決勝“十四五”布局“十五五” |人保壽險北京市分公司鄉村振興服務實踐

筑牢農村民生保障底線，既是鄉村振興的關鍵任務，更是夯實首都四個中心功能根基的重要舉措。人保壽險北京市分公司立足國有金融企業擔當，精準對接京郊農村保障需求，聚焦核心民生痛點，以政保協同為紐帶、創新服務為抓手，構建全域覆蓋、全鏈服務、全程響應的農村保險保障體系。分公司以北京順義區為試點，為北京全域鄉村民生保障提供了可復制的實踐樣本。

當前京郊農村民生保障領域存在四大突出痛點，不僅制約鄉村振興推進，更間接影響首都四個中心功能向農村延伸落地。一是風險抵御弱，致貧返貧風險高。大病醫療費用高、醫保報銷有限，“大病致貧、因病返貧”易發；特殊扶助群體缺乏專屬保障，家庭抗風險能力差。二是服務獲取難，辦事成本高。村民居住分散，往返城區保險網點不便；老年群體行動受限、不熟悉流程，“跑腿難、辦事繁”問題突出。三是響應效率低，訴求對接不暢。傳統咨詢渠道單一不暢，非工作時段、節假日村民訴求難以及時對接，疑問需求無法快速回應。四是精準幫扶缺位，政策紅利未落地。困難家庭、特扶對象等群體對惠民保險知曉率低、投保理賠能力弱，保險資源難精準觸達，政策效能未充分釋放。

針對上述痛點，公司錨定“便民、惠民、暖民”宗旨，以政企聯動為突破口，推出五大創新舉措：一是建強政保協同體系。主動對接順義各鎮政府、區計生協會，聯合開展安康、男女四癌、特扶人員等定制化惠民保險項目，將保險與民生深度融合，精準覆蓋核心風險需求。二是打造多元宣傳矩陣。通過舉辦駐村宣講會、入村入戶普及惠民保險知識、邀請有理賠經歷村民做“講師”等多種形式，用通俗語言普及政策與產品知識，提升居民認知度和參與意愿，筑牢群眾基礎。三是推行上門全鏈服務。組建專業團隊提供“上門辦、貼身辦”服務，涵蓋投保資料收取、保險合同遞送、保全手續辦理、理賠資料收轉等全流程，徹底解決村民跑腿難、辦事繁的難題，讓特殊群體足不出戶享服務。四是保障全天候響應。團隊成員舍棄公休節假日，開通24小時保險業務咨詢通道，建立“訴求隨時接、疑問及時解”機制，以高效響應踐行服務承諾。五是深化精準幫扶。團隊與村鎮政府溝通協作形成常態化，建立特殊困難群體臺賬，通過一對一指導、全程代辦等個性化服務，破解投保理賠難題，確保政策精準滴灌。

2019年項目啟動以來，團隊深耕順義鄉村，每年為近20個鄉鎮、400余個村莊、超15萬人次提供普惠保險服務，建成了“全域覆蓋、全民可及”的農村保險服務體系。有效阻斷“大病致貧、因病返貧”的循環，成為農村民生保障的“安全網”，為筑牢鄉村振興保障防線提供了有益樣本。

（人保壽險北分供稿）