上問診的“容錯”與“柔性”；而這之外，另一部分企業(yè)錨定了場景價值，他們意識到：醫(yī)療AI的價值，不在于復(fù)刻醫(yī)生的決策能力，而在于填補醫(yī)療流程中的效率缺口、解決實際操作中的具體難題，這些需求要緊緊圍繞著醫(yī)院和醫(yī)生的所有場景。

換句話說，醫(yī)院需要辦實事的AI，醫(yī)生需要真幫忙的AI。

若AI 只是停留在“文字陪伴”“概念演示”層面，無法穿透醫(yī)院的核心流程，終究難以立足。對醫(yī)院而言，AI 的價值不在于技術(shù)多酷炫，而在于能否讓醫(yī)生少加班、讓流程少卡點、讓運營少踩坑——在精準(zhǔn)合規(guī)的前提下，每一分效率提升都意味著實實在在的價值。

在這場概念狂歡與實效比拼的分流中，京東健康在最新的表態(tài)中，選擇了站在“辦實事”的一側(cè)。

1 月 17 日，京東健康在北京接連召開面向醫(yī)生合作伙伴的“年度醫(yī)生盛典”與面向醫(yī)院合作伙伴的“數(shù)智醫(yī)療大會”。兩場大會上，京東健康推出了為醫(yī)院提供服務(wù)的“京東卓醫(yī)2.0”，為醫(yī)生提供服務(wù)的AI工具“知醫(yī)”等一系列成果，構(gòu)建了“To H（醫(yī)院）+To D（醫(yī)生）”的雙向賦能矩陣。

會上，京東健康 CEO 曹冬闡明立場，他說：“醫(yī)療不是‘技術(shù)秀’，更不是‘概念論’。京東做AI決定回歸三個核心問題：第一，能不能真正給醫(yī)護減負；第二，能不能提高診療質(zhì)量；第三，能不能改善患者體驗?！?/p>

京東健康內(nèi)部人士透露，京東健康決定把核心思路聚焦在用AI作為“問題解決器”，把自身核心優(yōu)勢與AI技術(shù)深度融合，精準(zhǔn)對接醫(yī)療機構(gòu)的真實痛點，打通供應(yīng)鏈履約、醫(yī)生資源、臨床場景的協(xié)同壁壘。

AI從聊天交互走向辦事落地，已成為全球行業(yè)共識，這一轉(zhuǎn)變在醫(yī)療領(lǐng)域尤為迫切。京東健康在下半場開局，顯得深諳此理，在資本追捧概念的浪潮中，它的核心邏輯清晰可見：通過“AI+供應(yīng)鏈+醫(yī)生生態(tài)”的協(xié)同模式，精準(zhǔn)解決醫(yī)療機構(gòu)降本增效、合規(guī)增收的核心訴求，用實打?qū)嵉穆涞爻晒诙x“辦實事的AI”該有的樣子。

“卓醫(yī)2.0”亮相，解決醫(yī)院“卡脖子”

毫無疑問，AI 醫(yī)療應(yīng)用的真正痛難點在醫(yī)院而不在線上，但正如海底富集的金礦與石油，這里的開采難度也更大，需要更“頭鐵”的礦工。

過去大半年，京東健康在AI賽道看似沒能搶占先機。但當(dāng)行業(yè)沉浸于模型參數(shù)比拼、概念營銷炒作時，京東選擇深入到全國多家三甲醫(yī)院的臨床一線調(diào)研。

從門診流程到住院管理，從醫(yī)生工作站到患者隨訪系統(tǒng)，在決定做什么樣的AI之前，京東健康的團隊內(nèi)部先做了多輪調(diào)研，摸透了醫(yī)療機構(gòu)的真實痛點，三個難題成了京東“卓醫(yī)2.0”體系構(gòu)建的起點。

