山西
就醫遇到困難和問題，不用擔心不知道找誰解決，在山醫大一院，患者只需掃描院內海報上的二維碼，即可直接反映訴求，平臺承諾“接訴即辦”。山醫大一院日前推出“碼上說”工作機制，線上、線下、現場聯動，力爭通過一次投訴，解決一類問題。該平臺運行一個多月來，累計處理各類訴求139件，平均響應時間僅2小時，解決率達100%。
問題“碼上說”，建議“用心辦”。平臺上線不久，一名患者便通過掃碼，咨詢已自費后的醫保報銷問題。醫院“碼上說”專班立即啟動綠色通道，10分鐘內便協調醫務部、門診部、住院部、醫療保險辦公室等多個部門，聯系患者快速完成了跨部門退費轉醫保，高效解決了患者難題。為方便辦理，醫院在門診大廳設置一站式服務中心，安排工作人員現場解答群眾訴求，同時將原本分散在各科室的咨詢電話整合為一個主咨詢電話，并及時通過海報，向社會公布“碼上辦”的二維碼和咨詢電話等。
為外地患者協調專家加號、陪同盲人腫瘤患者復查、耐心引導外籍患者就醫……平臺自上線以來，通過多部門協調聯動，確?；颊咛峤坏拿恳豁椬稍?、建議、投訴或求助都能得到快速響應和閉環處理，切實提升了患者就醫體驗。今后，該院還將定期分析平臺數據，有針對性地優化流程，提升服務水平。（記者 魏薇 通訊員 程紅）
來源：太原晚報
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