融創商業家庭會員增長新解：服務一個孩子，鎖定一個家庭

重新定義“紅人”

撰文 | 龔婉玲

排版 | fufu

圖片來源 | 融創商業

紅色，成為了歲末年初融創商業22城的共同底色。

作為年底收官、年初開篇之作，這場22城聯動的紅人大會年終會員盛典，不僅涵蓋跨年音樂節、紅色主題藝術展、紅色主題市集、開運紅方福袋等多元場景，更將融創商業“閃閃星球”兒童成長平臺的年度評選融入其中。孩子們身著紅色服飾，手持“星球護照”完成最后一項年度任務；數萬“星球小公民”涌現出佼佼者，在盛典上被加冕為“城市代言人”。

此次盛典的巧妙之處，在于它重新定義了“紅人”，不僅是網絡達人，更是每一個追求美好、閃閃發光的家庭成員。既精準擊中消費客群辭舊迎新的情感訴求，又契合了追求質價比、注重儀式感的消費偏好，成為融創商業會員體系深耕成果的集中亮相。

初步市場反饋印證其成功：元旦檔期（1月1-3日），融創商業旗下22城項目游客突破210萬人次，同比增長71%；銷售突破1.12億元，同比增長60%；會員消費占比24%，拉新增量超1.3萬名。旗下項目帶動我的宇宙、牛少順德粥底火鍋、半天妖、京東奧萊、客家班等品牌取得全國銷冠，超級奈爾寶、甜心鴨子、H&M和鐘書閣等品牌獲得西南地區銷冠，全網曝光量達5044萬次，話題閱讀量突破800萬。

這場盛典仍在持續，并將在春節期間達到高潮。這背后，一個更值得深思的問題浮現：在零售商業普遍追求空間坪效、網紅打卡的當下，融創商業如何構建起如此深厚且能激發廣泛參與的信任關系？

答案，顯然不單在于單次活動的創意，而在于從空間運營到關系運營的認知轉型，探索并落地一套精準回應時代痛點與家庭需求的系統性會員邏輯。

Vol.1

從空間爭奪到關系經營

文商旅資產的整合命題

如今，傳統零售商業的會員體系，大多停留在積分換禮、停車優惠、生日禮券等標準化福利層面。這些權益雖有必要，卻難以形成差異化的情感記憶點。

而被視為核心增長引擎的家庭客群，需求早已超越單純的購物，延伸至高質量的親子陪伴、兒童成長、休閑體驗與社交歸屬。這種需求的復雜性與情感屬性，恰是傳統會員體系難以觸達的深水區。

理解融創的破局之道，必須從其獨特的資產稟賦出發。

融創商業并非傳統的盒子式商業運營商，布局的是文商旅一體化資產，購物中心、主題樂園、專業場館、高端酒店等業態，遍布廣州、成都、重慶、昆明、青島、哈爾濱等22個城市，形成了國內少有的文旅商業網絡。這本是巨大的場景優勢，卻也帶來了特殊的挑戰。

在會員體系建立前，這些業態往往是各自為政的，業態之間的聯動停留在營銷層面，缺乏數據互通和用戶體驗的連續性。也就是說，融創商業會員體系“這根線”要串起的，不僅是分散的消費數據，更是一個家庭在融創生態中的完整體驗。

因此，當行業多數玩家仍在優化空間內的消費效率時，融創商業已經將目光投向了空間之外的家庭關系與成長時間，完成了從空間運營到關系運營的認知轉型。所謂關系運營，核心關注點并非短期消費轉化，而是用戶生命周期價值、情感連接深度與社群互動頻率。它經營的是人與人之間、人與品牌之間的信任與認同。

這一轉型的成效，被一組核心數據清晰印證：

• 自上線會員系統以來，融創商業會員體系已覆蓋全國22城，匯聚了超500萬會員。

• 會員活躍度46%、會員消費占比44%，積分總額6.2億。

其中，家庭會員的特殊價值尤為凸顯，自2025年7月，上線僅半年多，了不起的小孩“閃閃星球”兒童成長平臺組織超185場兒童活動、吸引了超5萬名“星球居民”，而這些小居民背后的家庭，貢獻了融創商業超高的會員消費占比。這恰恰揭示了家庭會員運營的黃金法則：服務好一個孩子，往往能牢牢鎖定一個家庭。

Vol.2

三重解法破局

融創商業會員體系的核心運營邏輯

基于對行業背景的認知、自身稟賦的分析和家庭特殊性的理解，融創商業的會員體系由三重解法支撐：以文旅商融合打通家庭消費全場景，以“閃閃星球”平臺實現對兒童需求的精準錨定，以精細化分級運營滿足不同家庭的個性化需求。

01

情感連接

抓住核心客群，制造“在地化記憶”

關系運營的基礎，是讓會員在體驗中產生情感共鳴。融創商業并未采取“一刀切”的運營模式，每一次全國聯動活動都圍繞家庭客群多元需求，結合在地資源打造個性化場景，讓每座城市的會員都能找到專屬記憶點。