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，臨床營養(yǎng)“沒人管”的困境在國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院普遍存在——基層醫(yī)院缺標(biāo)準(zhǔn)、缺工具、缺人才，住院患者營養(yǎng)風(fēng)險發(fā)生率高達23.3%，惡性腫瘤患者營養(yǎng)不良發(fā)生率更是超過 50%。但很多醫(yī)生重治療、輕營養(yǎng)，導(dǎo)致患者并發(fā)癥增加、住院日延長。

院外用藥“斷檔愁”則困擾著醫(yī)院與患者兩端——患者出院后，續(xù)方難、配送慢、合規(guī)風(fēng)險高，醫(yī)院面臨藥占比控制壓力，部分藥品無法院內(nèi)足量供應(yīng)，而處方流轉(zhuǎn)不規(guī)范可能引發(fā)醫(yī)療糾紛，患者為續(xù)藥頻繁往返醫(yī)院，體驗極差。

隨著老齡化趨勢愈發(fā)嚴(yán)峻，慢病管理“接不住”的問題也愈發(fā)凸顯——高血壓、糖尿病等慢病患者激增，醫(yī)院人力有限，難以實現(xiàn)規(guī)?；㈤L期化的慢病干預(yù)與隨訪。某區(qū)域三甲醫(yī)院院長提到：“地市級醫(yī)院面臨巨大的慢病管理壓力，僅靠醫(yī)生線下隨訪，根本覆蓋不了海量患者，急需高效的數(shù)字化解決方案?！?/p>

京東健康在本次數(shù)智醫(yī)療大會上發(fā)布的“京東卓醫(yī)2.0”，通過三大場景化解決方案——臨床營養(yǎng)、藥事服務(wù)和體重管理，完美搭建了一套“痛點-方案-落地”的完整閉環(huán)。這是京東對于醫(yī)院集體困境的洞察與回應(yīng)，也是企業(yè)自身對AI應(yīng)用核心價值理解的具象化選擇。

“卓醫(yī)2.0”做的第一件事，就是針對臨床營養(yǎng)管理的困境——全院推廣難、人力成本高、院外隨訪斷層。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、國家衛(wèi)生健康委臨床營養(yǎng)與干預(yù)重點實驗室，聯(lián)合京東健康打造“人工智能驅(qū)動的臨床營養(yǎng)規(guī)范化全程管理解決方案”。方案落地之前，京東健康用大型三甲醫(yī)院的數(shù)據(jù)算過一筆賬，如果做到臨床嚴(yán)謹(jǐn)級別全院篩查，要做好臨床營養(yǎng)這件事，從門診到住院需要 921 個人，這是極大的成本。

京東健康給出的方案用 AI 破解臨床營養(yǎng)“不可能三角”，覆蓋篩評診治全流程，延伸居家營養(yǎng)場景，通過智能設(shè)備同步數(shù)據(jù)、物流配送特醫(yī)產(chǎn)品，實現(xiàn)院內(nèi)外閉環(huán)管理。之前沒有醫(yī)生的流程，全部用 AI 來替代，并且延伸到了院外管理，患者的平均住院日明顯下降。某區(qū)域三甲醫(yī)院管理者表示，方案減少患者往返醫(yī)院次數(shù)，而且利用京東全品類特醫(yī)產(chǎn)品全國供應(yīng)鏈能力，給出院患者把特醫(yī)產(chǎn)品送到家里，在極大方便患者的同時，也推動了醫(yī)院營養(yǎng)科的價值放大。

第二件事，藥事服務(wù)。針對患者醫(yī)院缺藥、醫(yī)院績效考核壓力與合規(guī)風(fēng)險的藥事 “不可能三角”，“京東卓醫(yī)2.0”用 AI 承接用藥審核、處方管理、用藥隨訪等工作，解放醫(yī)生與藥師。方案打通院內(nèi)院外取藥通道，依托AI 處方流轉(zhuǎn)平臺對接監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)全平臺藥房履約。居家用藥階段，AI 追蹤患者依從性，依從性良好者可享綠通復(fù)診續(xù)方。所有用藥數(shù)據(jù)回流醫(yī)院駕駛艙，而且，京東所提供的 AI 輔助審方系統(tǒng)能做到實時識別不合理用藥、重復(fù)用藥等風(fēng)險，同時AI處方流轉(zhuǎn)平臺會對接各省監(jiān)管系統(tǒng)，確保合規(guī)可追溯。

