度小滿“轉人工”咋就這么難？ 投訴“爆表”伴隨業績頹勢，問題包括暴力催收、惡意扣款、泄露隱私等

“資金周轉，就找度小滿。”曾幾何時，度小滿的營銷火力遍布各大視頻平臺等。近日，記者瀏覽黑貓投訴平臺等發現，有用戶投訴稱，自己在度小滿平臺借款沒成功，反而被扣了499元會員費用。對此，記者撥打度小滿客戶服務中心熱線95055咨詢相關問題。度小滿方面回應稱,“不存在‘不知情’或‘直接劃扣’費用情況。”此外，記者撥打95055熱線時發現，人工客服入口“藏”在層層菜單之中，難以順暢接入。

用戶投訴:

借款沒成功反被扣499元會員費用

2025年2月，度小滿發布2024年《客戶投訴及處理情況信息披露報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，度小滿2024年被投訴事件近2000件，其中交易類客戶投訴事件數量為785件，服務類客戶投訴事件1142件。與度小滿內部披露數據相比，截至今年1月18日，黑貓投訴平臺中共有39848條投訴中包含搜索詞“度小滿”；全國12315平臺中共有22條“度小滿”相關投訴，涉及重慶度小滿小額貸款有限公司、度小滿科技（北京）有限公司、北京度小滿支付科技有限公司等。

“我在度小滿平臺借款沒成功，但是被扣了499元不合理的會員費用。”近日，記者在黑貓投訴平臺中發現，有度小滿的用戶稱自己遭遇了平臺的不合理扣費。除不合理會員扣費外，在黑貓投訴平臺中，關于度小滿平臺的投訴主要圍繞于暴力催收、惡意扣款、泄露隱私等領域。有用戶在平臺中表示,“我在度小滿平臺借款，已經協商好緩期規劃，也簽了協議，度小滿人員還在惡意催款，發信息說要給我寄律師函，還要告知家人等。”

在某社交平臺中，記者看到，多位用戶反映自己沒有使用過度小滿，卻收到“消費度小滿支付”的扣費提醒。

“我沒有用過度小滿，但是發現大半夜被扣款99元。”在該用戶展示的動賬交易提醒截圖中，記者看到，該筆99元扣款的交易類型為“消費度小滿支付”,交易時間為2025年11月30日2時15分，對方戶名為北京度小滿支付科技有限公司，對方賬戶行別為北京百付寶-備付金賬戶。

度小滿回應:

不存在“不知情”或“直接劃扣”費用情況

針對用戶在度小滿平臺借款沒成功，卻被扣除499元會員費用的情況，近日,記者撥打度小滿客戶服務中心熱線95055,就相關問題進行了咨詢：一、度小滿相關平臺是否提供付費會員服務；二、如果提供付費會員服務，具體收費細則是什么；三、是否會在扣費前或者開通付費項目前明確提示用戶；四、為什么可以在用戶不知情的情況下劃扣費用？度小滿客戶服務中心熱線的工作人員表示已記錄以上問題。

1月19日，度小滿方面回應稱,“度小滿APP并未提供價格為499的會員服務，請用戶謹慎核實。在度小滿產品內，公司僅提供一款售價為399元/年的優惠服務產品，其中包含多張息費減免券。在產品APP中，平臺設置了明顯的提示和彈出，對產品進行了包括權益、服務價格等信息的明確提示，并且附上完備的服務協議。同時，平臺明確提示用戶主動閱讀協議后，再進行主動支付購買，不存在一攬子授權或默認勾選的情況。而且用戶在確認購買服務前，會彈出顯著的支付框，內容包括支付金額，并要求用戶主動輸入支付密碼后，才可以完成扣費和購買，不存在‘不知情’或‘直接劃扣’的情況。對于所反饋的用戶問題，如果用戶并未使用相關服務和產品，可以主動選擇退訂退款，或聯系客服進行退訂。度小滿以安全和用戶權益為優先，如果使用中對功能或服務存在其它疑問，歡迎及時與平臺溝通咨詢。”

客服“藏”太深:

無法順暢接入人工客服

“個人信貸業務請按1,理財業務請按2……”近日,記者撥打度小滿客戶服務中心熱線95055時發現，人工客服被“藏”在層層菜單中，無法順暢接入。

電話接通后，智能客服表示，目前為人工咨詢高峰時段，需等待較長時間，并且未能直接提供人工客服入口。最終，記者從個人信貸業務子菜單中按#號鍵，重新返回上級菜單后，智能客服才提供了投訴建議入口，才接入人工客服。當日，記者于9:20、14:20、16:10三個不同的時段撥打95055熱線，智能客服均表示“目前為人工咨詢高峰時段，需等待較長時間”。

2025年3月，度小滿發布《2024年消費者權益保護報告》,報告顯示，在客戶服務體驗方面,2024年，度小滿的人工接起率和客戶滿意度服務指標達到98%,一次性解決率提升至86%。

根據公開信息，度小滿金融業務孵化于2015年,2018年4月融資19億美元，拆分獨立運營。2018年5月21日，度小滿公司正式宣布成立。度小滿旗下有有錢花、滿易貸、度小滿理財、度小滿金融、度小滿支付等多款產品。

在業務層面，度小滿主要通過其子公司——重慶度小滿小額貸款有限公司開展貸款業務。根據天眼查數據,2021年~2023年，度小滿的營業總收入呈下降態勢，分別為30.18億元、30.18億元、18.1億元。2024年三季度，度小滿營業總收入持續下滑至15.42億元；2024年底，該數據回升至22.57億元。凈利潤方面,2021年~2023年，度小滿凈利潤自8.87億元下滑至2.12億元,2024年一季度則進一步下滑至307.89萬元。盈利能力方面，度小滿凈利率持續下降,2021年~2023年,度小滿凈利率分別為29.39%、25.08%、11.69%。

此前，度小滿曾因未嚴格落實支付賬戶開戶實名制審核要求等被監管部門處罰。2024年9月10日，中國人民銀行北京市分行披露的行政處罰信息顯示，北京度小滿支付科技有限簡稱“度小滿支付”)因六項違規行為被警告并罰款121萬元。違規行為包括未將支付服務協議格式條款進行備案、未嚴格落實支付賬戶開戶實名制審核要求、違規為金融企業開立支付賬戶、存在辦理支付賬戶和非同名銀行賬戶間轉賬業務的情況、上傳交易信息未落實真實、完整、可追溯和全流程一致性的要求、未嚴格落實商戶管理相關要求。

時任度小滿支付總經理的萬某對未嚴格落實支付賬戶開戶實名制審核要求、上傳交易信息未落實真實、完整、可追溯和全流程一致性的要求等問題負有直接責任，被警告并罰款10萬元。

（大眾新聞·半島新聞記者 王天書）

來源：大眾新聞·半島新聞