門頭溝城子街道物業“揭榜”破題 “靶向”提質——向陽社區案例

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為深入貫徹落實區委十三屆十一次全會精神，深化黨建引領“揭榜掛帥”推動“安居城子”精品城市建設，城子街道創新開展物業“揭榜掛帥、靶向攻堅”專項行動，構建起“問題發現-責任認領-協同攻堅”閉環治理體系。康奇物業與向陽社區居委會攜手推進九龍西苑小區建設，堅持以黨建引領凝聚社會合力，以創新驅動增強治理能效，以未訴先辦提升服務精度，共同打造接訴即辦“雙零”小區。

本年度向陽社區接訴即辦工作成效顯著，案件受理總數為16件，重復投訴率降至1%，超期未辦結率為0，平均辦理時長縮短至15小時，市民回訪滿意度達96%，上述指標較上年度實現大幅優化。

一是民意清單精準落地，高效化解網格難題。小區部分居民存在訴求表達不清晰等問題，加之反饋渠道不夠暢通，部分民生問題未能得到及時響應與解決，對居民的日常生活帶來一定影響。向陽社區組建“黨員+網格員+志愿者”聯合攻堅隊，協同康奇物業主動上門，傾聽居民實際訴求，開展政策宣傳與溝通解釋，推動工作模式由“被動接訴”轉向“主動服務”。通過建立“訴求收集—分類梳理—清單推進”機制，將居民反映的各類問題轉化為具體工作事項，確保小事在網格內化解、大事多方協同處置，切實做到“事事有回應、件件有著落”，傳遞基層治理的實效與溫度。

二是危舊圍擋煥新顏，筑牢居民安全防線。九龍西苑小區西墻邊地庫出口位置的簡易圍擋年久失修，存在明顯安全隱患，給居民出行帶來不便，成為大家關注的“心頭憂”。康奇物業公司接到居民反饋后高度重視，第一時間組織人員現場勘察，完成預算評估并啟動西門重建工程。施工過程中，項目部制定周密施工計劃，明確施工時段、質量標準和安全保障措施，并安排專人全程監督進度與質量，最大限度減少對居民生活的干擾。經過數日高效施工，嶄新、穩固的大門順利安裝完成，安全隱患得以徹底消除，贏得居民廣泛好評。

三是擴建車棚規范充電，破解“充電難”困局。隨著小區電動車保有量持續增長，原有停車棚容量不足，導致電動車亂停亂放、“飛線充電”等問題突出，既影響小區環境整潔，又存在消防安全隱患。為切實解決居民“停車難、充電難”問題，康奇物業公司聯合社區廣泛征求業主意見，多次實地勘察后，創新性提出“利用邊角綠地擴建停車棚”的解決方案，組織公開民意調查，方案獲得絕大多數業主支持。新建停車棚采用耐用材質和科學結構，配備自動滅火器等安全設施，可容納20至30輛電動車，有效緩解停車壓力，規范充電秩序，是黨建引領下共建共享美好家園的生動實踐。

下一步，街道將持續深化“揭榜掛帥、靶向攻堅”機制，聚焦居民急難愁盼，凝聚多元治理合力，以更務實的舉措、更優質的服務，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感，為提升小區治理能力和物業服務水平提供可復制、可推廣的成功經驗,奮力書寫生態宜居、和諧幸福的“安居城子”建設新篇章。

內容來源：京西時報 安居城子

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