以紅人大會舉例，昆明滇池后海“六周年慶×戲劇節”開啟36小時跨年狂歡，結合非遺鐵花火秀、水上環境的《滇池夜月》少兒版首演，吸引大量親子家庭參與，成為春城夜經濟的亮點；濟南融創茂則以紅人音樂節、周深應援會、無人機燈光秀等主題演藝引爆跨年氛圍，搭配綴滿星芒的10米巨型圣誕樹、心愿“鈴”動許愿裝置強化打卡體驗；青島融創茂用一場集結了紅人星空音樂節、紅人千燈祈愿會、肖戰痛樓打CALL、神秘交響樂快閃計劃等打卡裝置和跨年儀式，打造了沉浸式、強互動的節慶體驗。

與此同時，“閃閃星球”這個貫穿全年的成長IP，在15城聯動打造的“閃閃星球”紅人大會迎來了它的敘事高潮，從春夏的體能挑戰、非遺探索，到秋冬的文化傳承，孩子們在“星球護照”上積累的每一枚星章，最終都匯入了這場璀璨的“了不起的小孩”年度紅人盛典。

對家庭而言，獲得了從參與活動到收獲認同的情緒價值，將IP的情感聯結深深刻入家庭記憶。至此，“閃閃星球”實現了從運營兒童到經營家庭關系的一躍，為融創商業的會員體系注入了最生動也最穩固的情感內核。

02

資產綁定

放大品牌效應，IP化深度運營

閃閃星球以“宇宙世界觀”構建起完整的兒童成長生態平臺，線下沉浸式任務體系培育社交與勇氣，線上區塊鏈數字資產銘刻童年軌跡，直接回應了會員體系的核心命題：如何實現長期留存與價值增長。

通過與中國關工委教育中心、央視動漫集團等權威機構的戰略合作，該IP獲得了深厚的品牌公信力與內容資源，使其倡導的“健康成長、好學研新、自信社交”價值觀，能夠穿透商業信息，直接對接家庭的教育與成長訴求，建立起超越消費的信任紐帶。

融創服務集團副總裁兼商業管理公司總經理黃曉歐明確指出，這顆“星球”的本質是“萬千融創家庭會員留存與成長的溫暖載體”。這標志著其角色從單次拉新的營銷工具，升維為承載用戶生命周期、構建情感依賴的長期運營平臺。

首先在線下，全國各項目被賦予充分的共創空間，結合在地文化、商業資源與社群活動，讓IP在不同場景中自然生長，持續激活家庭參與、沉淀情感聯結。

• 文化融合型：廣州融創茂，在暑期檔和國慶檔，分別落地央視動漫嘉年華·追光小勇士雄獅少年爭霸賽和小小守藝人·非遺研學系列課堂，與嶺南醒獅、白眉拳、潮汕英歌舞等傳統非遺結合。IP成為了連接兒童與在地文化的橋梁，活動吸引了近千名兒童參與，讓傳統在游戲中傳承。

• 資源聯動型：重慶融創茂，與華為、新東方等品牌跨界，發起“天生會畫”共創活動。IP作為創意腳本，將商業合作伙伴轉化為“星球盟友”，不僅提升了活動品質，更帶來了銷售環比提升28%的直接轉化。

• 賽事結合型：青島融創茂與淮安國聯·融創ins park，將“閃閃星球”與“追光小勇士”體能賽、籃球賽深度綁定。賽事完賽即成為“星球公民”的入籍儀式，實現了體驗的無縫銜接與權益的即時兌換，青島站現場孩幣兌換率高達96%。

• 社區滲透型：哈爾濱融創茂與青島融創精彩天地，通過超過50場社區DIY、演繹活動，將商場變為“暖心驛站”。IP以高頻、親和的姿態融入日常，哈爾濱累計發放護照1800本，成功將流量入口深入家庭客群的日常生活圈。

其次在線上，它以統一的“星球世界觀”為核心，借助星球護照、孩幣等標志性符號，積累了首批種子用戶，在會員中形成了良性口碑，構建了一個完整而開放的成長宇宙。

傳統會員數據記錄“花了多少錢”，而“閃閃星球”沉淀的是“孩子成長了多久”。孩子的興趣偏好、家庭互動模式等行為數據，為后續的精準服務、跨界合作與產品開發提供了不可復制的數據資產。

在品牌發展上，閃閃星球已展現出較強的擴展性與合作潛力。它與麥當勞、華為等知名品牌開展的主題聯動，不僅豐富了活動內容，也實現了跨界用戶引流與銷售轉化，印證了其商業價值與社會認同。

