潮評丨電話可購票，是服務銀發群體的應然

潮新聞客戶端 評論員 王彬

圖源：“中國鐵路”微信公號

據中國鐵路消息，1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。

對年輕人而言，用手機購票早已輕車熟路、瞬息可成。但對不少老年人來說，線上購票卻可能要連闖數關：操作上，APP界面字體小、步驟繁、認證復雜，購票、改簽、退票處處是門檻，此外，各類捆綁搭售式“按鈕戲法”暗藏套路，老年人往往難以識別、易陷困擾，更有許多老人根本不用或不會使用智能手機，所謂“線上購票”，于他們而言近乎是一道無形的墻。這是“數字鴻溝”在現實中的具體縮影。

正因如此，12306推出電話訂票服務，實質是為老年人打開了一扇窗。這是在老年人購票流程上做減法，在給老年人提供購票服務做加法，降低的是操作門檻，提升的是服務溫度。“加減升降”間，打撈起的是老年人長期被忽略的沉默需求，踐行的是“堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行”這一國家層面要求，更是以實實在在的行動彌合鴻溝、關照那些在數字快車上暫時掉隊的老年人。

無論網絡訂票還是電話訂票，只要切中需求、解決問題、促進公平，朝著“普惠”的現實目標前行，就不必拘泥于形式。真正意義上的“普惠”，其實不在于手段是否時髦，而在于能否讓服務和利好順利抵達每一個需要的人。

細微之處見真章。從“老人可撥打電話購票”這一細微變革中，我們更應看到其背后鮮明的問題導向與痛點思維。

看見老年人的困難，聽見他們的呼聲，并以切實行動回應，這體現的是一種實事求是、求真務實、靈活應變的工作作風。這樣的改變與革新雖看似不大，卻同樣需要勇氣、決心與投入，比如增加服務成本、調整工作流程、承擔運維壓力等，這些都需要通盤考量。但只要是為了人，尤其為了那些容易被忽略的群體，一切的努力和付出便都值得。畢竟發展的本質是“為人”，社會的發展和進步是需要“以人為本”的內核理念來驅動。

普惠之路，永無止境。技術的洪流向前奔涌，也應留下緩沖的地帶，要允許有人用不同的節奏和方式去跟隨和適應?？萍嫉陌l展必須攜人文關懷同行，社會的進步離不開平等包容和開放共贏的心態。構建真正的老年友好型社會，讓老年人共享發展成果，讓“銀發力量”在新時代煥發生機，離不開一個又一個如“老年人電話訂票”這般“小而美”“準且精”的探索與實踐來支撐。

一項適老化的購票服務，猶如一面鏡子，照見的是社會文明的溫度與深度。在追求效率與創新的道路上，永遠要為“人”的多元需求保留空間。尊重不同群體的生活習慣、選擇權利與發展節奏。一個愿意為少數人或者相對弱勢群體調整步伐，為困難者搭建橋梁的社會，發展的列車才能真正載著所有人，向著更公平、更溫暖、更包容的未來穩步前行。這樣的社會，不僅能夠承載技術的進步，更不乏制度的溫情、文明的成色。

（來源：潮新聞）