北京
1月29日晚，中國東航面向“東方萬里行”會員正式開放機票線上候補服務。東航成為國內首家實現這一創新服務的航空公司。
每逢春運、節假日等出行旺季，“一票難求”始終是困擾旅客的核心痛點。為破解這一難題，東航依托東方航空APP搭建了國內（不含港澳臺地區）經濟艙航班全流程線上候補服務通道，克服此前線下候補需頻繁聯系代理或往返柜臺耗時耗力的弊端。旅客只需登錄東方航空APP，在搜索到目標航班后，即可提交候補申請，全程無需人工干預、無需線下奔波，真正實現“一鍵候補”。
東航相關負責人表示，旅客候補申請提交后，系統將實時監控航班剩余座位，及時更新候補動態，實現“候補成功則自動出票、候補失敗則原路退款”的自動化操作。通過數智化手段實現了旅客需求與航班座位資源的精準對接，高效盤活了退票和增配座位資源。
文/北京青年報記者 藺麗爽
編輯/汪浩舟
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