國家市場監督管理總局：全國12315平臺從未辦理“退費業務”

原本以為可以拿回教培機構的退費，沒想到卻一步步掉進騙子精心設計的陷阱，損失慘重。近日，近期，新京報針對假冒“全國12315平臺”等機構主動聯系退費學員、用理財產品等新型詐騙予以曝光，甚至有學員（家長）先后被騙走6000元到30000元不等。

“我局嚴正聲明：全國12315平臺從未辦理‘退費業務’，也未與任何機構（含網站）和個人合作辦理‘退費業務’?！?月29日，國家市場監督管理總局官方微信公眾號“市說新語”發布嚴正聲明予以回應，強調有不法分子以“全國12315平臺”為名義辦理退費業務導致消費者利益受損的情況，提醒消費者注意，如遇可疑情況可直接報案。

“12315”未與任何機構和個人合作辦理“退費業務”

2026年1月13日，新京報App刊發《退三千被騙三萬？冒用全國12315平臺獲客，教培退費現新騙局》（當日新京報A10版面以《教培退費陷阱調查|身披權威機構外衣 小額為餌大筆斂財》刊發），發現有不法分子身披權威機構外衣，冒充“全國12315平臺”等機構主動聯系消費者，以小額退費為誘餌，用理財產品實施詐騙，或誘導消費者貸款購買“基金”，給消費者造成損失。

新京報教培退費陷阱調查報道版面。

詐騙人員冒用全國12315平臺主動聯系童程童美（少兒樂高培訓機構）家長，進行掃碼引流獲客行騙。受訪者供圖

國家市場監督管理總局執法稽查局在嚴正聲明中表示，不法分子通過短信圖片或郵寄等方式發送虛假退費公告，謊稱聯合全國12315平臺辦理“退費業務”，并以“辦理退費事宜”為名，誘導消費者掃描虛假退費二維碼，致使消費者利益受損。

國家市場監督管理總局提醒廣大公眾，增強防范意識，切勿輕信不明來源的退費信息，避免財產損失。認準全國12315平臺網址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正規投訴舉報渠道。如遇可疑情況，可直接向當地公安機關報案。

短信圖片、快遞包裹中暗藏“退費陷阱”

聲明中，國家市場監管總局附上了部分退費詐騙形式，提醒消費者注意。其中，有市民收到頂端標有“全國12315平臺”醒目字樣的短信圖片，標題為《一兆韋德退費公告》，聲稱清退學費。該市民聯系“客服專員”后，被以“購買理財產品退費”“充值返利”“做任務”等名義騙走1.5萬余元。

而另一市民則收到了快遞包裹中夾帶的《某某學堂退費公告》，稱某網絡科技公司因虛假宣傳等問題被市場監管局通知，經深刻反思后決定退費，并與全國12315平臺達成協議，成立專項清退小組。該市民添加“退款客服”后，被告知只能以“購買基金增值”的方式退款，于是分多筆充值1.5萬余元，準備提現時發現被騙。

亦有市民收到頂端印有“全國12315平臺”的《某公司行政處罰退費公告》稱，根據全國12315平臺舉報線索，市場監管局發現該公司存在提供虛假投資盈利圖，并誘導用戶購買平臺服務費等虛假宣傳行為，違反了《消費者權益保護法》，市場監管局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》責令該公司退費；另外，因中國證監會核查發現該公司貨幣償付能力極差，故市場監管局聯合中消協強制退費，并授權全國12315平臺成立專項處理退費事宜的退費小組。該市民添加“客服專員”后，被違法分子發送的營業執照、工作證、多人成功退費假象等蒙蔽，下載投資理財App，其后又被小額返利迷惑，投入大額資金，最終被以“操作失誤”“賬戶凍結”“繳納保證金”等理由拒絕提現。

國家市場監督管理總局在嚴正聲明中附上部分退費詐騙形式。 圖/市場監管總局公眾號“市說新語”

新京報記者 劉洋

編輯 繆晨霞 校對 王心