北京
華聲在線1月27日訊(全媒體記者 鄭丹枚 通訊員 譚榮)“沒想到一個電話就解決了熏臘肉的問題!”1月20日，邵陽市北塔區狀元洲街道居民王女士告訴記者，她通過12345熱線反映老百姓沒地方熏臘肉的問題，不到一周時間，區委社會工作部就聯合城管、消防、街道、社區等部門，采取“社區收集、企業加工”方式，從源頭降低臘制品家庭分散熏制的污染與風險。
2025年以來，北塔區積極探索信訪工作新路徑，通過合并區委社會工作部與區信訪局、深化“初信初訪”與“12345政務服務便民熱線”協作機制，推動群眾訴求高效解決。2025年，該區獲評全省治理重復信訪工作成效明顯縣市區，群眾滿意率顯著提升。
該區出臺《北塔區初信初訪事項辦理制度(試行)》，構建“交辦—受理—辦理—問效—追責”全鏈條閉環管理模式。優化12345熱線辦理流程，建立“一個問題、一個牽頭、一抓到底”的管理機制。對于疑難問題，提級辦理，聯合問診。
“我們通過整合資源、優化流程，真正實現讓數據多跑路、群眾少跑腿。”北塔區委社會工作部相關負責人介紹，目前全區已歸集多平臺數據形成“訴求數據池”，通過對高頻問題的分析研判，對投訴集中的10個小區開展噪聲、停車等專項整治，推動基層治理從“被動管理”向“主動服務”轉變。
北塔區建立嚴格的工作機制，要求對簡易問題7天內辦結;復雜問題45天內辦結，制定工期表告知群眾;對不滿意件進行“復盤重辦”。結合“走找想促”“四下基層”活動，建立常態化走訪機制，全年開展聯合行動32次，推動問題早發現、早解決。
新機制運行以來，北塔區全年重復信訪總量下降5.68%，12345熱線群眾滿意率提升13%。
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
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