2025年“海南服務”旅游行業創新案例入選名單揭曉

人民網海口1月21日電 (記者李學山)近日，在海南省旅游和文化廣電體育廳指導下，由海南省旅游協會組織遴選的2025年“海南服務”旅游行業創新案例完成公示并正式公布。經自愿申報、專家評審及社會公示等嚴格程序，30項具有示范性、創新性和推廣價值的優秀案例脫穎而出，涵蓋旅文融合實踐、旅游市場營銷、服務質量提升、人才培育及志愿服務五大重點領域。

此次案例征集活動是落實《海南旅游行業服務質量提升百日行動方案》的重要舉措，旨在挖掘全省旅游行業在高質量發展進程中的先進經驗，形成可復制、可推廣的“海南樣板”，以點帶面推動旅游全鏈條提質增效，為建設國際旅游消費中心提供鮮活實踐支撐。

海南文華旅業集團推出“趴趴走”特色文旅活動。海南省旅文廳供圖

旅文融合實踐：激活文化基因，拓展消費新場景

入選案例充分展現“旅文+”多元融合的創新活力。海南文華旅業集團立足本土資源與境外游客需求，打造“航旅文+體育”“航旅文+非遺”等復合型產品；儋州東坡文化旅游區以“文化活化+業態煥新”雙輪驅動，將東坡文化深度融入研學旅行；檳榔谷黎苗文化旅游區則通過“見人、見物、見生活”的動態民俗展演與沉浸式體驗，構建黎苗文化傳承與旅游消費融合的新范式。

市場營銷創新：精準定位，塑造品牌溫度

海口雙層音樂巴士巧妙融入“老爸茶”文化，打造移動的城市文化會客廳；三亞悅瑭酒店管理有限公司推行“一店一品”策略，倡導“不止于住宿，更是生活方式”的理念；海口旅游景區協會連續12年開展“新年寶寶”禮遇活動，將城市溫情與旅游服務深度融合，成功塑造海口“跨年之城”背后的“溫情之城”形象。

服務質量提升：細節鑄就品質，體驗贏得口碑

海南南山文化旅游區通過“百日攻堅”行動，在導覽系統、環境衛生、智慧服務等方面實現系統性升級；康泰旅游依托攜程定制團推出“管家式”專屬服務，精準滿足高端客群需求；三亞市旅游行業協會聯合會發起“清涼一夏 椰趣三亞”全城送椰子暖客行動，在五一假期為游客送上“不期而遇”的驚喜，彰顯“以游客為中心”的服務初心。

人才培育創新：產教融合，夯實發展根基

海南經貿職業技術學院繼續教育學院、海南軟件職業技術學院深化校企協同，聚焦旅游新業態需求，定向培養適配自貿港發展的高素質技術技能人才，有效緩解行業結構性人才短缺問題。

儋州東坡文化旅游區推出雕版印刷小課堂。海南省旅文廳供圖

志愿服務暖心：傳遞人文溫度，彰顯責任擔當

三亞文明旅游志愿者服務中心、三亞市旅游品質保障協會等組織通過景區引導、應急幫扶、非遺特產派送、普法宣傳等細致服務，將志愿精神融入游客旅程，展現海南旅游的人文關懷與社會溫度。

“清涼一夏 椰趣三亞”全城送椰子暖客活動。海南省旅文廳供圖

海南省旅游協會有關負責人表示，此次入選的30項創新案例，既是海南旅游行業銳意進取、主動作為的縮影，也是“海南服務”品牌邁向更高水平的新起點。下一步，協會將搭建線上線下融合的案例推廣平臺，組織經驗交流、成果展示與轉化落地，推動典型做法在全省乃至全國范圍內復制推廣，助力“海南服務”成為全國旅游高質量發展的標桿品牌，為海南自貿港建設注入強勁旅文動能。