第三件事，體重管理。針對體重門診 “成本規(guī)模、臨床有效性、患者依從性” 的不可能三角，以及潛在患者主動掛號率低的痛點，京東卓醫(yī)2.0通過AI系統(tǒng)識別出31%需體重管理的人群，將其納入管理體系?；诜逝职Y臨床指南，為患者提供手術(shù)、健康生活干預(yù)、GLP-1類藥物等個性化方案，并延伸至一年期院外管理。借助數(shù)字人宣教、實時追蹤及線上送藥服務(wù)，解決患者院外用藥依從性難題，目標(biāo)實現(xiàn)80%高?；颊叩淖R別與覆蓋。

京東卓醫(yī)2.0的核心邏輯體現(xiàn)著企業(yè)自身對AI應(yīng)用價值的理解：以 AI 技術(shù)為線，串聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)務(wù)流程，提高醫(yī)院的工作效能，同時基于“專業(yè)化”的大模型支撐臨床決策，以人機協(xié)作的模式賦能醫(yī)院，最終以可量化的指標(biāo)推動方案落地，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的提質(zhì)增效與價值實現(xiàn)。

“知醫(yī)”上線，回答置信度表現(xiàn)突出

如果說針對醫(yī)院的AI解決方案需要系統(tǒng)性，面對醫(yī)生的效率焦慮，應(yīng)對的辦法就具象多了。

臨床醫(yī)生的困境具體而迫切：日均要處理上百份病歷、檢索數(shù)十篇文獻，大量精力被非核心工作消耗……京東健康在年度醫(yī)生數(shù)智醫(yī)療大會盛典上發(fā)布了循證醫(yī)學(xué) AI 產(chǎn)品“知醫(yī)”，這一產(chǎn)品深度整合千萬級全球權(quán)威醫(yī)學(xué)文獻與指南，對標(biāo)意圖成為醫(yī)生的“智能外腦”，聚焦臨床決策支持與科研學(xué)術(shù)兩大核心場景。據(jù)介紹，“知醫(yī)”整合權(quán)威醫(yī)學(xué)文獻超過 4000 萬，權(quán)威指南 4 萬、藥品說明 3 萬份以上。

根據(jù)京東健康的計劃，“知醫(yī)”能快速篩選、整合海量信息，直接輸出結(jié)構(gòu)化、可落地的循證結(jié)論，顯著提升診療效率與科研質(zhì)量。同時，“知醫(yī)”將全面集成于京東醫(yī)生APP，并向全體醫(yī)生開放使用，無論是否已入駐京東健康平臺，都可以下載京東醫(yī)生APP體驗。毫無疑問，這是另一種專業(yè)知識共享的“開源”態(tài)度。

在近期一次由多位醫(yī)生參與的實測中，“知醫(yī)”在多項指標(biāo)中排名第一，尤其是在回答置信度、參考文獻覆蓋度、時效性等方面表現(xiàn)突出。

必須指出，置信度的指標(biāo)在業(yè)界具有極高的含金量，當(dāng)張文宏拒絕將電子病例引入其醫(yī)院時，一大核心原因便是其在醫(yī)療 AI 使用過程中所遇到的不準(zhǔn)確問題。面對醫(yī)生的應(yīng)用，相較于線上問診的柔性與容錯，需要應(yīng)用“更像神”，而不是“更像人”。如果說通用大模型是基礎(chǔ)，而醫(yī)療的核心在“專科”，在“精準(zhǔn)”，沒有哪個通用模型能替代呼吸科醫(yī)生對肺部影像的敏銳判斷，也替代不了腫瘤科醫(yī)生對個體化治療方案的精準(zhǔn)把控。

