重慶北碚：暖心！老人誤點手機被扣費 民警兩小時溝通追回全款

“真是太感謝小程了！要不是他幫忙，這筆錢不但要不回來，每個月還得被繼續(xù)扣錢，想想都急！”1月8日，73歲的陳大爺帶著一面鮮紅的錦旗，專程來到重慶市北碚區(qū)公安分局天生派出所。錦旗上“正義衛(wèi)士 情系百姓 挽回失款 為民解憂”十六個金色大字熠熠生輝，凝聚著老人對民警程建偉由衷的感謝——正是這位心系群眾的民警傾力相助，幫他追回了被誤扣的408元保險費，解了老人的心頭之憂。

事情要從1月6日下午說起，一件突如其來的煩心事，讓陳大爺急得團團轉(zhuǎn)。他匆匆走進派出所，滿臉焦灼地向民警求助：“同志，快幫幫我，我剛才瀏覽某個APP時，不小心點進了保險廣告界面，一下子就被扣了408塊！”陳大爺補充道，客服聲稱這份保險是按月扣費，后續(xù)每月都會自動扣款。他曾第一時間向客服申請退款，但被對方一口回絕。無奈之下，他只能寄希望于民警。

值班民警程建偉見狀，連忙起身攙扶陳大爺坐下，柔聲安慰道：“大爺別急，我們一起來想辦法。”接著，他接過老人手機，仔細查看訂單詳情和扣款記錄，逐一截圖留存。隨后，他撥通該保險公司的客服熱線，特意按下免提鍵，讓陳大爺在一旁聽得清清楚楚，也好安下心來。

客服最初態(tài)度強硬，聲稱老人在購買保險時完成了全部投保流程，屬于自愿消費，堅稱若退款需要按照合同扣取手續(xù)費。“我真是不小心點錯的，我根本不想買保險啊！”陳大爺在旁聽得心急如焚，忍不住一直擺手辯解。程建偉沖著老人溫和點頭，示意他放心，隨即再次用平和卻堅定的語氣說明情況：“老人家今年73歲了，對智能手機的各項操作本就不太熟悉。他瀏覽APP時誤點了廣告彈窗，并非主動投保。老年人的消費需求和辨別能力與年輕人不一樣，希望你們多一些理解和體諒。”

經(jīng)過近兩個小時的耐心溝通，程建偉一方面反復(fù)闡明老人誤觸彈窗、并非自愿投保的實際情況，一方面對客服著重強調(diào)，老年群體對智能手機操作本就生疏，企業(yè)應(yīng)多給予一份關(guān)懷和便利。最終，客服人員被民警的執(zhí)著與真誠打動，同意為陳大爺辦理全額退款。不到24小時，408元便分文不少地退回到了老人的賬戶。

“到賬了！錢真的退回來了！”看到手機上的到賬提醒，陳大爺激動地連連向程建偉道謝。為表達謝意，他定制了錦旗，還特地叫上了親朋好友，在1月8日一早，熱熱鬧鬧地來到派出所，非要讓大家見見這位幫自己解決難題的好民警。

“其實啊，不管是偵破驚天動地的大案要案，還是幫大伙兒解決幾百塊錢的‘小事’，都是我們民警的分內(nèi)事。”程建偉接過錦旗，笑容真誠：“咱們當(dāng)警察的，就是得把群眾的‘柴米油鹽’放在心上。幫大家多解決一個難題，我們心里就多一份踏實。”

一面鮮紅的錦旗，一聲滾燙的感謝。看似是尋常之舉，卻蘊藏著警民之間最質(zhì)樸的溫情。程建偉用他的細致與耐心，不僅幫老人守住了“錢袋子”，更讓群眾真切感受到了公安民警的為民溫度。這份溫暖，筑牢了警民同心的堅實根基，更彰顯著“人民公安為人民”的錚錚誓言。（方丹 劉新）