“BOSS直聘”被投訴：賬號(hào)綁定規(guī)則被指霸王條款 用戶解綁維權(quán)難

近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴，用戶投訴"BOSS直聘"存在賬號(hào)綁定霸王條款問題。

1月18日，鐘立琳先生向電訴寶投訴稱，其于2025年8月入職深圳市贏十三文化傳媒有限公司人事部，因工作需要綁定公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行招聘工作。綁定后20分鐘左右，平臺(tái)顯示該公司存在招聘違規(guī)行為，導(dǎo)致其手機(jī)號(hào)無法解除綁定。現(xiàn)鐘先生已從該公司離職，需要重新綁定新營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但平臺(tái)仍不予解綁。

鐘先生要求BOSS直聘立即解綁其手機(jī)號(hào)碼，并整改平臺(tái)相關(guān)霸王條款。接到該用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將案件移交至BOSS直聘相關(guān)工作人員督辦處理，截至目前，該平臺(tái)暫未作出回應(yīng)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，BOSS直聘隸屬于北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人為趙鵬。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第6位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、萬(wàn)師傅、去哪兒、智行、飛豬、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、智聯(lián)招聘、攜程、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票、滴滴出行、票牛網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、soul、工騎兵、珍愛網(wǎng)、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子、雜志2007、南方航空、華住酒店、騎驢游、摩天輪票務(wù)、前程無憂、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔、趕集網(wǎng)。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025全年，“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、退款問題、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題等問題。

【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”違規(guī)封號(hào)且申訴無果 平臺(tái)以違反規(guī)范為由不予解綁

1月16日，劉女士向“電訴寶”反映，其BOSS直聘賬號(hào)于12月15日在無預(yù)警情況下被封，多次申訴均被駁回。目前她已離職，但賬號(hào)無法注銷或解綁，嚴(yán)重影響后續(xù)就業(yè)。劉女士表示，平臺(tái)投訴部門處理態(tài)度消極，未提供有效解決方案。平臺(tái)方回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)該賬號(hào)涉嫌從事信息代發(fā)、引流推廣等違規(guī)行為，或存在誘導(dǎo)求職者承擔(dān)費(fèi)用等情形，違反《招聘行為管理規(guī)范》，因?qū)賴?yán)重違規(guī)，不予解封。事件仍在處理中。

【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號(hào)且申訴無果 平臺(tái)稱違反規(guī)定不予解限

1月4號(hào)，張先生向“電訴寶”投訴稱，其作為BOSS直聘付費(fèi)企業(yè)用戶，近期在未收到任何事前通知或違規(guī)說明的情況下，招聘賬號(hào)突遭平臺(tái)封禁。張先生表示，平臺(tái)僅以“被惡意投訴舉報(bào)”為由實(shí)施封號(hào)，但未能提供具體的違規(guī)聊天記錄、崗位截圖等實(shí)質(zhì)性證據(jù)，認(rèn)為此舉屬于未盡審核義務(wù)的誤判。其要求平臺(tái)立即恢復(fù)賬號(hào)正常使用，并提供封號(hào)的具體事實(shí)依據(jù)。對(duì)此，BOSS直聘平臺(tái)在反饋中回應(yīng)，經(jīng)核查該賬號(hào)存在違反平臺(tái)規(guī)定的行為，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則及用戶協(xié)議，無法解除賬號(hào)限制。平臺(tái)表示，為保障平臺(tái)生態(tài)健康與求職者權(quán)益，對(duì)違規(guī)行為均采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理。截至發(fā)稿，雙方尚未達(dá)成一致。

【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”因前公司原因封禁個(gè)人賬號(hào) 平臺(tái)以涉及風(fēng)險(xiǎn)為由拒絕解封

12月31日，王女士向消費(fèi)投訴平臺(tái)反映，其曾在南寧市中創(chuàng)新航超市擔(dān)任HR，使用個(gè)人BOSS直聘賬號(hào)為公司招聘，該賬號(hào)于2025年12月29日被平臺(tái)限制功能。王女士表示，其本人操作合規(guī)，現(xiàn)已離職，但平臺(tái)因前公司原因封禁其個(gè)人賬號(hào)，已損害其權(quán)益，要求解封。平臺(tái)回應(yīng)稱，經(jīng)核查，該賬號(hào)關(guān)聯(lián)公司涉及“詐騙風(fēng)險(xiǎn)”業(yè)務(wù)，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，不予解封，無法繼續(xù)提供服務(wù)。目前雙方尚未達(dá)成一致。

【案例四】用戶投訴“BOSS直聘”拒絕招聘服務(wù)剩余款項(xiàng)退款 平臺(tái)稱已特殊處理不支持再次申請(qǐng)

12月20日，胡女士向電訴寶反映，其于2025年12月9日在BOSS直聘平臺(tái)發(fā)布倉(cāng)庫(kù)主管崗位招聘信息，在招到合適人員后立即下架崗位并聯(lián)系客服申請(qǐng)退還剩余服務(wù)費(fèi)用，但平臺(tái)客服多次以“拒不退款”回應(yīng)，態(tài)度強(qiáng)硬。胡女士認(rèn)為，該行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。平臺(tái)方回應(yīng)稱，已基于用戶體驗(yàn)為申請(qǐng)人特殊處理過商品退還事宜，但出于交易安全和服務(wù)秩序考慮，不支持多次申請(qǐng)退款，希望用戶理解。截至目前，雙方尚未達(dá)成一致。

【案例五】用戶投訴“BOSS直聘”因舉報(bào)直接永久封號(hào) 被指處理粗暴且申訴無門

12月12日，石女士向“電訴寶”投訴稱，其BOSS直聘賬號(hào)在收到舉報(bào)后遭平臺(tái)直接永久鎖定，且未獲得任何解釋或申訴機(jī)會(huì)。石女士表示，平臺(tái)客服告知其賬號(hào)將永久封禁，未來無法繼續(xù)使用，即使用其他手機(jī)號(hào)注冊(cè)，若被發(fā)現(xiàn)與原賬號(hào)存在關(guān)聯(lián)也將被鎖定。并指出，封號(hào)前未收到任何警告或違規(guī)說明，其因不熟悉平臺(tái)規(guī)則而無意違規(guī)，雖已誠(chéng)懇道歉但仍被拒絕解封。其認(rèn)為平臺(tái)未給予申訴機(jī)會(huì)即采取永久封禁措施，屬于霸王條款，嚴(yán)重侵害用戶合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。