要做到從通用大模型到專業(yè)模型的跨越，離不開海量臨床數(shù)據(jù)的沉淀，這正是“知醫(yī)”置信度的底氣與來源。所有數(shù)據(jù)經(jīng)過隱私合規(guī)處理后，反哺AI模型迭代，讓模型更貼合臨床實際。

據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹，京東健康與北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院共建的消化道腫瘤大模型，基于真實診療數(shù)據(jù)訓(xùn)練，輔助診斷準(zhǔn)確率達到三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師水平，已在臨床實際應(yīng)用；其與廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院合作的“情緒障礙患者危機數(shù)字標(biāo)志物研究”，通過分析海量患者數(shù)據(jù)，為早期干預(yù)提供了重要支撐。

以堵點為起點，堅持長期主義的“笨學(xué)生”

近日，國內(nèi)大模型領(lǐng)域的專家指出，即使目前的大模型發(fā)展完全停滯，只以現(xiàn)今（大模型水平）真正落地到各個行業(yè)進行應(yīng)用，也將帶來千百倍的效率提升。毫無疑問，這一結(jié)論在醫(yī)療行業(yè)同樣適用，目前行業(yè)中真正缺少的能力，是讓AI真正進入醫(yī)院的流程、進入臨床的細節(jié)、進入管理的指標(biāo)體系。

醫(yī)療AI行業(yè)看似火熱，但多數(shù)企業(yè)仍停留在“PPT 階段”，無供給、無數(shù)據(jù)、無協(xié)同的“落地三卡殼”困境，是他們面對的共同難題。

京東健康在醫(yī)療 AI 領(lǐng)域的突圍，核心在于跳出“技術(shù)秀”的誤區(qū)，以“實效”為核心，憑借完整的技術(shù)矩陣、獨特的供應(yīng)鏈優(yōu)勢、開放的生態(tài)理念和可量化的價值成果，打通行業(yè)落地壁壘，最終構(gòu)建自身的競爭優(yōu)勢。

AI技術(shù)已成為京東健康提升服務(wù)效率、質(zhì)量與可及性的核心引擎，構(gòu)建起業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI健康服務(wù)矩陣。“京醫(yī)千詢2.0”大模型形成成熟技術(shù)架構(gòu)，AI醫(yī)生“大為”好評率持續(xù)走高，“AI京醫(yī)”體系上線超1500 個專家醫(yī)生智能體，能實現(xiàn) 7×24 小時智能健康咨詢，幫助醫(yī)生觸達更多患者。業(yè)內(nèi)首個醫(yī)院全場景大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”已在多家醫(yī)院落地，從智能分診、24小時隨訪到專病診療與科研，全面滲透醫(yī)療全流程。

循證醫(yī)學(xué) AI 產(chǎn)品“知醫(yī)”的加入，標(biāo)志著京東健康A(chǔ)I技術(shù)矩陣實現(xiàn)從通用服務(wù)到深度賦能的關(guān)鍵躍遷。

在專病大模型領(lǐng)域，京東健康以“醫(yī)療級AI”為目標(biāo)深入行業(yè)深水區(qū)，與北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院共建的 “消化道腫瘤全流程醫(yī)療輔助系統(tǒng)”，可輔助診斷決策、精準(zhǔn)匹配臨床試驗，推動個體化治療；與廣州呼吸健康研究院、中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院等合作的呼吸專病、泌尿系統(tǒng)腫瘤等大模型，均具備真實應(yīng)用場景和實際診療價值，切實解決臨床痛點。

