1月19日,有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)布視頻稱,自己買的一款張小泉品牌廚房剪刀在剪切鮮魚時,塑料手柄直接斷裂。他仔細觀察后才發(fā)現(xiàn),該剪刀的手柄并非傳統(tǒng)的一體式鋼材包膠結(jié)構(gòu),兩頭是金屬,中間卻是塑料。他認為,剪刀手柄非一體式鋼結(jié)構(gòu),兩端卻露出金屬的設(shè)計,容易誤導(dǎo)消費者。1月20日,張小泉客服售后工作人員回應(yīng)記者稱,已登記此事,將向上級反饋,隨后聯(lián)系到網(wǎng)友,表示將補寄一把新剪刀。
![]()
1月20日,記者聯(lián)系到當事人馬先生(化姓)。他告訴記者,這把剪刀是2024年在張小泉電商自營旗艦店購買,價格為34.59元。
馬先生表示,他一直信賴張小泉品牌,現(xiàn)在僅用了1年出頭就出現(xiàn)斷裂,讓他覺得“有點坑”。“昨天晚上剪魚塊時突然就斷了,這把剪刀兩頭是金屬的,中間是塑料的,我本以為是一體式的才會買。”馬先生說,自己從未粗暴使用,平時只用于處理鮮魚、雞爪等食材,刀刃仍保持良好狀態(tài)可作證明。事發(fā)后,他立即聯(lián)系旗艦店客服,希望補發(fā)新剪刀,但客服稱產(chǎn)品質(zhì)保期為6個月,現(xiàn)已過保。
對于馬先生“非一體式卻看似一體”可能誤導(dǎo)消費者的質(zhì)疑,張小泉客服回應(yīng)稱,產(chǎn)品頁面已注明手柄材質(zhì)為塑料。馬先生則認為,很少有人會逐字去看(材質(zhì)標注)。
他將視頻和照片發(fā)布到網(wǎng)上后,發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友有相似經(jīng)歷。他認為,人們的常規(guī)認知中,剪刀的刀刃和手柄應(yīng)是一體結(jié)構(gòu)。
![]()
記者在同一電商平臺張小泉自營旗艦店找到了該產(chǎn)品,宣傳頁中的確標明手柄為“雙色注塑剪柄”,材質(zhì)為PP+TPE(聚丙烯+合成橡膠),同時,店內(nèi)也有功能較簡單的一體式全鋼剪刀在售。在馬先生發(fā)布的視頻評論區(qū),有網(wǎng)友表示自己買的張小泉剪刀也出現(xiàn)類似問題,“下面塑料很脆,不結(jié)實”,還有人曬出用扎帶修復(fù)的斷裂手柄。也有網(wǎng)友指出,非一體式設(shè)計并非張小泉獨有,部分國外品牌也采用類似結(jié)構(gòu)。
當天,記者將情況反饋至張小泉公司,客服人員表示已登記并向上級匯報。截至發(fā)稿,張小泉方面尚未進一步回應(yīng)。馬先生稱,20日中午,張小泉方面已聯(lián)系到他,表示將補寄一把新剪刀。
2022年7月初,廣州的一名顧客用張小泉菜刀拍大蒜的時候,刀斷了。經(jīng)銷商客服回應(yīng)說,“不建議拍蒜”。事件登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。張小泉官方向消費者致歉并贈送了一把新刀具。張小泉官方又發(fā)布聲明稱,一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話,有斷刀的風險。
來源:經(jīng)視直播記者 承疇、界面新聞、紅星新聞
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.