聚焦便民利企 提升服務效能 全力打造優質高效政務服務環境

無棣縣政務服務中心始終堅持以人民為中心的發展思想，以深化政務服務改革、優化營商環境為主線，持續推動政務服務標準化、規范化、便利化建設，致力于為企業群眾提供更加高效、便捷、溫暖的政務服務體驗。

集成服務提質效，實現“只進一扇門”。中心全面推進“三集中、三到位”，推動各類政務服務事項應進必進。目前，已整合納入市場監管、稅務、人社、醫保、公積金、工程建設審批等數十個部門千余項政務服務事項。通過設立綜合受理窗口，大力推行“一窗受理、集成服務”模式，變“多頭跑”為“一窗辦”，有效解決了企業群眾辦事往返多個部門、重復提交材料的痛點，實現“進一扇門，辦所有事”。

流程再造優體驗，推動“最多跑一次”。圍繞“減環節、減材料、減時限、減跑動”，中心持續深化流程再造。全面梳理并公開政務服務事項清單和辦事指南，推行標準化作業。積極落實“告知承諾”“容缺受理”等制度，對符合條件的申請事項，允許主要材料齊全、次要材料欠缺的情況下先行受理。大力推進“一件事一次辦”主題集成服務，將涉及多個部門的關聯事項整合成企業群眾視角的“一件事”，提供套餐式、主題式服務，大幅提升辦事效率。

智慧賦能添活力，拓展“網上掌上辦”。依托全省一體化政務服務平臺，中心全力推進政務服務事項“一網通辦”。引導企業和群眾通過政務服務網、“愛山東”APP、自助服務終端等渠道辦理業務，實現從“線下跑”向“網上辦”、“掌上辦”轉變。在中心大廳配備多臺功能齊全的自助服務終端，提供查詢、打印、申報等全天候服務。同時，設立幫辦代辦專區，配備專業導服人員，為不熟悉網絡操作的群體特別是老年人提供貼心指導與協助，跨越“數字鴻溝”。

貼心服務暖人心，營造“家一般感受”。中心注重服務細節和人文關懷，著力打造舒適便捷的辦事環境。大廳布局科學合理，指示清晰，配備休息座椅、飲水機、免費Wi-Fi、充電設施、老花鏡、急救藥箱等便民設施。推行微笑服務、延時服務、預約服務、上門服務等特色舉措。暢通咨詢投訴渠道，設立“辦不成事”反映窗口，專門解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥，確保事事有回音、件件有著落。

隊伍建設強根基，塑造“專業高效”形象。定期開展職業道德、業務技能、服務禮儀和信息化應用培訓，提升窗口工作人員的綜合素質與服務能力。完善績效考核與監督評價機制，通過“好差評”系統、意見箱、電話回訪等多種方式，主動接受社會監督，以評促改、以評促優，持續改進工作作風。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續聚焦企業群眾所需所盼，不斷創新服務方式，提升服務品質，努力打造審批環節最少、辦事效率最高、服務質量最優、群眾獲得感最強的政務服務環境，為無棣縣經濟社會高質量發展注入強勁動力。（張塵岳）