當孩子手持護照，從盛夏的賽事到寒冬的課堂，從社區的互動到節日的盛典，IP便悄然融入家庭全年的生活節奏中，綁定不再只是一次消費，而是一段共同經歷的時光。

未來，閃閃星球有望進一步拓展其數字維度，深化成長檔案的構建，并持續與教育、文化、科技等領域融合，成為一個真正扎根城市、陪伴童年、聯結家庭的成長型IP品牌。

03

身份認同

私域高階玩法，打造“融創旅行家”體系

如果說“閃閃星球”通過服務孩子來連接家庭，融創旅行家體系則致力于讓會員從消費者蛻變為擁有共同生活方式的“旅行家”。

• 第一步，是先解決業態割裂的核心痛點，讓積分真正實現一幣通兌。

無論是買衣服、吃正餐，還是去熱血奇跡滑雪、去融創樂園游玩，都能按照規則累計積分。更關鍵的是，這些積分能夠兌換成。V3-V5“融創旅行家”權益，具體兌換規則如下圖所示。

最高級別的V5超級旅行家，能啟動一場涵蓋熱血奇跡/水世界/海世界/融創樂園/體育世界套票+兩晚酒店住宿的兩大兩小之家年度旅行，讓會員身份的價值感倍增。

• 第二步，則是用分級特權構筑身份認同與歸屬感。

廣州融創茂的“總經理尊享茶話會”便是圈層運營的典范，定向邀約V3-V5核心會員，搭建了一個與商場最高管理者平等、開放的對話平臺，將“服務對象”升維為商場共建的“發展伙伴”。

針對家庭客群，廣州融創茂還創新推出“融創家庭會員Family Day”，將這種圈層體驗融入親子場景。活動融合趣味手作與輕松茶話，讓家長期待在交流中獲得歸屬，也讓孩子在創造中收獲快樂，將商業空間轉化為承載家庭記憶的情感場所，最終帶動關聯銷售提升超過10萬元。

• 最后一步，常態化活動則讓這份“身份感”滲透到日常。

每周二的會員日內外部異業聯動，周二好好吃、周三好好玩，打造專屬會員日標簽；并繼續深化超級旅行家主題活動，把旅行權益升級為生活方式。

Vol.3

2026新玩法

IP深化、生態擴容，再啟新篇

存量時代，最具價值的商業增長并非來自對流量的焦慮性收割，而是源于對“人與家庭”的深度洞察、真誠陪伴和價值共創。

基于超過500萬家庭會員的堅實基礎，融創商業在2026年的會員戰略藍圖，清晰地指向了三個關鍵詞：IP深化、生態擴容、精準增長，展現出從運營體系向經營生活方式的深刻演進。

方向一：深化文旅IP

2026年，融創商業將深化“融創旅行家”概念，并全面升級為有溫度的“旅行燃料”敘事。

未來的會員小程序中，積分不再是數字，而是設計主題化旅行路線獲取“燃料”。例如海岸地圖路線，串聯起海世界、海鮮餐廳、海藍之謎等打卡點，會員完成整個路線打卡就能解鎖專屬燃料獎勵。這不僅僅是促銷聯動，而是用游戲化的故事腳本，重新包裝了消費行為本身。

這一升級還將沿著清晰的路徑展開，對內徹底貫通、對外無限延伸。融創自身生態內，“燃料”將無縫打通內部多元業態，極大提升會員粘性與跨業態消費頻次；對外的拓展，會員還將與旅行相關資源達成兌換合作，打通外部的交通出行、本地景區乃至跨域旅行資源。

方向二：異業聯動升級

融創商業還將在會員互動與積分價值上雙管齊下，解決會員活躍度低的通病。

一方面，開發積分“低價拍”、“限時享”等玩法，讓消耗積分變得像游戲抽獎一樣充滿趣味和刺激，持續點燃會員的參與熱情。

另一方面，“接二連三會員日”的標簽也會更立體，加強與內外部異業的聯動，積分可以當錢花，甚至能兌換到商場之外的精彩體驗時，它的實用價值和吸引力將呈幾何級數增長。

方向三：拓寬增長邊界

在會員規模的增長上，融創的策略展現出更開放的平臺思維和更精細的深耕意識。

對外，積極與支付寶等國民級流量平臺打通，實現精準的跨域導流，高效擴大潛在客群的“蓄水池”。對內，則著力于“閃閃星球”的線上化與數據沉淀，這步棋尤為關鍵。它不僅意味著兒童活動報名、孩幣消耗在線上一站式完成，更意味著孩子們全年參與體能賽、非遺課堂、創意畫展的行為數據將被系統記錄與分析。

贏商觀察

復盤融創商業的會員實踐，其啟示或許在于，它率先回答了一個本質問題：在物質豐裕、選擇過剩的時代，一個商業空間憑什么被一個家庭長期選擇，并視為生活中不可或缺的一部分？

其成功邏輯在于三重構建：以“生態化”思維打通文旅商場景，將分散的消費點串聯為家庭微度假的閉環；以“IP化”敘事將品牌融入情感成長，讓“閃閃星球”與“融創旅行家”成為承載家庭記憶的符號；最終，通過貫穿全周期的內容與服務，完成從單一交易到長期陪伴的躍遷。

這或許就是存量時代最扎實的增長邏輯：要搶“一時的流量”，更要“長期的人心”；要追逐“物理的空間”，也要提供“溫暖的陪伴”。

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