供應(yīng)鏈的硬支撐是京東健康的長期積累優(yōu)勢，也成了這場會戰(zhàn)中的硬保障。京東健康擁有的“超級醫(yī)藥供應(yīng)鏈”，涵蓋藥品、醫(yī)療器械、特醫(yī)食品等全品類健康商品。在臨床營養(yǎng)領(lǐng)域，聯(lián)合費卡華瑞、瑪士撒拉等8家知名品牌簽約“AI +臨床營養(yǎng)供應(yīng)鏈生態(tài)共建”，打通“方案設(shè)計-產(chǎn)品供給-履約交付” 全鏈條；藥品供應(yīng)方面，全國 300+ 城市實現(xiàn)“24小時達”，偏遠地區(qū)也能保障 48 小時內(nèi)送達，讓營養(yǎng)方案、慢病藥品等真正落地到患者手中。前述某醫(yī)院管理者坦言：“京東的供應(yīng)鏈能力讓營養(yǎng)方案真正落地，患者出院后，特醫(yī)食品能及時送到家，解決了我們的后顧之憂。”

為了通過生態(tài)共建設(shè)降低行業(yè)落地門檻。京東健康選擇不做“封閉系統(tǒng)”，主動向行業(yè)開放AI產(chǎn)品與供應(yīng)鏈能力，與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)深度兼容。“京東卓醫(yī)2.0”目前已對接?xùn)|華醫(yī)為等頭部醫(yī)療信息化廠商的 HIS 系統(tǒng)，無需醫(yī)院大規(guī)模改造即可快速上線；同時與多家頭部醫(yī)院深度共創(chuàng)，根據(jù)實際需求定制化調(diào)整方案，確保產(chǎn)品“好用、敢用、常用”。京東健康相關(guān)負責(zé)人強調(diào)：“我們的目標(biāo)是共建‘醫(yī)療數(shù)智化新基建’，讓AI技術(shù)真正融入醫(yī)院日常運營，而不是成為額外負擔(dān)。”

此前，談及京東健康的 AI 計劃，京東健康CEO曹冬一度明確表態(tài)：公司堅守“以長期投入為前提、合規(guī)安全為底線，開放AI產(chǎn)品與供應(yīng)鏈能力，共建醫(yī)療數(shù)智化新基建” 的戰(zhàn)略，不追逐短期流量變現(xiàn)，而是追求長期可持續(xù)的價值創(chuàng)造。

在商業(yè)化邏輯上，京東健康采用“免費工具+增值服務(wù)+供應(yīng)鏈?zhǔn)找妗?的模式，“知醫(yī)”等工具向醫(yī)生免費開放以吸引流量，針對醫(yī)院的場景化解決方案采用“按效果付費”或“合作分成”模式，通過AI方案帶動供應(yīng)鏈產(chǎn)品銷售形成收益閉環(huán)，實現(xiàn)“價值創(chuàng)造-收益共享” 的良性循環(huán)。

最近，行業(yè)里流行著一句話：“To C的AI要像人，懂共情、能交互；To B的AI要像神，夠精準(zhǔn)、能解決問題?！边@句話精準(zhǔn)戳中了醫(yī)療AI的核心價值邏輯——C端場景需要溫度與體驗，而B端醫(yī)療場景（醫(yī)院、醫(yī)生）更需要效率、合規(guī)與確定性的結(jié)果。

醫(yī)院不需要花哨的概念，不需要遙遠的承諾，只需要能辦實事的AI：幫醫(yī)生省時間、幫流程提效率、幫運營降成本。這些正是當(dāng)下京東健康醫(yī)療AI布局的底層邏輯——不追逐風(fēng)口，不炒作概念，錨定臨床場景，用“AI +供應(yīng)鏈+醫(yī)生生態(tài)”的協(xié)同力量，解決一個又一個實際問題。

醫(yī)療AI的下半場，比拼著實效的較量。2026年年初，京東健康開始用行動證明，辦實事的 AI，才是醫(yī)院真正需要的AI，也是能走得更遠的AI。而這場“實效革命”，才剛剛開始。

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