用戶投訴“58同城”購買的招聘服務被無故凍結

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，反映其在“58同城”平臺購買的招聘服務被無故凍結，多次申訴后問題仍未得到解決。

11月20日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于10月25日花費499元購買了58同城平臺的招聘服務，包含2個招聘崗位。在使用服務期間，平臺于11月14日未提前通知、也未明確說明違規原因的情況下，以“賬號異?！睘橛蓛鼋Y了其招聘崗位。陳先生表示，若招聘內容存在違規，平臺應在發布時予以審核攔截，且相關崗位信息由58同城工作人員協助編輯發布。雖已配合平臺進行遠程身份驗證并多次申訴，但問題至今未獲解決，導致招聘服務無法正常使用。陳先生要求平臺恢復招聘位，并補足被耽誤的服務時長。

目前，平臺方尚未就陳先生的投訴內容予以回應。陳先生表示，若問題持續無法解決，將通過其他合法途徑繼續維權。

網經社企業庫顯示，“58同城”屬于北京五八信息技術有限公司，成立于2005年，法定代表人為姚勁波。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術有限公司，風險評級為R3+，公司目前處于高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域二手電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：萬師傅、魯班到家、啄木鳥家庭維修、趕集網、雜志2007。

【案例一】用戶投訴“58同城”業務員虛假促銷誘導購買會員且失聯

10月21日，山東省的劉先生向“電訴寶”投訴反映，其于2025年5月10日接到北京58同城分部業務員電話，對方以“公司內部活動”為名，誘導其支付4000元開通泰安地區會員賬號，承諾贈送90天“天天展位”推廣服務及1482元賬號余額，并稱權益數日內到賬。但截至2025年10月，所有承諾均未兌現，業務員電話不接、微信失聯。劉先生認為此舉已構成虛假宣傳，要求58同城總公司按“退一賠三”標準處理。據悉，該平臺多次因類似促銷問題被投訴。目前平臺未作回應。

【案例二】用戶投訴“58同城”家政服務售后缺位且平臺保障計劃未履行

7月16日，江蘇省龔女士投訴稱，2025年5月3日通過58同城“實力商家榜”選中“惠誠益家家政服務公司”進行開荒保潔和地板打蠟。服務后家中瓷磚與地板出現損壞，商家拒絕售后。因商家參與平臺“保障計劃”，龔女士于6月16日申請理賠，但平臺未予處理。龔女士認為平臺未履行保障責任，要求退賠全部損失。平臺至今未回應。

【案例三】用戶投訴“58同城”認證商家價格不透明且資質缺失

5月15日，黑龍江省呂先生投訴反映，其通過58同城選擇標注為“平臺認證、評分5.0”的“雨中晴防水公司”進行防水補漏。施工人員未做漏水檢測即斷定外墻滲水，以每斤88元推銷所謂“進口高分子材料”，但未告知用量與總價。最終使用125斤材料，費用達11000元。呂先生要求提供質檢報告等憑證均被拒絕，且未簽訂合同。呂先生指出平臺對商家資質審核不嚴，要求承擔賠償責任。平臺未回應。

【案例四】用戶投訴“58同城”搬家損壞財物且賠付條件不合理

4月18日，四川省郭先生投訴稱，2025年3月26日使用58同城搬家服務時，因工作人員操作不當導致其索尼電視機損壞，維修費19000元。平臺起初同意賠付，后要求提供“電視機銷毀視頻”才打款，該條件無合同依據。郭先生多次投訴未果，要求平臺依法賠償并調查其推諉行為。平臺未作處理。

【案例五】用戶投訴“58同城招聘”賬號凍結后退款遭推諉

4月18日，廣東省張女士投訴稱，2025年2月27日與58同城招聘簽訂3980元服務合同后，因無人力資源證無法完成認證，當即提出退款被銷售人員拒絕。2025年3月28日賬號被凍結，張女士要求退還余額2160元，平臺銷售與客服相互推諉，12345投訴也未解決。張女士認為平臺誘導簽約，應承擔責任。平臺未回應。
【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。