光大永明人壽：“陽光理賠先鋒”團隊以專業高效詮釋責任

在保險服務鏈條中，理賠環節直接關系到客戶保障權益的兌現，是檢驗保險公司專業能力與誠信度的試金石。近日，光大永明人壽上海分公司的一支特殊團隊“陽光理賠先鋒”服務團隊，通過處理一起復雜的重大疾病及身故理賠案件，以不到一周的時間完成近90萬元賠付，展現了令人矚目的專業效能與責任擔當。這個案例生動說明，一支訓練有素、勇于擔當的專業團隊，是光大永明人壽踐行服務承諾、贏得客戶信賴的核心力量。

案件的特殊性與緊迫性對服務團隊提出了極高要求。客戶A先生因冠心病導致心力衰竭，從寧波轉至上海救治，生命垂危且治療費用告急。其所在企業向光大永明人壽上海分公司求助，希望提前支付重疾保險金。通常情況下，理賠需由客戶提交完整材料后啟動，但“陽光理賠先鋒”團隊打破了被動等待的常規流程，在接到報案24小時內便主動介入，將服務端口前移。他們主動承擔起聯系醫院、調取長達十年的病史病歷、走訪主治醫生厘清治療經過等繁瑣工作，這種“替客戶跑腿”的主動服務意識，為后續快速理賠贏得了寶貴時間。

專業能力是效率的基石。面對A先生復雜的既往病史，理賠調查的難度陡增。團隊沒有畏難，而是憑借豐富的經驗和專業的判斷，通過多種途徑，在3個工作日內完成了跨年份、跨地區的病歷搜集與整合。隨后，團隊成員以抽絲剝繭的嚴謹態度梳理材料，精準鎖定理賠關鍵要素，并高效聯動總公司運營管理部門進行協同審核。這一系列動作環環相扣，體現了團隊內部嫻熟的協作機制和對理賠規則的深刻理解，最終促使公司在極短時間內做出賠付30萬元重疾保險金和6.05萬元住院醫療保險金的決定，解了客戶家庭的燃眉之急。

不幸的是，A先生最終未能戰勝病魔。團隊的服務并未因賠付款項的支付而結束。他們迅速轉換工作重心，以同樣高效、體貼的方式聯系家屬，處理身故理賠事宜，并及時支付了50萬元身故保險金。家屬保險見真情的感言，是對團隊工作的最高褒獎。從重疾到身故，團隊全程守護，展示了理賠服務不是冷冰冰的財務支付，而是有溫度、有延續的人文關懷過程。

光大永明人壽上海分公司“陽光理賠先鋒”服務團隊在此次案件中的表現，是光大永明人壽客戶服務體系建設成果的一次集中展示。這支團隊充分發揮了黨員先鋒的模范作用，將“以客戶為中心”的理念轉化為“主動擔當、極速響應、專業精準”的實際行動。他們用專業與速度跑贏了時間，用真誠與關懷溫暖了人心，不僅成功化解了一個家庭的經濟危機，也強力印證了光大永明人壽作為一家負責任的保險公司，其服務團隊所能創造的價值與擔當。