河北
一張身份證，對于大多數人而言，不過是尋常證件，可對于行動不便的老年人、殘疾人來說，卻可能成為他們就醫報銷、領取補貼、辦理各項手續的“攔路虎”。近日，平南縣公安局思旺派出所的民警，將辦證窗口“搬”到群眾家中，用一次暖心的上門服務，解了兩位特殊居民的燃眉之急。
事情源于派出所接到的一通求助電話。轄區雙上村一位殘疾男子和新政村一位年逾八旬的老奶奶，因長期受身體狀況所限，無法親自前往派出所辦理身份證換領業務。證件失效，意味著他們享有的醫療、社保等權益將無法順利落實，日常生活處處受阻。
群眾事，無小事。了解情況后，思旺派出所戶籍民警立即與家屬預約了上門時間。1月21日下午，民警攜帶拍照設備，如約來到兩位群眾的家中。沒有專業的攝影棚燈光，沒有理想的拍照背景，民警就用十足的耐心和細心來彌補。他們細心為當事人整理衣衫、調整坐姿，輕聲安撫其情緒，待其狀態放松后，迅速抓拍，最終成功采集到合格的人像信息。
“你們放心，證件辦好后我們會及時通知，也可以根據需要送證上門。”采集完成后，民警仔細核對信息，并耐心向家屬說明后續的制證流程、預計領證時間及方式，還留下了聯系方式，確保群眾后續咨詢“找得到人、問得清楚”。
一次上門，解決的不僅是一張證件，更是群眾的一樁心頭大事。近年來，平南縣公安局持續推進“放管服”改革，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的實際需求，主動將“等群眾上門”變為“送服務上門”，常態化開展預約上門辦證服務。這項舉措，變的是服務方式，不變的是“人民公安為人民”的初心使命。它讓數據多跑路、民警多跑腿，換來了群眾“少跑腿、好辦事”的實惠與滿意，生動詮釋了公安機關的服務溫度與責任擔當。
窗口雖小，服務無限。平南公安用一次次的主動靠前、一次次的貼心服務，將便民春風吹進了需要幫助的群眾家中，也把警民魚水深情寫進了百姓心坎里。這不僅是優化政務服務的有力實踐，更是公安機關踐行以人民為中心發展思想的暖心注腳。
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