以賽促能強(qiáng)服務(wù) 互助保障暖人心

決賽現(xiàn)場(chǎng)。黃麗攝

1 月 29 日，重慶市首屆職工互助保障勞動(dòng)和技能決賽正式拉開帷幕。來自全市各區(qū)縣、產(chǎn)業(yè)工會(huì)的近兩百名互助保障一線工作者齊聚一堂，在理論與 實(shí)操的雙重考驗(yàn)中同臺(tái)競(jìng)技。

這場(chǎng)由重慶市總工會(huì)與中國(guó)職工保險(xiǎn)互助會(huì)聯(lián)合主辦、中國(guó)職工保險(xiǎn)互助會(huì)重慶辦事處承辦的專業(yè)賽事，不僅檢驗(yàn)著全市互助保障隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，更成為推動(dòng)職工醫(yī)療保障網(wǎng)從“制度覆蓋”向“服務(wù)優(yōu)化”邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。

選手比賽中。黃麗攝

競(jìng)賽創(chuàng)新： “勞動(dòng)”與“技能”雙輪驅(qū)動(dòng)

為全面提升競(jìng)賽實(shí)效，本次賽事首創(chuàng)“雙軌賽制”。一方面，設(shè)立“勞動(dòng)競(jìng)賽”，聚焦參保規(guī)模、新增參保量、參保覆蓋率三項(xiàng)核心指標(biāo)，激勵(lì)各區(qū)縣代辦處拓展覆蓋面、夯實(shí)基本面；另一方面，同步開展“經(jīng)辦人技能競(jìng)賽”，采取“理論+實(shí)操”雙重考核，既考察選手對(duì)互助保障政策條款、理賠流程的理論掌握程度，也檢驗(yàn)其在真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中辦理、咨詢、處理的規(guī)范性與熟練度。

“這種設(shè)計(jì)兼顧了整體工作推進(jìn)與個(gè)人能力提升，形成了良性互動(dòng)。”中國(guó)職工保險(xiǎn)互助會(huì)重慶辦事處負(fù)責(zé)人介紹。自去年9 月啟動(dòng)以來，全市各級(jí)代辦處積極響應(yīng)，經(jīng)過層層選拔，最終15 名選手從近兩百名參賽者中脫穎而出，會(huì)師決賽。他們?cè)谫悎?chǎng)上的沉著應(yīng)對(duì)、嫻熟操作，充分展現(xiàn)了全市職工互助保障工作扎實(shí)的根基與經(jīng)辦隊(duì)伍過硬的專業(yè)素養(yǎng)。

在理論考核環(huán)節(jié)，選手們需要對(duì)互助保障各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程等知識(shí)了然于胸；而在實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)，他們面對(duì)模擬的參保咨詢、理賠申請(qǐng)等場(chǎng)景，必須快速調(diào)取政策依據(jù)、準(zhǔn)確核算補(bǔ)助金額、規(guī)范完成系統(tǒng)錄入。

以賽促建：推動(dòng)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”全面躍升

“決賽不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)。我們的最終目標(biāo)，是為了激勵(lì)隊(duì)伍、錘煉本領(lǐng)，為全市職工筑牢一道更堅(jiān)實(shí)、更可靠、更溫暖的醫(yī)療保障補(bǔ)充防線。”市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

本次賽事活動(dòng)通過樹立典型、交流經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化技能，直接帶動(dòng)了各區(qū)縣代辦處在政策執(zhí)行精度與服務(wù)規(guī)范程度上的提升。它促使全市職工互助保障工作從以往注重“參保有無”，向如今關(guān)注“服務(wù)好壞”、“體驗(yàn)優(yōu)劣”、“響應(yīng)快慢”深化。這一轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了對(duì)職工需求的更精準(zhǔn)把握與服務(wù)理念的全面升級(jí)。

2025 年以來，全市職工互助保障覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，更多新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、農(nóng)民工等重點(diǎn)群體被納入保障網(wǎng)絡(luò)。競(jìng)賽設(shè)置的相關(guān)加分項(xiàng)，有效引導(dǎo)了服務(wù)向一線職工和特殊群體延伸。

截至 2025 年 12 月，全市參保人數(shù)同比增長(zhǎng)顯著。賽事活動(dòng)也成為發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的重要契機(jī)。一些代辦處通過參賽認(rèn)識(shí)到自身在宣傳、流程等方面的不足，并立即著手整改。

“以賽促改、以賽促建”的效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)。通過賽事活動(dòng)不僅選拔了優(yōu)秀個(gè)人與集體，更收集了大量來自基層的創(chuàng)新做法和寶貴建議。這些成果將成為優(yōu)化政策、改進(jìn)服務(wù)的重要參考，推動(dòng)重慶市職工互助保障服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”的全面躍升。

長(zhǎng)效賦能：織就更具溫度的城市保障網(wǎng)絡(luò)

以此次決賽為契機(jī)，重慶市職工互助保障工作正迎來系統(tǒng)提升。未來，重慶將進(jìn)一步完善服務(wù)體系：強(qiáng)化數(shù)字賦能，依托核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)，推動(dòng)參保、理賠等流程線上化、便捷化；加強(qiáng)精準(zhǔn)宣傳，通過案例解讀、政策入戶等方式，提升職工知曉率與參與度；聚焦職工需求，設(shè)計(jì)更貼近實(shí)際的保障產(chǎn)品，推動(dòng)互助保障“擴(kuò)面、提質(zhì)、增效”。

與此同時(shí)，一支更加專業(yè)、高效的服務(wù)隊(duì)伍也在競(jìng)賽中得到鍛煉與成長(zhǎng)。獲獎(jiǎng)選手將回到各自崗位，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)身邊同事共同提升服務(wù)水平。市總工會(huì)計(jì)劃將此類競(jìng)賽制度化、常態(tài)化，使其成為互助保障人才培養(yǎng)和能力建設(shè)的重要平臺(tái)。

重慶市首屆職工互助保障勞動(dòng)和技能決賽，既是一次業(yè)務(wù)能力的“大比武”，也是一次服務(wù)初心的“再淬煉”。它彰顯了重慶工會(huì)在構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系中的主動(dòng)作為，也映照出這座城市對(duì)勞動(dòng)者關(guān)懷的溫度與擔(dān)當(dāng)。隨著互助保障網(wǎng)絡(luò)越織越密、服務(wù)效能持續(xù)提升，更多重慶職工將在這張“安全網(wǎng)”中感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感與安全感。而這，正是所有競(jìng)賽與改革背后最深厚的價(jià)值追求。(蔡昌懷 劉啟陽(yáng) 黃麗)