深圳市人民醫(yī)院組建百人醫(yī)保志愿隊(duì)，流動(dòng)服務(wù)解就醫(yī)難題

為深化 “以患者為中心” 服務(wù)理念，切實(shí)解決群眾就醫(yī)醫(yī)保相關(guān)的 “急難愁盼” 問(wèn)題，深圳市人民醫(yī)院正式組建百人醫(yī)保志愿者服務(wù)隊(duì)，以流動(dòng)服務(wù)模式延伸醫(yī)保服務(wù)觸角，為患者提供更有溫度的就醫(yī)體驗(yàn)。

據(jù)悉，近年來(lái)醫(yī)保政策持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，深圳市醫(yī)保局大力推進(jìn) “15 分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，讓市民在家門(mén)口就能享受到便捷醫(yī)保服務(wù)。深圳市人民醫(yī)院作為全市首批醫(yī)保服務(wù)e站建設(shè)單位，已實(shí)現(xiàn)參保人政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理 “一站式” 服務(wù)。但面對(duì)院內(nèi)龐大的就診群體，尤其是老年患者、異地患者等特殊人群的多樣化需求，固定的醫(yī)保服務(wù) e 站難以實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

此次成立的百人醫(yī)保志愿者服務(wù)隊(duì)，由院團(tuán)委書(shū)記夏曉瓊擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，共設(shè)置三十余個(gè)志愿服務(wù)流動(dòng)崗位分布在總院、分院的門(mén)診及住院部，打破人工窗口服務(wù)的時(shí)空限制。志愿者將為患者提供醫(yī)保政策解讀、手續(xù)辦理引導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，把復(fù)雜的醫(yī)保政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，幫助患者快速吃透政策、享受紅利。同時(shí)，志愿者還會(huì)主動(dòng)收集患者的意見(jiàn)建議，為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)提供第一手參考。

據(jù)了解，醫(yī)保志愿者服務(wù)隊(duì)將主要在院內(nèi)提供以下與醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)的輔助支持，包括：醫(yī)保政策咨詢(xún)與引導(dǎo)：為患者及家屬解答基本的醫(yī)保政策疑問(wèn)，指引醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)辦理窗口或部門(mén)；就醫(yī)流程引導(dǎo)：協(xié)助患者了解就醫(yī)流程，引導(dǎo)至相應(yīng)診區(qū)、檢查科室等；自助設(shè)備操作指導(dǎo)：指導(dǎo)患者及家屬正確使用醫(yī)院內(nèi)的自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)、打印報(bào)告等設(shè)備。

他們身著紅色馬甲，分布在深圳市人民醫(yī)院的各個(gè)角落，隨時(shí)做好準(zhǔn)備為患者答疑解惑。深圳市人民醫(yī)院物價(jià)醫(yī)保部李蕓主任表示，醫(yī)院也為志愿者建立了溝通微信群，當(dāng)志愿者們遇到專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題難以解答時(shí)，物價(jià)醫(yī)保人員會(huì)隨時(shí)在群內(nèi)提供專(zhuān)業(yè)支持，特別情況下醫(yī)院也很難判斷的，部門(mén)相關(guān)同事會(huì)馬上咨詢(xún)上級(jí)醫(yī)保部門(mén)的相關(guān)人員，用便捷的服務(wù)，避免患者來(lái)回奔波。

深圳市人民醫(yī)院院長(zhǎng)耿慶山表示，這支醫(yī)保志愿者服務(wù)隊(duì)，不僅是醫(yī)院里一道 “流動(dòng)的風(fēng)景線”，更是連接醫(yī)患的 “溫暖連心橋”。通過(guò)醫(yī)保志愿者們熱情專(zhuān)業(yè)地引導(dǎo)，能有效緩解患者，特別是老年群體、異地患者等在政策咨詢(xún)、手續(xù)辦理方面的“急難愁盼”，讓復(fù)雜的醫(yī)保政策變得可知可感，促進(jìn)醫(yī)院工作的持續(xù)改進(jìn)。

南都N視頻記者 韓成良 實(shí)習(xí)生 魏珊珊