不良品管控的“前半程”：為什么現(xiàn)場質(zhì)量總是失控？

在很多企業(yè)內(nèi)部，只要一談到質(zhì)量問題，第一反應(yīng)往往是“加強(qiáng)檢驗”。
但現(xiàn)實是，檢驗越忙，問題越多；人員越累，客戶越不滿意。

要真正理解現(xiàn)場質(zhì)量為什么會失控，必須先從質(zhì)量管理的演進(jìn)邏輯說起。

一、質(zhì)量管理是如何一步步走到今天的

質(zhì)量管理并不是一開始就以“體系”“流程”的形式存在。

最早的階段是品質(zhì)檢驗階段。
這個階段的典型特征是事后把關(guān)，產(chǎn)品做完了再檢，質(zhì)量責(zé)任主要集中在檢驗員身上。只要檢驗?zāi)馨褑栴}攔下來，現(xiàn)場就被認(rèn)為是“安全的”。

隨后進(jìn)入品質(zhì)控制階段。
企業(yè)開始意識到，單純靠人眼和經(jīng)驗不夠，于是引入統(tǒng)計方法，希望通過數(shù)據(jù)讓質(zhì)量更穩(wěn)定。但這一階段的應(yīng)用范圍，通常仍然局限在制造和檢驗部門。

隨著管理水平的提升，質(zhì)量管理逐步走向全面品質(zhì)管理階段。
ISO、TQM、6σ、7S 等方法被系統(tǒng)引入，開始強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程控制，質(zhì)量不再只是某個崗位的職責(zé)。

最終，質(zhì)量管理走向標(biāo)準(zhǔn)化階段。
通過制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和文化建設(shè)，把質(zhì)量變成一種可復(fù)制、可持續(xù)的能力。

問題在于，很多企業(yè)“形式上”已經(jīng)進(jìn)入后期階段，“運(yùn)行上”卻仍停留在最初的檢驗邏輯。

二、現(xiàn)場品質(zhì)不良，真正損失的是什么

現(xiàn)場不良帶來的損失，遠(yuǎn)不止報廢幾件產(chǎn)品那么簡單。

從客戶角度看，品質(zhì)波動會直接削弱信任感。
當(dāng)交付穩(wěn)定性下降，客戶下單節(jié)奏必然放緩，同時在付款和合作條件上也會更加謹(jǐn)慎。

從企業(yè)內(nèi)部看，不良會迅速放大為返工、重復(fù)檢驗和資源浪費(fèi)。
這些看似“還能補(bǔ)救”的成本，實際上正一點點吞噬利潤空間。

從管理層面看，最致命的是管理復(fù)雜度急劇上升。
問題此起彼伏，管理者疲于協(xié)調(diào)、追責(zé)和救火，大量時間被消耗在非增值活動上。

很多企業(yè)不是被市場擊敗的，而是被內(nèi)部質(zhì)量問題慢慢拖垮的。

三、質(zhì)量究竟是如何被評價的

質(zhì)量并不是一個模糊概念，而是可以被多維度評價的。

從體系層面，可以通過質(zhì)量體系審核來判斷管理是否有效運(yùn)行。

從產(chǎn)品層面，通過產(chǎn)品審核，關(guān)注產(chǎn)品符合要求的程度，例如不良率或 PPM。

從過程層面，通過過程審核，判斷制程是否穩(wěn)定、是否受控。

從客戶層面，通過客戶滿意度反映質(zhì)量結(jié)果。

從經(jīng)營角度，通過質(zhì)量成本，衡量質(zhì)量問題對銷售和利潤的影響。

這些維度共同決定了企業(yè)真實的質(zhì)量水平，而不僅僅是出貨是否合格。

四、品質(zhì)檢驗、品質(zhì)保證與品質(zhì)管理的本質(zhì)區(qū)別

在很多企業(yè)中，這三者經(jīng)常被混為一談。

品質(zhì)檢驗的本質(zhì)，是發(fā)現(xiàn)問題，阻止不良品繼續(xù)流通。

品質(zhì)保證的核心，是通過審核和稽核，確保體系被正確執(zhí)行。

真正的品質(zhì)管理，目標(biāo)是預(yù)防問題的發(fā)生，并在問題出現(xiàn)時系統(tǒng)性解決。

如果質(zhì)量工作始終停留在檢驗層面，企業(yè)永遠(yuǎn)只能被動應(yīng)對。

五、現(xiàn)場質(zhì)量，離不開自主管理

現(xiàn)場質(zhì)量的真正基礎(chǔ)，在于操作者的自主管理能力。

是否按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；
是否對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、區(qū)分并標(biāo)識；
是否主動控制自檢合格率。

更重要的是現(xiàn)場對不良的態(tài)度。
不接受不良、不制造不良、不傳遞不良，必須成為基本共識。

當(dāng)質(zhì)量變成現(xiàn)場人員的自覺行為，而不是外部壓力時，失控才會真正減少。

內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場

公開課現(xiàn)場

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