“真是太感謝小程了!要不是他幫忙,這筆錢不但要不回來,每個月還得被繼續(xù)扣錢,想想都急!”1月8日,73歲的陳大爺帶著一面鮮紅的錦旗,專程來到重慶市北碚區(qū)公安分局天生派出所。錦旗上“正義衛(wèi)士 情系百姓 挽回失款 為民解憂”十六個金色大字熠熠生輝,凝聚著老人對民警程建偉由衷的感謝——正是這位心系群眾的民警傾力相助,幫他追回了被誤扣的408元保險費,解了老人的心頭之憂。
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事情要從1月6日下午說起,一件突如其來的煩心事,讓陳大爺急得團團轉(zhuǎn)。他匆匆走進派出所,滿臉焦灼地向民警求助:“同志,快幫幫我,我剛才瀏覽某個APP時,不小心點進了保險廣告界面,一下子就被扣了408塊!”陳大爺補充道,客服聲稱這份保險是按月扣費,后續(xù)每月都會自動扣款。他曾第一時間向客服申請退款,但被對方一口回絕。無奈之下,他只能寄希望于民警。
值班民警程建偉見狀,連忙起身攙扶陳大爺坐下,柔聲安慰道:“大爺別急,我們一起來想辦法。”接著,他接過老人手機,仔細查看訂單詳情和扣款記錄,逐一截圖留存。隨后,他撥通該保險公司的客服熱線,特意按下免提鍵,讓陳大爺在一旁聽得清清楚楚,也好安下心來。
客服最初態(tài)度強硬,聲稱老人在購買保險時完成了全部投保流程,屬于自愿消費,堅稱若退款需要按照合同扣取手續(xù)費。“我真是不小心點錯的,我根本不想買保險啊!”陳大爺在旁聽得心急如焚,忍不住一直擺手辯解。程建偉沖著老人溫和點頭,示意他放心,隨即再次用平和卻堅定的語氣說明情況:“老人家今年73歲了,對智能手機的各項操作本就不太熟悉。他瀏覽APP時誤點了廣告彈窗,并非主動投保。老年人的消費需求和辨別能力與年輕人不一樣,希望你們多一些理解和體諒。”
經(jīng)過近兩個小時的耐心溝通,程建偉一方面反復(fù)闡明老人誤觸彈窗、并非自愿投保的實際情況,一方面對客服著重強調(diào),老年群體對智能手機操作本就生疏,企業(yè)應(yīng)多給予一份關(guān)懷和便利。最終,客服人員被民警的執(zhí)著與真誠打動,同意為陳大爺辦理全額退款。不到24小時,408元便分文不少地退回到了老人的賬戶。
“到賬了!錢真的退回來了!”看到手機上的到賬提醒,陳大爺激動地連連向程建偉道謝。為表達謝意,他定制了錦旗,還特地叫上了親朋好友,在1月8日一早,熱熱鬧鬧地來到派出所,非要讓大家見見這位幫自己解決難題的好民警。
“其實啊,不管是偵破驚天動地的大案要案,還是幫大伙兒解決幾百塊錢的‘小事’,都是我們民警的分內(nèi)事。”程建偉接過錦旗,笑容真誠:“咱們當(dāng)警察的,就是得把群眾的‘柴米油鹽’放在心上。幫大家多解決一個難題,我們心里就多一份踏實。”
一面鮮紅的錦旗,一聲滾燙的感謝。看似是尋常之舉,卻蘊藏著警民之間最質(zhì)樸的溫情。程建偉用他的細致與耐心,不僅幫老人守住了“錢袋子”,更讓群眾真切感受到了公安民警的為民溫度。這份溫暖,筑牢了警民同心的堅實根基,更彰顯著“人民公安為人民”的錚錚誓言。(方丹 劉新)
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